Cambio de opinión, no repetiré costa

Marimi, alucino[:0]no me lo puedo creer, me has dejado[], ya perdí totalmente la confianza con Pullmantur por lo que nos pasó en los últimos de la Habana en Octubre pasado, estaba programando para mayo-junio el Báltico y Fiordos con Costa, tras la magnífica experiencia por el Mediterraneo Oriental de marzo pasado, y me encuentro con tu post, esto está degenerando demasiado, es increible que no se pueda exigir de manera casi inmediata responsabilidades a los mayoristas, ! qué sensación de impotencia¡.

Lo siento KELTIC, pero la responsabilidad siempre es es del contratante, quien podrá actuar a su vez sobre su otro contratante (linea aérea), por no prestar los servIcios establecidos.

Todo puede ocurrir en estos viajes, pero la seriedad de la Compañía a la hora de compensar a sus clientes, es fundamental, y debe ser inmediata la respuesta.

Llevo 4 años realizando cruceros, había encontrado la fuente de mis delicias, y en este último año, en vez de agua, me está saliendo <font color="brown">LODO</font id="brown">


OCEANIC, 05-2004
R-6 05-2005
HOLIDAY DREAM 10-2005
COSTA FORTUNA 03-2006
HOLIDAY DREAM 10-2006

Marimi, alucino[:0]no me lo puedo creer, me has dejado[], ya perdí totalmente la confianza con Pullmantur por lo que nos pasó en los últimos de la Habana en Octubre pasado, estaba programando para mayo-junio el Báltico y Fiordos con Costa, tras la magnífica experiencia por el Mediterraneo Oriental de marzo pasado, y me encuentro con tu post, esto está degenerando demasiado, es increible que no se pueda exigir de manera casi inmediata responsabilidades a los mayoristas, ! qué sensación de impotencia¡.

Lo siento KELTIC, pero la responsabilidad siempre es es del contratante, quien podrá actuar a su vez sobre su otro contratante (linea aérea), por no prestar los servIcios establecidos.

Todo puede ocurrir en estos viajes, pero la seriedad de la Compañía a la hora de compensar a sus clientes, es fundamental, y debe ser inmediata la respuesta.

Llevo 4 años realizando cruceros, había encontrado la fuente de mis delicias, y en este último año, en vez de agua, me está saliendo <font color="brown">LODO</font id="brown">


OCEANIC, 05-2004
R-6 05-2005
HOLIDAY DREAM 10-2005
COSTA FORTUNA 03-2006
HOLIDAY DREAM 10-2006

Hola a todos, keltic te vuelvo a repetir que yo no le compre el billete a iberia, se lo compré a Costa con lo cual ellos que se hagan cargo de todo, yo le reclamo a costa y despues ellos que se las arreglen.
Contestando a varias preguntas:
Yo pude recuperar las maletas a los 7 dias, otras familias al dia de hoy no las han recuperado.
No nos han compensado nada por ahora, yo ya se lo daré a mi abogado y que saque todo lo que pueda, porque no es lo material lo que uno solo reclama tambien es lo moral, nos fastidiaron todo el crucero y que conste que no costó dos duros.
Lo único que nos ofreció costa en todos esos dias era lavar la ropa en la lavandería y un neceser con un cepillo de dientes un gel, una maquinilla de afeitar y un tanga de papel(tanto para hombres como para mujeres y niños).
Habia una familia que un miembro de ellos tenia problemas de corazon y llevaba los medicamentos en las maletas(los del dia los llevaba consigo)pero con el follon ahora que hay en los aeropuertos las puso en las maletas....saben lo que hizo costa...Nada.......este señor un dia con los nervios se le subio la tensión (demasiado) y los señores de costa le dijeron que hasta las 5 de la tarde el medico no lo podia ver(eran las 12) sabiendo ellos el problema que tenia , se armó una que al final el medico lo vio, pero cual fue la sorpresa......le cobraron 51 euros por la visita...........eso es de sinvergüenzas y peseteros......y claro el medico lo obscultó solo miró en el libro a ver si había medicamentos similares (que no los había)y darle una pastilla para que se le bajara la tensión, todo eso costó 51 euros. Y así muchas mas cosas...........Pero Costa Nunca Mas...

