Tocado y Hundido (Sky Wonder)

No es por quitarme el mochuelo de encima, pero no es del todo cierto que la reclamacion haya que hacerla a la agencia de viajes, y la agencia al mayorista.
Las reclamciones que las agencias de viajes tramitan a los mayoritas no son "legales".
Simplemente es una escrito que la agencia envia al mayorista explicando el problema, y asi intentar conseguir que se compense en la medida de lo posible al cliente. De esa manera se intenta solucionar el problema sin que se entere turismo.
De esa manera quien sale ganando es el mayorta, que intenta lavar los trapos sucios en casa, y de cara a turismo no tiene ninguna reclamacion oficial.
Mi recomendacion es ir a la OCU o a Turismo y reclamar oficialmente. Es mas engorroso, pero desde luego mas efectivo.

Gracias por los consejos.

Gracias por los consejos.

Yo personalmente prefiero a Iberojet que a Pullmantur como naviera, pero como en todo esto va en gustos.
Solo he tenido una reclamacion de Iberojet, fue el año pasado cuando el barco se quedo tirado en medio del mar y casi se lo tragan las olas.
Quizas en ese momento el tema se les quedo muy grande, pero Iberojet ha ectuado siempre correctamente cuando hay un problema. Por lo menos se molesta en ayudar al cliente y a la agencia.
Yo el unico crucero que he hecho fue con ellos y me fue genial.
Me imagino que habra gente que haya tenido alguna mala experiencia con ellos, sin ir mas lejos la semana pasada se suspendio la salida del Gran Voyager del 12/6 porque se rompio el motor del barco.
Por lo menos ellos se molestaron en avisar el jueves de lo sucedido para poder buscar alternativas a los clientes. Pullmantur aviso el mismo dia y cuando los clientes ya estaban en el aeropuerto. Ahi se ve la diferencia entre dos mayoristas.

Yo personalmente prefiero a Iberojet que a Pullmantur como naviera, pero como en todo esto va en gustos.
Solo he tenido una reclamacion de Iberojet, fue el año pasado cuando el barco se quedo tirado en medio del mar y casi se lo tragan las olas.
Quizas en ese momento el tema se les quedo muy grande, pero Iberojet ha ectuado siempre correctamente cuando hay un problema. Por lo menos se molesta en ayudar al cliente y a la agencia.
Yo el unico crucero que he hecho fue con ellos y me fue genial.
Me imagino que habra gente que haya tenido alguna mala experiencia con ellos, sin ir mas lejos la semana pasada se suspendio la salida del Gran Voyager del 12/6 porque se rompio el motor del barco.
Por lo menos ellos se molestaron en avisar el jueves de lo sucedido para poder buscar alternativas a los clientes. Pullmantur aviso el mismo dia y cuando los clientes ya estaban en el aeropuerto. Ahi se ve la diferencia entre dos mayoristas.

crismad: yo tb pensaba que en todos los sitios publicos debian tener hojas de reclamaciones,pero parece ser que no.

Cuando nosotros tuvimos hace unas semanas, el problema de cambio de itinerario en el Holiday, pedimos hojas de reclamaciones que no tenian, nos dieron las del membrete, segun dijeron ellos, eran oficioles de Pullmanur y por muy bordes que nos pusimos, alli no nos sellaron nada.

Una vez contado aqui en el foro, creo que fue el admin, me conto que los barcos no se rigen por las misma normas, y que no podemos pretender que lleven hojas de reclamaciones, como en un restaurante de España. No lo entiendo muy bien, por que si Pullmantur es una empresa española se deberia de regir por leyes españolas no???

Pero claro, lo que ha pasado ahora es diferrente, por que si que estaban es España cuando reclamaron y no en alta mar, en el Caribe, como nosotros, EN TIERRA DE NADIE.

crismad: yo tb pensaba que en todos los sitios publicos debian tener hojas de reclamaciones,pero parece ser que no.

Cuando nosotros tuvimos hace unas semanas, el problema de cambio de itinerario en el Holiday, pedimos hojas de reclamaciones que no tenian, nos dieron las del membrete, segun dijeron ellos, eran oficioles de Pullmanur y por muy bordes que nos pusimos, alli no nos sellaron nada.

Una vez contado aqui en el foro, creo que fue el admin, me conto que los barcos no se rigen por las misma normas, y que no podemos pretender que lleven hojas de reclamaciones, como en un restaurante de España. No lo entiendo muy bien, por que si Pullmantur es una empresa española se deberia de regir por leyes españolas no???

Pero claro, lo que ha pasado ahora es diferrente, por que si que estaban es España cuando reclamaron y no en alta mar, en el Caribe, como nosotros, EN TIERRA DE NADIE.

CRISMAD me alegra que informes sobre como actuar en estos casos.
Yo he sido quien he puesto lo de reclamar a la agencia porque entiendo que debo reclamar a quien he contratado los servicios aunque luego estos los presten unos terceros.

Coincido totalmente contigo que la mayoría de los viajeros solemos ir a quejarnos a la oficina donde hemos contratado el viaje pero no pasamos de ahí.

De todos modos gracias a internet tenemos acceso a más y mejor información y a la larga las actitudes indecentes de algunas mayoristas van a tener que cambiarlas o terminarán desapareciendo.

Es verdad que por precio sale más barato Pullmantur, pero después de esto me parece que va a tener que lavar mucho su imagen.

Un saludo y gracias por ayudarnos a los viajeros con información de primera mano[]

CRISMAD me alegra que informes sobre como actuar en estos casos.
Yo he sido quien he puesto lo de reclamar a la agencia porque entiendo que debo reclamar a quien he contratado los servicios aunque luego estos los presten unos terceros.

Coincido totalmente contigo que la mayoría de los viajeros solemos ir a quejarnos a la oficina donde hemos contratado el viaje pero no pasamos de ahí.

De todos modos gracias a internet tenemos acceso a más y mejor información y a la larga las actitudes indecentes de algunas mayoristas van a tener que cambiarlas o terminarán desapareciendo.

Es verdad que por precio sale más barato Pullmantur, pero después de esto me parece que va a tener que lavar mucho su imagen.

Un saludo y gracias por ayudarnos a los viajeros con información de primera mano[]

Hombre yo entiendo que si muchas veces los clientes no pasamos de ahi es por la ignorancia de no saber hasta donde llegan nuestros derechos. Y pongo un ejemplo un tanto peculiar, por llamarlo de alguna forma:

Camarote exterior superior lujo: precio (no recuerdo, pero echenle, creo que sobre 1000 euros)

Llego al camarote y me encuentro en la ducha (si no lo remedian antes) una llave de paso de agua tipo jardín, en vez de un monomando como dios manda. El aire acondicionado no funciona... etc

La mayoría de los mortales creo que no le damos mucha importancia a estas cosas, pero pensándolo friamente... coño! q es un montón de pasta! Seguramente no reclamaré nada, por considerarlo una "pequeñez" dentro de un gran crucero (se supone) Pero claro, si la cosa va a más seguramente sea un grano de arena más en la reclamación.

Saludetes.