Erase una Directora de Crucero...

Administrador, ciertamente no tienen un libro oficial de reclamaciones, pero si tienen unas hojas llamadas "de incidencias", que rellenas y te sellan, y no sabes lo util que es haberlo hecho cuando hay algún incumplimiento de contrato, realmente es tu prueba principal de que ha sido así.

Administrador, ciertamente no tienen un libro oficial de reclamaciones, pero si tienen unas hojas llamadas "de incidencias", que rellenas y te sellan, y no sabes lo util que es haberlo hecho cuando hay algún incumplimiento de contrato, realmente es tu prueba principal de que ha sido así.

Ciertamente es como dices, ante cualquier incidencia, es cuestión de hacerla constar en recepción y después a tu regreso ya harás lo que tengas que hacer según la repercusión de la misma, pero evidentemente una directora de crucero no te va a firmar una hoja de ruta, al margen de que sea buena o mala en su trabajo.

Ciertamente es como dices, ante cualquier incidencia, es cuestión de hacerla constar en recepción y después a tu regreso ya harás lo que tengas que hacer según la repercusión de la misma, pero evidentemente una directora de crucero no te va a firmar una hoja de ruta, al margen de que sea buena o mala en su trabajo.

Roberto a lo que me preguntas, este año al menos la directora del Bloo Moon se llama Sol y es española. Hasta ahí te puedo contar porque es que apenas la ví ni la escuché ni interactuaba con los pasajeros....

Yo lo único que hice fue cuando llené el cuestionario que pasan la última noche es rellenarlo y dando mis enhorabuenas y mis quejas (afortunadamente las enhorabuenas ganaban por goleadas).

Viriato ¿bruno Carletti sigue en el Voyager? ¿lo sabes con certeza?

Roberto a lo que me preguntas, este año al menos la directora del Bloo Moon se llama Sol y es española. Hasta ahí te puedo contar porque es que apenas la ví ni la escuché ni interactuaba con los pasajeros....

Yo lo único que hice fue cuando llené el cuestionario que pasan la última noche es rellenarlo y dando mis enhorabuenas y mis quejas (afortunadamente las enhorabuenas ganaban por goleadas).

Viriato ¿bruno Carletti sigue en el Voyager? ¿lo sabes con certeza?

Si, lo sé. No oficial, pero llamale como quieras; siempre debe haber forma de dejar por escrito constancia. Veamos, creo que el 90% de las quejas son absolutamente absurdas pero hay un porcentaje de las quejas en las que el cliente tiene razón.

No digo que quemes la recepción si no hay un libro de reclamaciones en condiciones, o que abofetees al director de hotel. Eso sería además de sabotaje un irresponsabilidad, pero si hacerlo de forma educada y correcta. Y acudiendo directamente al director de hotel si corresponde. Creo que no trato de alentar quejas, sino canalizarlas de forma efectiva, educada y correcta. Sin gritos, sin aspavientos, y en caso de no haber forma de dejar constancia de forma escrita, documentar la queja con fotos, pruebas....etc.

En mis cruceros, creo que se contaban con los dedos de una mano las veces en las que dejé constancia por escrito de mis quejas. Y siempre encontré una especie de libro de reclamaciones, sea de una forma o de otra. ¿por que es importante hacerlo por escrito en el sistema que tengan?. Pues para que cuando llegues a tu agencia, tengas constancia escrita de que surgio un problema, y que no tuviste solución concreta.





MARCO POLO
Mar Negro 17/10/07