Regreso Costa Pacifica

Hola acabo de venir del Costa Pacifica, y simplemente os pongo copia de la reclamación que puse tanto en el barco como en la web de costa.
Espero que tengais más suerte que nosotros.

Tras varios meses esperando muy ilusionados éste viaje llegó el gran día, llegamos a Barcelona y son todo facilidades, el barco es impresionante.
El camarote no está mal, el baño es un poco pequeño y la decoración con poco gusto, pero eso es así, no nos puede gustar a todos, aunque quedamos un poco decepcionados, pero bueno, me encuentro en la cama del niño, una manta azul me imagino del primer barco de Costa Cruceros, llena de pelotillas y pelos de diversas personas (bastante desagradable), encuentro en un cajón un edredón, lo pongo en la cama quito esa manta repugnante y solucionado el problema.

La limpieza veo que está un poco escasa, pelos en el baño y en la terraza, espejos y cristales sucios, polvo en los muebles, pero bueno imagino que acaban de bajar otras personas y tienen que afinar un poco.
Pero la limpieza, no llega hasta la tercera noche, cuando las sábanas de mi hijo se manchan la primera noche, y la tercera están aun sin cambiar, llamo a servicio de habitaciones y pongo una queja, ya que el asistente de mi habitación no le veo el pelo, ni me hace caso las 2 únicas veces que le vi en 3 días, viene la encargada, le enseño como está el camarote y se queda sorprendida, me dice que se encarga ella personalmente y bueno cambian al asistente y parece que solucionan el problema, por la noche, tengo una botella de champán caliente y una cesta de frutas bastante sobadas en la habitación, el racimo de uvas estaba negro y si tenía 20 uvas, le faltabas 15, me imagino que serían las que se comió algún otro inquilino. A se me olvidaba, también nos trajeron los geles de baño, muchas gracias por el detalle.

El trato recibido es pésimo, todo con muchas prisas en el restaurante a la hora de las comidas, te quitan los platos según estás comiendo, los postres los ves desde que te traen el primer plato puesto encima de una mesa y si es helado te lo comes derretido, porque esta esperando a que te lo comas desde que te traen el primer plato.

Lo del buffet deberían ustedes de afinar bastante, te comes el primer plato en uno, el segundo en otro y si me apuras el postre en otro, estás con la bandeja cogiendo la comida y te cierran las puertas prácticamente a empujones y te mandan a otro lado, con muy poca educación y poco respeto como si estuvieramos en un campo de concentracion.

La comida bueno puede pasar, pero los horarios como no atines, te pasas el día comiendo pizza, bueno pizza por decir algo, porque es masa, tomate y queso (SIEMPRE) durante siete días, lo único que puedes merendar es pizza y ensalada, (según los empleados es lo que meriendas los italianos). Los zumos son de polvos no ves un zumo natural ni en fotografia, no creo que sea muy lógico que las comidas se terminen a las 2, bueno hemos tenido 2 días que terminaban a las 4, se debieron de dar cuenta que después de estar haciendo cola como borregos durante 40 minutos con una bandeja en la mano para comer, si te cierran la puerta en las narices te enfadas un poco, y si encima te dicen que hubieras venido antes, pues la verdad de vergüenza.

Si consigues comer y te apetece descansar un rato en el camarote, pues imposible, porque se pasan el día hablando por megafonía, dando instrucciones a los que acaban de embarcar, y por la noche los carros recogiendo maletas.

El club de los niños, al segundo día no querían ir porque se aburren, es una pena porque lo comentamos varias veces y a los monitores les dio igual, por lo que no lo utilizamos, pues bueno que se entretengan en el tobogán, pero un ratito porque lo cierran a las doce de la mañana y luego lo abren de 2 a 4, unos horarios un poco raros no.

La ultima noche, la cesta de fruta la retiraron, ¿así la podían utilizar para otra persona?, La pidió mi hijo y aun estamos esperando que la traigan, cerraron la nevera con llave (es que ese día no tenemos pagado el viaje).

Bueno como verá no estamos muy contentos que digamos, conocimos a un pasajero que era su octavo crucero con otras compañías y el segundo de Costa y decía que jamás le había pasado eso. La verdad es que es una vergüenza, porque el barco merece la pena, aunque el itinerario no valga para nada, pero eso lo sabíamos y teníamos el viaje enfocado a disfrutar del barco.
Tendrían que ser conscientes de que llevan personas de vacaciones, que están hartas de trabajar todo el año con horarios y stres y que queremos descansar, lo cual le aseguro no ha sido posible, que no transportan ustedes ganado al matadero, que el respecto y la educación brilla por su ausencia.

