Buenos días chicos, os paso a contar mi aventura con la "maleta famosa":
Salimos de Madrid con un retraso de hora y media, bueno hasta aquí lo "normal", llegamos a Estambul a una hora estupenda para recoger maletas, traslado al barco, comer si nos daba tiempo y salir zumbando a patear la ciudad, esos eran en principio nuestros planes.
Nos quedamos de los últimos esperando las maletas, como ya he dicho antes se perdieron una maleta mia y otra de JuanC, que es la otra familia con la que viajamos.
Al ver que no aparecian las maletas, fuimos al control para poner una reclamación, la primera de tres que hemos tenido que rellenar. El personal de Pullmantur que nos dió la bienvenida nos dijo que ellos estarian todo el día en el aeropuerto esperando los otros dos vuelos que quedaban por venir, y que casi seguro las maletas se habian quedado en Madrid y que vendrian a lo largo del día.
Bueno pues nos fiamos y nos marchamos al bus camino del barco. LLegamos al barco y tuvimos que dirigirnos a Recepción para poner otras dos reclamaciones, una para Pullmantur y otra para el Oceanic II. Pues eso hicimos y nos dicen que a esperar. A todo esto 3 horas menos para dedicar a Estambul.
LLega el día siguiente, volvemos a recepción y nos dicen que las maletas no han llegado en ningún vuelo de los que faltaban por llegar, preguntamos cual es el siguiente paso y nos dicen que a esperar, que ya nos llamarán si saben algo y el barco que zarpaba a las 5 de la tarde, por lo tanto otro día sin saber nada de las maletas.
Zarpamos y nos dicen en recepción que no nos preocupemos que si aparecen las maletas, como los agentes que ellos tienen en Estambul saben en todo momento donde se encuentra el barco, que nos las haran llegar a cualquier puerto en el que estemos durante el recorrido.
Llega el martes, volvemos a recepción y nada de nada, sin noticias.
El martes por la noche decidimos que al día siguiente llamariamos nosotros por nuestra cuenta a RPIVILEGE para pedir explicaciones, y eso hicimos y SORPRESA!!!! nos dicen que las maletas habian llegado la noche del martes a Estambul y allí estaban y que no nos las podian hacer llegar a ninguna escala del barco porque ellos no tenian vuelos con las islas y que a Atenas tampoco porque como se llevan tan mal los turcos con los griegos, pues que no hay vuelos, así que las maletas las mandaran a Madrid.
Nos hemos gastado un dineral en llamadas a PRIVILEGE, a Palma de Mallorca que es donde esta la sede, y gracias a esta diligencia hecha por nosotros hemos sabido en que situación estaban las maletas perdidas, porque si fuera por PULLMANTUR todavía estabamos esperando una respuesta.
A todo esto PRIVILEGE no tenia nuestros datos personales para poder enviarnos las maletas a casa, PULLMANTUR no se habia puesto en contacto con ellos en ningún momento.
Ahora os explicais porque antes he dicho que la organización y el servicio de atención al cliente de PULLMANTUR es CERO PATATERO, verdad???
Bueno esa es mi aventura y la de mis amigos, deciros que en mi maleta llevaba los útiles de aseo, zapatos, la mitad de la ropa de mi hija mi marido y yo, los cargadores de los móviles, cámara de fotos, de video, etc., botiquín y algunas cosas más que no me acuerdo ahora mismo. Y en la maleta de mis amigos, la ropa y los zapatos de JuanC y de su hijo. Total, que en Estambul, en vez de ir al gran bazar tranquilamente y sin prisas tuvimos que ir deprisa y corriendo porque nos tuvimos que parar en una tienda así como una hora y pico para reponer casi todo lo que llevabamos en las maletas, para poder tener esa misma noche los articulos de primera necesidad que necesitabamos.
Y ese tiempo perdido por mucha indemnización que nos den, no nos lo pueden pagar de ninguna de las maneras, eso y las fotos que yo no he podido hacer los dos últimos días del viaje por carecer de cargadores.
Hay cosas que sí se pueden reponer pero otras no.
Perdón por mi extensa charla, pero a los que todavía estais por ir, a lo mejor os sirve de ayuda. HACER LAS MALETAS MEZCLADAS que si os pierden una de ellas os ahorrareis muchos disgustos, es una sugerencia.
Saludos a todos.