No recomiendo MSC

Hoy en dia ante la globalización y la gran competencia en todos los sectores, en la mayoria de ocasiones lo que diferencia a una empresa de otra, es la calidad de atención a sus clientes.
Por tanto no creo que este trato que mencionais sea conocido o permitido por la dirección de la compañia.
En el Opera todo el staff era italiano, seguramente si la queja es sobre un tripulante italiano, puede haber cierto corporativismo entre ellos.
En una ocasión realice un crucero por el Nilo, un camarero se paso con una menor, se puso en conocimiento de la dirección e inmediatamente fue expulsado del barco.
Lo que si me sorprende es que la compañia no responda a las quejas realizadas por escrito.
Yo trabajo en una empresa multinacional, y tenemos ordenes estrictas de responder en primera instancia ante cualquier queja de un cliente.

HOLA
Yo he denunciado varias cosas, que me pasaron en el MSC,alli no tienen hojas de reclamaciones oficiales,te dan un folio,para que lo llenes,pero no creo que sirva de nada,despues te hacen llenar unas hojas,con tus opiniones,tambien allí dije la mia,y al llegar hice una queja formal con el defensor del consumidor.Pero seguro que todo esto no sirva de nada,pero bueno no será por no intentarlo.

HOLA
Yo he denunciado varias cosas, que me pasaron en el MSC,alli no tienen hojas de reclamaciones oficiales,te dan un folio,para que lo llenes,pero no creo que sirva de nada,despues te hacen llenar unas hojas,con tus opiniones,tambien allí dije la mia,y al llegar hice una queja formal con el defensor del consumidor.Pero seguro que todo esto no sirva de nada,pero bueno no será por no intentarlo.

Hola a tod@s [],

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por cabmsc
<br />... yo no pongo en duda que algunas companias os pidan mas informacion, pero no parece que se hayan dirigido (al menos no lo he leido) ofreciendoles explicaciones o disculpas a los interesados...<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Quizá me he explicado mal. Nos pidieron disculpas y añadieron que si queríamos ampliáramos la información [].

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por cabmsc
<br />... Indicas que...Respecto a que las navieras participen en el foro, creo recordar que Admin dijo en una ocasión que les permitía leer pero no intervenir, para no influir. Esto es un foro de cruceros no un medio para que las navieras "hagan la pelota" a cruceristas descontentos....
No entiendo....que les permitia leer (como no les tapen los ojos..jeje)...pero eso no impide que pueda que haya navieras que por medio de intervenciones semi-encubiertas , intenten crear opinion (este hecho ya lo mencione en varios post que hice anteriormente a modo de reflexion, y repito tambien en esta ocasion, que no se sienta nadie por aludido..)<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Precisamente es para evitar estas actuaciones "encubiertas" que no se les permite participar y existen medios informáticos para tenerlo controlado []

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por cabmsc
<br />... Con respecto a que..... no hagan la pelota a cruceristas descontentos...Creo que la palabra seria atencion al crucerista descontento, ya que el concepto pelota parece como extrano cuando hablamos de unos pesimos servicios recibidos a bordo....<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Repito: esto es un foro de cruceros no el servicio de atención al cliente de la naviera X... Si tienes una queja, diríjete al departamento correspondiente dentro de la organización. Este foro es para explicar las experiencias: buenas y no tan buenas, pero no esperes respuesta oficial []

Por último, sí hay en el foro comentarios de que la naviera ha respondido a quejas expuestas: por correo, por mail, por fax, etc aunque parece ser que tardan bastante (unos dos o tres meses?? []). Hay que tener en cuenta que ninguna empresa desea tener mala publicidad. Se les puede pasar (o pueden pasar) alguna queja puntual pero no creo que sea la norma.

[] Montse

Hola a tod@s [],

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<br />... yo no pongo en duda que algunas companias os pidan mas informacion, pero no parece que se hayan dirigido (al menos no lo he leido) ofreciendoles explicaciones o disculpas a los interesados...<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Quizá me he explicado mal. Nos pidieron disculpas y añadieron que si queríamos ampliáramos la información [].

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por cabmsc
<br />... Indicas que...Respecto a que las navieras participen en el foro, creo recordar que Admin dijo en una ocasión que les permitía leer pero no intervenir, para no influir. Esto es un foro de cruceros no un medio para que las navieras "hagan la pelota" a cruceristas descontentos....
No entiendo....que les permitia leer (como no les tapen los ojos..jeje)...pero eso no impide que pueda que haya navieras que por medio de intervenciones semi-encubiertas , intenten crear opinion (este hecho ya lo mencione en varios post que hice anteriormente a modo de reflexion, y repito tambien en esta ocasion, que no se sienta nadie por aludido..)<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Precisamente es para evitar estas actuaciones "encubiertas" que no se les permite participar y existen medios informáticos para tenerlo controlado []

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por cabmsc
<br />... Con respecto a que..... no hagan la pelota a cruceristas descontentos...Creo que la palabra seria atencion al crucerista descontento, ya que el concepto pelota parece como extrano cuando hablamos de unos pesimos servicios recibidos a bordo....<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Repito: esto es un foro de cruceros no el servicio de atención al cliente de la naviera X... Si tienes una queja, diríjete al departamento correspondiente dentro de la organización. Este foro es para explicar las experiencias: buenas y no tan buenas, pero no esperes respuesta oficial []

Por último, sí hay en el foro comentarios de que la naviera ha respondido a quejas expuestas: por correo, por mail, por fax, etc aunque parece ser que tardan bastante (unos dos o tres meses?? []). Hay que tener en cuenta que ninguna empresa desea tener mala publicidad. Se les puede pasar (o pueden pasar) alguna queja puntual pero no creo que sea la norma.