La copita de después de la cena con la bandejita y el cartel de oferta 1€, sobra, tengan el detalle de regalarla a los clientes y si no, no la pasen porque si queremos copas ya están los bares.

Eso si felicitaciones por el spa y todo el personal de este, un servicio magnifico y muy bonito, lo mejor de todo el viaje.
En resumen, con la experiencia de una compañía como Costa, les falta mucho que aprender en cuanto a calidad en servicio y trato a las personas "sobre todo a los Españoles" que no nos hacen ni simulacro, lo hacen la noche anterior al desembarco (no es obligatorio para los españoles)claro ya se termina el viaje.

Mi experiencia desde luego es totalmente diferente a la que cuentas, yo he viajado un crucero con costa,repito este año, ahora en Agosto y no conozco a nadie que le halla ocurrido tantas desgracias..es más creo que todo el mundo lo que comenta es el buen servicio y el trato del personal tan bueno que hay en los cruceros costa...me parece increible,la verdad!

respecto a que te cierran de los restaurantes y te echan a empujones...me cuesta mucho creerlo!!! no te ha gustado nada!!!,ni la decoración,ni los horarios,ni la comida,ni las visitas,ni el servicio,ni el camarote.,por cierto en que categoria ibas? porque a mi cuando me he ehcado la siesta desde luego no me ha molestado para nada la megafonia...están bastante bien insonorizados los camarotes....¿habias hecho antes algun crucero?

siento que hallas tenido tan mala suerte! pero si te digo la verdad, y es mi opinión,tu reclamación es un poco absurda,deberias haber reflejado solo los desperfectos de la habitación;las sugerencias de lo que a TI te gustaria o no,no caben en un reclamación..
Deberias de pensar que puede que halla gente a la leer esto la deprima antes de embarcar mucho y lo que cuentas,pues a excepción de lo del camarote,el resto de las cosas,son cosas que te repito te hubieran gustado a ti..no son motivos de queja.
un saludo.

Nosotros hace menos de un mes que hemos regresado del Costa Pacífica y, leyendo tus comentarios, parece que hayamos viajado en distinto barco.

La limpieza de nuestro camarote fue constante y perfecta, el tamaño y dotación del baño de lo más adecuados (en ningún barco sobra espacio, si quieres baños grandes tendrás que ir a un hotel de unas cuantas estrellas en tierra firme).

Cada vez que requerimos los servicios del asistente fuimos atendidos pronta y satisfactoriamente.

En el restaurante jamás nos retiraron los platos antes de tiempo ni nos sacaron un plato sin antes haber acabado con el anterior y haberlo retirado.

En el buffet cerraban las puertas pocos minutos después de la hora señalada de cierre (como debe ser ¿o no?). Si todos sabemos que el buffet se cierra a las 16.00 h. ¿por qué habrían de cerrarlo más tarde? ¿Tenemos derecho a ir a comer fuera de las horas de apertura por nuestra cara bonita?.

La educación del personal siempre la encontramos exquisita, no tuvimos nunca una mala respuesta o contestación.

El barco es italiano y tiene los horarios de comidas igual que en todos los países de Europa salvo España, donde somos los únicos con unos horarios intempestivos (sí, a nosotros nos parece normal comer tan tarde, pero eso es impensable en cualquier otro país europeo). Con ese mismo planteamiento, un musulmán en época de ramadán podría exigir que le abrieran los restaurantes al anochecer y que los mantuvieran abiertos hasta el amanecer.

De todos los cruceros que hemos realizado, éste es el que menos hemos oído la megafonía. En los anteriores cruceros anunciaban por megafonía TODAS y cada una de las excursiones en varios idiomas, y el baile de mensajes comenzaba incluso antes de las 8 de la mañana. En el Costa Pacífica no se anunció NINGUNA excursión por megafonía, como así se hacía constar expresamente en el diario PARA NO MOLESTAR A LOS PASAJEROS.

Las maletas se recogen por la noche para que puedas disponer de tu equipaje hasta el último momento del día, si recogieran las maletas por la mañana o tarde tendrías que cerrar tu equipaje antes y pasar un día entero con lo puesto.

Es verdad que nuestros hijos se aburrieron en el club, y no quisieron ir al segundo día: es el peaje que hay que pagar si vas en un barco italiano, lleno de italianos, y no conoces el idioma. Y si vas en un barco holandés o noruego te pasará igual.

El tobogán, es verdad que estaba cerrado de 12 a 14h., y que luego cerraba a las 16 h. Es el mismo tema del horario, los raros somos los españoles.

A nosotros también nos sorprendió que no tuviésemos que hacer simulacro (es obligado por ley) y así lo hicimos constar, nuestra seguridad es tan importante como la de los demás pasajeros de otras nacionalidades.