Feliz 2007

Hola a todos, keltic te vuelvo a repetir que yo no le compre el billete a iberia, se lo compré a Costa con lo cual ellos que se hagan cargo de todo, yo le reclamo a costa y despues ellos que se las arreglen.
Contestando a varias preguntas:
Yo pude recuperar las maletas a los 7 dias, otras familias al dia de hoy no las han recuperado.
No nos han compensado nada por ahora, yo ya se lo daré a mi abogado y que saque todo lo que pueda, porque no es lo material lo que uno solo reclama tambien es lo moral, nos fastidiaron todo el crucero y que conste que no costó dos duros.
Lo único que nos ofreció costa en todos esos dias era lavar la ropa en la lavandería y un neceser con un cepillo de dientes un gel, una maquinilla de afeitar y un tanga de papel(tanto para hombres como para mujeres y niños).
Habia una familia que un miembro de ellos tenia problemas de corazon y llevaba los medicamentos en las maletas(los del dia los llevaba consigo)pero con el follon ahora que hay en los aeropuertos las puso en las maletas....saben lo que hizo costa...Nada.......este señor un dia con los nervios se le subio la tensión (demasiado) y los señores de costa le dijeron que hasta las 5 de la tarde el medico no lo podia ver(eran las 12) sabiendo ellos el problema que tenia , se armó una que al final el medico lo vio, pero cual fue la sorpresa......le cobraron 51 euros por la visita...........eso es de sinvergüenzas y peseteros......y claro el medico lo obscultó solo miró en el libro a ver si había medicamentos similares (que no los había)y darle una pastilla para que se le bajara la tensión, todo eso costó 51 euros. Y así muchas mas cosas...........Pero Costa Nunca Mas...

Feliz 2007

Vamos a ver. Lamento lo sucedido y supongo que tendrás motivos para presentar tus reclamaciones a Costa por otros motivos. Pero aunque Costa te haya vendido el vuelo, no era una compañía tipo Air Pullmantur en donde Costa tuviese control directo. Níngún charter directo, ni nada fletado por ellos. La letra pequeña chicos, ahí esta el problema, nunca lo leemos. Folleto COSTA página 277, punto 16) Transporte aéreo.

Piensa una cosa. Cuando te das cuenta de que en la cinta tu maleta no está, te encuentras en zona de equipajes, y allí en donde se hacen las reclamaciones pertinentes. Ninguna persona que no sea el propio pasajero puede hacer una reclamación de equipaje. ¿que podría hacer Costa en ese momento?. Nada, el personal de Costa que estaría esperándote fuera no puede entrar. Obviamente, y aunque sea un engorro y un fastidio pues no te queda otra que irse al puerto ya que es probable que tu maleta está a miles de kilometros de distancia del barco.

Lo del overbooking es otra cosa. Teorícamente una compañía no puede poner en overbooking a todo un colectivo. SOlo se hace con los ultimos pasajeros que lleguen a facturación. Pero por desgracia, este mundo de la aviación cada vez es peor. Lo que si podría haber hecho COSTA, es rastrear tu maleta. Pero por desgracia, y es algo que nunca podré entender el porque las aerolineas en estos casos no entregan las maletas en alguna de las escalas en vez de traerla a Milán o al lugar en donde vives. En todo caso, tampoco te hubiese resuelto la vida que la maleta hubiese vuelto a Milán....a donde seguro llegó al día siguiente.

Roco, admin os voy a poner un ejemplo. Contratas un billete de avión en una agencia, te pierden la maleta.....¿la agencia es responsable de la perdida?. ¿tiene la agencia, que preocuparse de recuparar la maleta?. Pues piensa que Costa es como una agencia de viajes contratante. Es al final tu agencia como contratante del contratante, del contratante el responsable final?. Con todo marimi siento que te haya pasado. Yo una vez estuve sin maleta en Praga, ya que al final está se fue para Hanoi, y llegó quince días más tarde.

Sin embargo, creo que tu reclamación debería ir en contra del maltrato que te dieron. Creo que Costa, debería haber tenido más sensibilidad con la gente, que se le perdió la maleta. Ahí si te doy la razón. Como mínimo la atención medica gratuita, algún tipo tipo de compensación aunque no hayan sido los responsables directos, y sobre todo más delicadeza. La próxima vez, te recomiendo siempre que medicamentos, y un mini neceser y muda debe ir en equipaje de mano.