[] Montse

Cristinall,

Los barcos no tienen que tener "hojas de reclamaciones oficiales". Tampoco todos los negocios tienen que tenerla en España. Yo en mi despacho por ejemplo no tengo que tener.

No se a qué te refieres con el "defensor del consumidor". ¿De dónde?.

CERES,

Si lees los foros, siempre encontraras personas a las que no les ha ido bien en una u otra compañía. Son muchas veces circunstancias personales y no generales.

LIRICA 26/09/07 DESDE MALAGA
www.infocruceros.com/foros/topic.asp?TOPIC_ID=30049&whichpage=3

Cristinall,

Los barcos no tienen que tener "hojas de reclamaciones oficiales". Tampoco todos los negocios tienen que tenerla en España. Yo en mi despacho por ejemplo no tengo que tener.

No se a qué te refieres con el "defensor del consumidor". ¿De dónde?.

CERES,

Si lees los foros, siempre encontraras personas a las que no les ha ido bien en una u otra compañía. Son muchas veces circunstancias personales y no generales.

LIRICA 26/09/07 DESDE MALAGA
www.infocruceros.com/foros/topic.asp?TOPIC_ID=30049&whichpage=3

Creo que, o me he explicado mal o no se me ha entendido...

Perdona mi ignorancia, pero,[?] como sabes que un particular, desde un ordenador con IP dinamica, no intervieneen un foro a peticion o en beneficio de una Naviera X....(incluso podria ser yo...que va ser que no..)..[]

Ya se que es un foro de cruceros, ...se leer..[:I].y se me permite tambien..jeje..[:I].por eso quiero precisamente dar testimonio de como actua MSC (en nuestro caso en particular), y tambien quiero dejar claro que ya me he dirigido al servicio de DESATENCION al cliente de MSC (exaxtamente por correo electronico a Emiliano Gonzalez (Director Gral MSC Cruceros España) (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)[|)].
Ademas, permiteme decir que conozco puntualmente los procedimientos en caso de reclamaciones tanto de organismos publicos, privados o a entidades nacionales o extranjeras, pero gracias por tus indicaciones.[]..y de mi queja ya han pasado tres (3) meses..seguire esperando, cuando me llegue ya lo comunicare. []
Que se les puede pasar alguna queja puntual...Vaya, a lo mejor soy el caso puntual famoso..jaja.
Que no desean tener mala publicidad...

Permite nuevamente que lo dude, ya que, e insisto, si durante el viaje no se han esforzado, no creo que lo hagan una vez desembarcados.. Y ya abonado el viaje, que para ellos es lo mas importante[8D].

Seguire dando mi opinion en este FORO DE CRUCEROS, sabiendo que no es SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LAS NAVIERAS..Jejeje.[][][][][^]

Creo que, o me he explicado mal o no se me ha entendido...

Perdona mi ignorancia, pero,[?] como sabes que un particular, desde un ordenador con IP dinamica, no intervieneen un foro a peticion o en beneficio de una Naviera X....(incluso podria ser yo...que va ser que no..)..[]

Ya se que es un foro de cruceros, ...se leer..[:I].y se me permite tambien..jeje..[:I].por eso quiero precisamente dar testimonio de como actua MSC (en nuestro caso en particular), y tambien quiero dejar claro que ya me he dirigido al servicio de DESATENCION al cliente de MSC (exaxtamente por correo electronico a Emiliano Gonzalez (Director Gral MSC Cruceros España) (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)[|)].
Ademas, permiteme decir que conozco puntualmente los procedimientos en caso de reclamaciones tanto de organismos publicos, privados o a entidades nacionales o extranjeras, pero gracias por tus indicaciones.[]..y de mi queja ya han pasado tres (3) meses..seguire esperando, cuando me llegue ya lo comunicare. []
Que se les puede pasar alguna queja puntual...Vaya, a lo mejor soy el caso puntual famoso..jaja.
Que no desean tener mala publicidad...

Permite nuevamente que lo dude, ya que, e insisto, si durante el viaje no se han esforzado, no creo que lo hagan una vez desembarcados.. Y ya abonado el viaje, que para ellos es lo mas importante[8D].

Seguire dando mi opinion en este FORO DE CRUCEROS, sabiendo que no es SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LAS NAVIERAS..Jejeje.[][][][][^]

Cabmsc, en tal caso yo debo de ser el otro..."caso puntual", porque al igual que tú yo me dirigí aquí, en Madrid, al departamento de DESATENCION de la compañia y he obtenido ..... cero patatero...en cuanto a mi reclamación.
Y que leen lo que se escribe en el foro, doy fé de ello porque me lo ha confirmado telefónicamente la Srta. Cristina Garcia, según parece con algun tipo de cargo en las oficinas de MSC en Madrid.
En cuanto a mi caso si me enviaron una contestacion por correo electronico el dia 17 de Agosto (mi reclamacion fue efectuada el día 13) pero simplemente diciendome:" Nos informan desde Nápoles, que dicha diferencia (la diferencia eran 1720,20 euros) corresponde a un error informático y que se ha procedido a regularizar", despues de seguir insistiendo, el dia 28 recibo otro correo diciendome: "Como ya le dijimos, nos vuelven a responder de MSC Crociere, que los cargos han sido aclarados y todo está soluccionado"...<u>os aseguro </u> <u>que jamas hicieron nada para regularizarlo</u>, he tenido que hacerlo yo personalmente por otros cauces, es más cuando logre solucionarlo (repito que yo) les envie un correo electronico para que transladaran mi malestar y mi queja a Nápoles y he recibido la callada por respuesta, claro....que aun no han transcurrido ...tres o cuatro meses, o quizas seran 3 ó 4 años?
Y que conste que todo lo que digo aqui esta documentado no es hablar por hablar sino que tengo toda la documentacion escrita que lo acredita.