Nosotros es el primer crucero que hacemos con una compañía NO española, y te aseguro que repetiremos. De lo que estamos seguros es de que NO volveremos con una compañía española, comparadas con Costa son más bien Q3.

Si quieres vivir igual que en España NO salgas de España.

Hola gqg:
No tengo en cuenta las malas experiencias solo de uno, son mayores las buenas y se escriben menos.
Te queria seguir preguntando en el tema de compras y recuerdos cual has acertado y cual te has arrepentido. Aprovecha que voy el 25/08/09 y puedes encargarme lo que casi quieras.GRACIAS

Sicerin, sobre toda una cosa, despues de todo lo que estoy leyendo de la gente que a vuelto del Costa Pacifica, buenas y malas opiniones, te recomiendo que lo más importante es que vayas con buena disponibilidad, que de todas las opiniones cojas los consejos que más te interesen y disfruta del viaje, que vale la pena, y que cuesta mucho (al menos a mi) volver a hacerlo.
Y a disfrutar...

Estoy contigo ,hay que ir con ganas de pasarselo muy bien y participar en casi todo,los malos rollos los dejamos en Madrid.
Aprovechando tus esperiencias cuentame si has visto que para los novatos en los restaurantes de comida y cema haya una jarrita de agua para comer o dispensadores como creo que hay para comida rapida.
Gracias de nuevo

Embarcamos el 11-08-09,en el Costa Pacifica,y me gustaria q explicaras detalles o consejos q creas que debemos conocer o q a ti te hubiera gustado saber antes de embarcar,es mejor cuanta mas informacion...gracias:confused:

Sicerin, gracias, sobre el tema de las compras, lo que si te aconsejo es si os gustan los Bolsos de la marca Guess aproveches para comprarlo en la tienda del barco, sale mejor de precio, y por lo visto en Savona, que fue la última noche, entraron modelos nuevos. Yo he buscado precios en Barcelona y sale mucho más caro en tierra.
La cosmetica y las colonias tambien estan mejor de precio en el barco.
En las escalas que hicimos, compramos los tipicos souvenirs, con los precios en todos los sitios por igual.
Lo que es un agobio es en Tunez, en la excursión que hicimos con el barco a Cartago y Sidi abud Said, el guia en este pueblo te lleva directamente a una tienda donde debe tener comisión, pero hay más tiendas para que puedas mirar, pero prepararte a regatear, no puedes saber exactamente el precio que vale una cosa y a mi eso no me gusta, compre pocas cosas por este tema.

Sobre el tema de la jarra de agua no hay problema, si que vi en la comida y cena en el comedor "New" Jork" gente que habia pedido en la mesa.
En el Buffet "La Paloma" hay dispensadores de agua.


Anuskyy, mira despues de las comidas y las cenas si las haces en el restaurante, puedes subir a la zona del Buffet "La Paloma" que siempre encontraras algún dispensador para que te tomes tu cafecito, cortadito o infusión, tu busca ya que la mayoria los cierran, pero siempre queda alguno abierto, piensa que este Buffet es muy grande, y lo mismo si quieres merendar, ya que siempre encontraras una zona donde hacen pizza.

Anuskyy, sobre el tema de las excursiones, excepto en Tunez que cogimos la del barco, en todas las demás escalas las hicimos por nuestra cuenta, bueno en Roma cogimos la de por libre que organiza el barco para ir más tranquilos, cogemos los bus turisticos, en Malta vale la pena, en Palermo cogimos taxi fuera de l puerto y acuerdas que te lleve hacer un recorrido, ellos dicen 3 horas 120 € nosotros les dijimos 4 horas por 100 € y al final con la propina que le dimos fue 4 horas por 110 € con la propina incluido y nos llevó tambien a Monreal y a las catacumbas, y te espera en todos los sitios.

En Roma la misma guia que te lleva del puerto a Roma te indica un bus turistico de Roma-Cristiana , vale la pena, por 16 €

Y en Savona nos quedamos por el pueblo.

Si necesitas alguna información más solo os queda hasta mañana ya que del 10/8 al 24/8 me voy de vacaciones y no tengo ordenador.

gracia cgc,por tu informacion,y cuentame algo sobre las cenas de gala,vestuario,etc..

Anuskyy la cena de gala se hace el Miercoles el dia de Palma de Mallorca, es la de Bienvenida del Capitan, y la gente iba arreglada pero no mucho, no te creas, comparando con otros cruceros que he hecho(jolin, los he contado y llevo 7 cruceros, ufff).
En nuestra opinion en Royal Caribbean y en Pullmantur la gente iba mucho mejor vestida que en este barco.
En resumen la gente va muy normalita, al menos la semana que yo estuve.
Los hombres con traje y corbata y las señoras, con vestido largo o corto.