El turno de las quejas

Mirar, al final estamos hablando de algo que no incumbe directamente a este foro, que es de cruceros. Digo esto porque a los cruceros casi nunca les pilla un huracan, normalmente escapan de la zona antes de que llegue. Lo malo es que hay que cambiar alguna escala, anular alguna otra, etc...

Normalmente nadie se queja de esto, porque esto si que son causas de fuerza mayor: tu has contratado un crucero, que por la metereología tiene que variar itinerario. Mala suerte. Quejarse de esto es del todo inutil.

Las quejas habituales por aquí suelen referirse a las extensiones en hoteles de la zona y en las implicaciones del huracan en los traslados, repatriación y etc.

En ese sentido hay que exigir de las mayoristas el cumplimiento de los contratos de prestacion de servicios y el cumplimiento con la ley de viajes combinados.

Pero claro, el problema se plantea en la POSIBILIDAD de que la mayorista pueda ofrecer los servicios acordados en situaciones de emergencia. Porque la INTENCIONALIDAD de ofrecer servicios similares se les supone, la ley les obliga y además, los que gestionan una emergencia son personas humanas que tratan de paliar la situación con la mejor de sus intenciones, otra cosa es que lo consigan, y a ello voy.

Me voy a situar en Cancún hace 24 horas, cuando ya se sabe con certeza que el huracan va a pasar por allí y con que intensidad lo va a hacer. Según las autoridades, unos 40000 turistas están en la zona, 4000 españoles.
Supongo entonces que mayoristas de medio mundo empiezan a gestionar la crisis intentando:

A) sacar a sus clientes de la zona, ergo:
1.-conseguir aviones (los aviones están en uso todo el tiempo posible, no resulta facil encontrar aviones libres, sobre todo cuando mayoristas de medio mundo andan a la caza de aviones)
2.-enviarlos a la zona y que puedan aterrizar
3.-organizar los traslados de los clientes al aeropuerto (conociendo las infraestructuras del caribe tiene tela)
4.-subirlos al avión y que este consiga despegar

reposicionar a buena parte de ellos en otro sitio. complicado porque el resto de las mayoristas tambien lo intentan. encontar un hotel de identica calidad en esta lucha es una loteria.

C) reposicionar los que tenian que llegar en esos días en otros destinos. o sea, gestionar otros miles de pasajeros que todavia no han salido y que hay que meterlos en algún lado. jua

En esa lucha brutal que se libra en las oficinas de las mayoristas de medio mundo en estos días gana, como siempre, el mas fuerte o el que tome la delantera. Hay veces en que gana los mejores hoteles alternativos el que mas pasta pone y hay veces en que ni con toda la pasta del mundo se consigue nada porque los hoteles alternativos estan pillados ya por otras mayoristas o simplemente, porque están llenos de clientes.

Despues de todo este rollo vuelvo a decir una vez mas que cada uno mire por lo suyo y se queje de lo que crea necesario quejarse. Unos gastarán tiempo, dinero y energias en causas inutiles porque se emperran en reclamar derechos que no les corresponden y otros consiguen realmente la indemnización o restitución que se merecen porque en esa lucha que he explicado de mayoristas pues han salido los perjudicados.

El caso es que hablando del Caribe en temporada de huracanes, hay que saber que la mayorista pone unos servicios y asume un riesgo y nosotros asumimos esos servicios y ese riesgo. Cuando uno arriesga algo con alguien, si las cosas salen mal, hay que saber ponderar nuestros lamentos en base al riesgo asumido, pero evidentemente, sin dejar de reclamar lo que por justicia nos corresponda.