PULLMANTUR?? NO GRACIAS

Hola a todos,

yo estoy totalmente de acuerdo con Gallagher. Cuanto más grande más dificil es conseguir que te oigan a ti. En mi caso yo soy agente de viajes y me he encontrado en infinitas siutaciones similares con diferente touroperadores y de todos o casi todos hemos recibido el mismo trato...
He de decir que por mi experiencia de la mejor forma de la que puedes valerte para coneguir obtener alguna recompensa de cualquier tipo es procediendo como ya habeis comentado alguno:

1º Poniendo la reclamación previa en el Hotel de destino antes de partir y guardandoos una copia con vosotros.
2º Recojer de allí todos los comunicados posibles que os hayan hecho para notificar estos cambios.
3º Tickets, facturas y todo tipo de recibos de los gastos ocasionados por culpa de demoras, cambios, etc...
4º Solicitar a la Agencia de Viajes Detallista que envie una carta en su nombre al touroperador exponiendo vuestro caso y solicitando compensación económica por todo o lo que esta crea conveniente reclamar en cada caso.

Si tras esto no obteneis en el plazo de 1 semana ninguna respuesta otra opción más persistente sería...

5º Dirigirse a consumo y poner la reclamación pertiente y adjuntar todas las pruebas posibles con ella (Los recibos anteriores, carta de la agencia, reclamación en destino, fotos...etc...)

Lo pongo como ultima opción ya que en mis casos ofrecen mejores respuestas si avisas de que podrías ir a consumo en el caso de no obtener respuesta que si les remites YA HE IDO A CONSUMO...

Yo hablo por mis experiencias, y no soy experta en nada ni quiero decir que esto sea lo mejor pero en mi caso he intentado pornerme en el lado de mis clientes y les he asesorado asi.

Por mi parte debo deciros que mi experiencia personal con Pullmantur fue muy positiva, aunque no sufrí ningún huracán.
Este año pruebo con mi familia un Trasatlantico de Costa y espero que todo vaya muy bien. Si ocurriera algo me imagino que con 3000 personas a bordo no sé como responderían....

Ánimo a los afectados y si necesitais alguna cosa de mi estaré encantada de poder ayudar.

Un saludo.


Lorena.

(El de abajo es mi padre, es que entro con su Nick...)


RAFAEL SERRAT

También puedes irte a los juzgados que es lo más efectivo, y es lo que voy a hacer yo, ( no me van a dejar otro opción) que hice todo el crucero del Baltico sin equipaje.

Gracias Lorena por tu apoyo y ayuda. De todas maneras comentarte que es muy duro, en una luna de miel, andar pidiendo por todos lados escritos, comprobantes, por que ademas en muchos sitios no te dan nada de nada. Por ejemplo, en el 1er hotel que nos llevaros decian que no tenian hojas de reclamaciones, que hicieras la reclamacion en un folio en blanco, y aunque lo consigas luego no te lo quieren firmar ni sellar. O sea que encima del mal rato que estas pasando, tienes que utilizar el 100% de tu tiempo en pelearte, y eso es lo que acaba de joderte.

Un saludo y gracias.

pedro - voodoo1972

Gracias Lorena por tu apoyo y ayuda. De todas maneras comentarte que es muy duro, en una luna de miel, andar pidiendo por todos lados escritos, comprobantes, por que ademas en muchos sitios no te dan nada de nada. Por ejemplo, en el 1er hotel que nos llevaros decian que no tenian hojas de reclamaciones, que hicieras la reclamacion en un folio en blanco, y aunque lo consigas luego no te lo quieren firmar ni sellar. O sea que encima del mal rato que estas pasando, tienes que utilizar el 100% de tu tiempo en pelearte, y eso es lo que acaba de joderte.

Un saludo y gracias.

pedro - voodoo1972

MIO CID:

Lo que dices es correcto, pero hay que tener en cuenta que:
(expongo lo que sucedio con nosotros que terminamos en Varadero en lugar de la Riviera Maya)
1-En el hotel BARCELO MARINA PALACE de 5 estrellas (serían de la tómbola)no tenian papel ni de carta, ni de reclamaciones, ni de nada. Te daban un folio en blanco y se negaban a firmarte la copia.
2-Por muchos comunicados que guardes, no sirven de mucho. A mi Pullmantur me contesta que fui a Varadero porque quise, ya que nos ofrecieron volver a España, cuando esto es mentira (así lo acreditan dos cartas con el membrete de Pullmantur que tengo: una firmada por el responsable del Holiday Dream y otra, que es fotocopia, firmada por el representante de Pullmantur en Varadero. El motivo de no poder volver a España fue de que "EL AVION YA IBA LLENO".
Mi agencia de viajes ha presentado un monton de papeles (las dos cartas citadas, una reclamación de 13 hojas firmada por 180 personas, etc,...) y solo hacen que contestar mentiras.

***** EL 25/07/05 VOLVI DEL HOLIDAY + ESTANCIA EN VARADERO (POR IMPOSICION DE PULLMANTUR) SMURF, SMURF *****

NOTOI007, yo tambien tenia que haber terminado en Riviera Maya y nos dejaron en Varadero y fue un festival. Yo es el primer gran viaje que hago, y para mas inri era mi luna de miel y la verdad que me ha dejado impresionado como empresas de este tipo que trabajan y tienen bastante experiencia por esa zona, reaccionan tan mal ante cualquier adversidad.

Y por si fuera poco, luego no son capaces de admitir los fallos que cometieron, intentando pasar la pelota al tejado de los afectados, diciendo que se nos ofreció volver a madrid devolviendonos el importe integro de nuestra extensión.

Por eso, espero que esto sirva para que gente que vaya a preparar su viaje tenga cuidado con esta gente tan sinverguenza.

PULLMANTUR... NO GRACIAS.
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NOTOI007, yo tambien tenia que haber terminado en Riviera Maya y nos dejaron en Varadero y fue un festival. Yo es el primer gran viaje que hago, y para mas inri era mi luna de miel y la verdad que me ha dejado impresionado como empresas de este tipo que trabajan y tienen bastante experiencia por esa zona, reaccionan tan mal ante cualquier adversidad.

Y por si fuera poco, luego no son capaces de admitir los fallos que cometieron, intentando pasar la pelota al tejado de los afectados, diciendo que se nos ofreció volver a madrid devolviendonos el importe integro de nuestra extensión.

Por eso, espero que esto sirva para que gente que vaya a preparar su viaje tenga cuidado con esta gente tan sinverguenza.

PULLMANTUR... NO GRACIAS.
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Ojo con las palabras que se emplean......

Ojo con las palabras que se emplean......

¿Que palabras? ¿va por mi?