Marsans y Pullmantur

Nickless75 escribió:

Que yo sepa, Pullmantur no se ha mojado ni un pelo, pues Marsans no es su clientes, sus clientes somos nosotros los que al final pagamos el crucero.

Técnicamente el cliente de Pullmantur es Marsans, es Marsans quién reserva y es Marsans quien paga. Tú eres el cliente final, pero primero eres cliente de Marsans, ya que cualquier duda o reclamación (en una situación normal, no esta) debes tramitarla con Marsans.

Si Pullmantur ha dado su brazo a torcer y está teniendo contacto directo con los clientes finales es porque, evidentemente, sale perdiendo ya que se encuentra con camarotes bloqueados por reservas que no sabe si va a cobrar o no y que no puede vender en otras agencias.

Si no pudiésemos disfrutar del crucero, quienes realmente perdemos somos todos aquellos que ya hemos pagado a Marsans.
Yo estaba tranquilo con la "documentacion" que me entregó MARSANS con todos los datos relativos al viaje, hasta que el viernes 30 me llamaron por tfno. de Pullmantur, preguntándome si recibi la documentación del Crucero, les respondi que si. Me pidieron algunos datos y me respondieronque esa no era la documentaciójn imprescindible para acceder en primer lugar al vuelo de barajas y por supuesto al barco. Me indicaronn que debería reclamarla a Marsan. Así lo hize y éstos señores me respondieron que la documentación final de 13 hojas y donde se entregaba el "cupon de control terminal de salida" (imprescindible), se nos facilitaría dos dias antes, una vez que entregasen todo el dinero a Pullmantur y éstos señores le entregasen el Ok.
Sinceramente no se que pasará y tampoco se que habría pasado si Pullmantur no me pone sobreaviso y estoy insistiendo repetidamante a Marsan todos los dias. Aunque los empleados son fenomenales poco pueden hacer.
Tengamos confianza que no nos dejen en tierra y nuestros ahorros e ilusión de hacer un bonito crucero pudiesemos perderlo. Confiemos en que todo salga y si es así con el permiso del Capitán del crucero organizemos una fiesta cuando lleguemos a Venecia.
Será importante que todos estemos coordinados y nos comuniquemos las gestiones que hagamos y nos ayudemos unos a otros.

HE ENCONTRADO LA SOLUCION!!!!

Llame al numero gratuito 900800431

Me he puesto en contacto con QCNSCRUISE y me han recuperado la reserva que teniamos en Marsans y me la continuan gestionando ellos. Claro que el deposito que yo tenia con Marsans de momento me lo tienen que devolver ellos, pero al menos he recuperado mi ilusión por el crucero, porque ya me dan la seguridad de viajar!!!!

La persona que me atendio se llama Laia y su mail es : Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Si le enviais un mail diciendo en que situación estais, me ha dicho que os ofrecera la respuesta y consejo más profesional!!!

BUENO pues me acaban de llamar de pull que ellos me gestionan todo y que calncele con masrsnas,claro el dinero que dimso a marsnas pues prácticamente de hacerlo así estaria totalmente perdido,vaya tela de situación,y no hablams de 100 euritos precisamente.me han dado un tlef.,para que llame de atención al cliente,ya os contyaré que me cuentan tanto en este telefono como en la agencia.

CHICOS EN EL FORO DE LA COMPAÑIA MSC VIENE ESTO YO NO SE SI ES VERDAD O ES MENTIRA PERO LO PONGO PARA QUE NO OS QUEDEIS CON LOS BRAZOS QUIETOS Y OS MOVAIS.
COPIO Y PEGO:



Hola buena gente, veo mucha tranquilidad por aqui lo cual me alegra mucho, pero que sepais que los que hemos contratado un viaje para Msc etc etc via Marsans, estamos colgados sin vacaciones, ayer mismo gente que iba a embarcar en barcos de Msc se quedaron tirados en tierra porque marsans no habia hecho los pagos pertinentes, y no puedo seguir porque me voy a tomar algo para animarme. Chao bacalao.

ESTA PUESTA HACE 2 HORAS.

hola...
yo ya respiro tranquila, me ha llamado pullmantur esta mañana y me dicen que estan llamandoa a todos los clientes q tenian reserva con mars, que ellos se hacen cargo de la reserva que ingrese en un numero de cuenta y envie justificante de pagos a una direccion de madrid que el dinero entregado a marsanns no lo pierdo que ellos se hacdn cargo de reclamarselo y eso si me sale un poco mas caro por que marsans me hacia un descuento que ellos no hacen ,pero de esta forma almenos pienso que me aseguro el viaje.

a alguien mas le han dado esta solucion hoy????

lialia escribió:

hola...
yo ya respiro tranquila, me ha llamado pullmantur esta mañana y me dicen que estan llamandoa a todos los clientes q tenian reserva con mars, que ellos se hacen cargo de la reserva que ingrese en un numero de cuenta y envie justificante de pagos a una direccion de madrid que el dinero entregado a marsanns no lo pierdo que ellos se hacdn cargo de reclamarselo y eso si me sale un poco mas caro por que marsans me hacia un descuento que ellos no hacen ,pero de esta forma almenos pienso que me aseguro el viaje.

a alguien mas le han dado esta solucion hoy????

A mi me han llamado esta misma tarde me diron un numero de telefono de pull me han dicho doe atencion al cliente pero no ha habido manera de contactar siempre salia la cinta diciendo que los operadores estaban ocupados.Hata donde yo se ,la cantidad a reclamar a marsnans es cosa de cada uno en particular además con la poca esperanza de recuperar ese dinero ya que precisamente es lo que no tinen,pero bueno habrá que pagar nuevamente el crucero y punto, lo malo es que hay compis que posiblemente no puedan pagar nuevamente y a eso no hay derecho y con la leyes que tenemos hoy en dia poco podemos hacer desgraciadamente solo esperar y cruzar los dedos

hola compañeros,yo soy otra afectada de marsans mi crucero es para el 26 /6 y estamos en las mismas condiciones que todos vosotros.
Ayer opte por traspasar mi reserva a otra agencia,con lo cual el viaje lo tengo asegurado,pero el dinero que tengo hecho efectivo en marsans ya veremos si lo recupero,he firmado un documento que 72 horas me lo ingresarian en mi cuenta,si algun os de vosotros lo habeis recibido de esta manera,os agradeceria me informaran porque estoy un poco aceptica sobre esto,ya veremos como acaba la pelicula.

Hola atodos los afectados de Marsans y Pullmantur, estado ablando con pullmantur y me dijeron que le envie el justificante del primer pago que cobro marsans, y que el pago lo podria realizar directamente a pullmantur, pero no se todavia en que condiciones ni si marsans iso efectivo el primer pago del 50% en Nov, es toy todavia a la espera de que medigan algo.

ESTO YA NO DA MÁS DE SI

www.elmundo.es/mundodinero/index.html