Costa Victoria Mayo 2007
Navigator of the Seas
2/6/07
Norwegian Gem 6/10/07
Marco Polo-Mar Negro
17/10/07

Vamos a ver. Lamento lo sucedido y supongo que tendrás motivos para presentar tus reclamaciones a Costa por otros motivos. Pero aunque Costa te haya vendido el vuelo, no era una compañía tipo Air Pullmantur en donde Costa tuviese control directo. Níngún charter directo, ni nada fletado por ellos. La letra pequeña chicos, ahí esta el problema, nunca lo leemos. Folleto COSTA página 277, punto 16) Transporte aéreo.

Piensa una cosa. Cuando te das cuenta de que en la cinta tu maleta no está, te encuentras en zona de equipajes, y allí en donde se hacen las reclamaciones pertinentes. Ninguna persona que no sea el propio pasajero puede hacer una reclamación de equipaje. ¿que podría hacer Costa en ese momento?. Nada, el personal de Costa que estaría esperándote fuera no puede entrar. Obviamente, y aunque sea un engorro y un fastidio pues no te queda otra que irse al puerto ya que es probable que tu maleta está a miles de kilometros de distancia del barco.

Lo del overbooking es otra cosa. Teorícamente una compañía no puede poner en overbooking a todo un colectivo. SOlo se hace con los ultimos pasajeros que lleguen a facturación. Pero por desgracia, este mundo de la aviación cada vez es peor. Lo que si podría haber hecho COSTA, es rastrear tu maleta. Pero por desgracia, y es algo que nunca podré entender el porque las aerolineas en estos casos no entregan las maletas en alguna de las escalas en vez de traerla a Milán o al lugar en donde vives. En todo caso, tampoco te hubiese resuelto la vida que la maleta hubiese vuelto a Milán....a donde seguro llegó al día siguiente.

Roco, admin os voy a poner un ejemplo. Contratas un billete de avión en una agencia, te pierden la maleta.....¿la agencia es responsable de la perdida?. ¿tiene la agencia, que preocuparse de recuparar la maleta?. Pues piensa que Costa es como una agencia de viajes contratante. Es al final tu agencia como contratante del contratante, del contratante el responsable final?. Con todo marimi siento que te haya pasado. Yo una vez estuve sin maleta en Praga, ya que al final está se fue para Hanoi, y llegó quince días más tarde.

Sin embargo, creo que tu reclamación debería ir en contra del maltrato que te dieron. Creo que Costa, debería haber tenido más sensibilidad con la gente, que se le perdió la maleta. Ahí si te doy la razón. Como mínimo la atención medica gratuita, algún tipo tipo de compensación aunque no hayan sido los responsables directos, y sobre todo más delicadeza. La próxima vez, te recomiendo siempre que medicamentos, y un mini neceser y muda debe ir en equipaje de mano.

Costa Victoria Mayo 2007
Navigator of the Seas
2/6/07
Norwegian Gem 6/10/07
Marco Polo-Mar Negro
17/10/07

KELTIC, de acuerdo con tu último párrafo, el <font color="green">TRATO AL CLIENTE</font id="green">, el detalle,el tacto, la sensbilidad, y egoistamente por parte de la naviera, política comercial con la clientela, que compensa a pesar incluso de devolver parte de lo cobrado, contabilizándolo como perdidas.

OCEANIC, 05-2004
R-6 05-2005
HOLIDAY DREAM 10-2005
COSTA FORTUNA 03-2006
HOLIDAY DREAM 10-2006

KELTIC, de acuerdo con tu último párrafo, el <font color="green">TRATO AL CLIENTE</font id="green">, el detalle,el tacto, la sensbilidad, y egoistamente por parte de la naviera, política comercial con la clientela, que compensa a pesar incluso de devolver parte de lo cobrado, contabilizándolo como perdidas.

OCEANIC, 05-2004
R-6 05-2005
HOLIDAY DREAM 10-2005
COSTA FORTUNA 03-2006
HOLIDAY DREAM 10-2006