Erase una Directora de Crucero...

Si, lo sé. No oficial, pero llamale como quieras; siempre debe haber forma de dejar por escrito constancia. Veamos, creo que el 90% de las quejas son absolutamente absurdas pero hay un porcentaje de las quejas en las que el cliente tiene razón.

No digo que quemes la recepción si no hay un libro de reclamaciones en condiciones, o que abofetees al director de hotel. Eso sería además de sabotaje un irresponsabilidad, pero si hacerlo de forma educada y correcta. Y acudiendo directamente al director de hotel si corresponde. Creo que no trato de alentar quejas, sino canalizarlas de forma efectiva, educada y correcta. Sin gritos, sin aspavientos, y en caso de no haber forma de dejar constancia de forma escrita, documentar la queja con fotos, pruebas....etc.

En mis cruceros, creo que se contaban con los dedos de una mano las veces en las que dejé constancia por escrito de mis quejas. Y siempre encontré una especie de libro de reclamaciones, sea de una forma o de otra. ¿por que es importante hacerlo por escrito en el sistema que tengan?. Pues para que cuando llegues a tu agencia, tengas constancia escrita de que surgio un problema, y que no tuviste solución concreta.





MARCO POLO
Mar Negro 17/10/07

Es así Keltic, yo gracias a Dios, solo lo he tenido que hacer una vez, y por supuesto que rellené la hoja de incidencias y pedí que me la sellaran, creo que es lo que se debe de hacer, y por supuesto que son cosas esporádicas que ocurren, si en todos los cruceros hubiese incidencias negativas pues es evidente que no los hariamos, además yo por ejemplo, me limité a documentar una incidencia, y posteriormente es cuando averigué quien tenía la culpa de la misma, ya que mientras estás en el barco es de dificil averiguación y tampoco tienes otro sitio donde documentar la incidencia en ese momento.

Es así Keltic, yo gracias a Dios, solo lo he tenido que hacer una vez, y por supuesto que rellené la hoja de incidencias y pedí que me la sellaran, creo que es lo que se debe de hacer, y por supuesto que son cosas esporádicas que ocurren, si en todos los cruceros hubiese incidencias negativas pues es evidente que no los hariamos, además yo por ejemplo, me limité a documentar una incidencia, y posteriormente es cuando averigué quien tenía la culpa de la misma, ya que mientras estás en el barco es de dificil averiguación y tampoco tienes otro sitio donde documentar la incidencia en ese momento.

Hola foreros hacia tiempo que no escribia pero tengo que decir que he vuelto de mi cuarto crucero en el holiday y que tengo 6 cruceros mas en otros de los barcos y otras compañias, como digo vuelvo del holiday y me parece indignante la manera que has tenido de hablar de la directora de crucero Lorena y mas cuando dices que es tu primer crucero, que quieres que te lleve las toallas a la playa? quieres una criada?
Puedo asegurar que lorena segun mi experiencia es una gran directora de crucero, y a lo mejor no atendio (que dudo mucho) tu peticion de toalla porque tenia cosas realmente importantes que hacer, puesto que a nosotros y a gente que conocimos nos atendio como de las pocas veces lo han hecho un director de crucero y los hay muy buenos en la compañia.
Para colmo hablas de las apariciones en el escenario, creo que es una persona muy profesional, con carisma, y clase, para mi me encanto su simpatia y trato en escena.
La verdad que no se que te pasaria con ella pero no creo que puedas afirmar ni creo que habras un hilo con el titulo "erase una directora de crucero" ya parece algo personal, espero que en tu trabajo seas tan exigente y servil como quieres que lo sean contigo. perdon si te digo algo que te pueda molestar pero cuando algo tan injusto y mentira es puesto tan manifiestamente me enfurece, y te aseguro que todos los que estabamos (y eramos un grupo de 24 mas los que conocimos alli) nos encanto el trabajo y trato de lorena.

Hola foreros hacia tiempo que no escribia pero tengo que decir que he vuelto de mi cuarto crucero en el holiday y que tengo 6 cruceros mas en otros de los barcos y otras compañias, como digo vuelvo del holiday y me parece indignante la manera que has tenido de hablar de la directora de crucero Lorena y mas cuando dices que es tu primer crucero, que quieres que te lleve las toallas a la playa? quieres una criada?
Puedo asegurar que lorena segun mi experiencia es una gran directora de crucero, y a lo mejor no atendio (que dudo mucho) tu peticion de toalla porque tenia cosas realmente importantes que hacer, puesto que a nosotros y a gente que conocimos nos atendio como de las pocas veces lo han hecho un director de crucero y los hay muy buenos en la compañia.
Para colmo hablas de las apariciones en el escenario, creo que es una persona muy profesional, con carisma, y clase, para mi me encanto su simpatia y trato en escena.
La verdad que no se que te pasaria con ella pero no creo que puedas afirmar ni creo que habras un hilo con el titulo "erase una directora de crucero" ya parece algo personal, espero que en tu trabajo seas tan exigente y servil como quieres que lo sean contigo. perdon si te digo algo que te pueda molestar pero cuando algo tan injusto y mentira es puesto tan manifiestamente me enfurece, y te aseguro que todos los que estabamos (y eramos un grupo de 24 mas los que conocimos alli) nos encanto el trabajo y trato de lorena.

Estoy de acuerdo con atenea Lorena es una genial directora de crucero amable simpatica y si se preocupa mucho por el pasajero en mi caso el trato fue excelente y me resolvio todas las dudas y problemas que tubimos.

Estoy de acuerdo con atenea Lorena es una genial directora de crucero amable simpatica y si se preocupa mucho por el pasajero en mi caso el trato fue excelente y me resolvio todas las dudas y problemas que tubimos.

amoseg,pues entonces cambiaron de Marzo a ahora, porque en el crucero de Antillas y Granadinas, era él el director de crucero.[?]

Cruise Director
Queen Nefer
Nilo 28/12/92
Norwegian Jewel Mediterraneo 21/05/06
Blue Moon 17/03/07
Antillas y Granadinas
Aljamila/ Prince Abbas 10/09/07 Nilo y lago Nasser

amoseg,pues entonces cambiaron de Marzo a ahora, porque en el crucero de Antillas y Granadinas, era él el director de crucero.[?]

Cruise Director
Queen Nefer
Nilo 28/12/92
Norwegian Jewel Mediterraneo 21/05/06
Blue Moon 17/03/07
Antillas y Granadinas
Aljamila/ Prince Abbas 10/09/07 Nilo y lago Nasser

Roberto pues supongo que cuando se trajeron el Blue Moon del Caribe al báltico cambiaron a la Directora del crucero porque hasta donde yo sé por los últimos que han vuelto que sigue siendo ella y el barco empezó a navegar por Europa el 27 de Mayo.

Haya paz........a fin de cuentas que una persona caiga bien o mal es algo totalmente subjetivo

Saludos