Mal servicio Pullmanture - Zenith

Buenos días,

El 13 de agosto del 2012 decidimos mi novio y yo hacer un crucero por las Islas Griegas, Croacia y Venecia (Rondo Veneciano) El barco con el que lo hicimos fué el Zenith.
Os paso la reclamación que enviamos a la compañía Pullmanture y a la agencai de viajes. La compañía nos ha contestado que esto se hará a atrvés de la Agencia de viajes y la Agencia aún no nos ha contestado...

A continuación relatamos nuestra experiencia:

Nuestro vuelo (PLM 1002) rumbo a Atenas tenía la salida a las 11.20 de la mañana, es decir, desde las 8.15 de la mañana estábamos ya en Barajas. A la hora que tendría que haber salido el vuelo aún no se había comenzado el embarque. Poco después nos indicaron que se había retrasado 20 minutos más y así, hasta las 13.00, hora en la que despegó el vuelo.

Nosotros por motivos laborables viajamos mucho y con todo tipo de compañías de muchos países. Hemos tenido experiencias negativas pero, para nuestra sorpresa, el vuelo de Pullmantur Air dejó mucho que desear. En primer lugar, siendo unas vacaciones de todo incluido, en el vuelo tuvimos que comprar comida. Encima la mitad del pasaje no pudo elegir el menú que más quería porque ciertos productos se habían agotado, no había agua para beber. El servicio de las azafatas fue… inexistente. Ni siquiera nos dieron una manta.

El retraso sufrido provocó que llegáramos al aeropuerto de Atenas tarde, sobre las 18.00 horas. Contratamos una excursión para ver Atenas y el Acrópolis. Para cuando llegamos al Acrópolis eran las 18.30, más o menos, y el recinto cierra sus puertas a las 19.45… La excursión contratada supuestamente constaba de una visita al Acrópolis y a distintos lugares de Atenas (se adjunta en el correo el itinerario). El precio de la excursión era de 49 € por persona.

Debido al retraso provocado por el vuelo, la guía únicamente explicó cuatro generalidades sobre el Acrópolis, sin entrar en el detalle que hubiésemos deseado. Aunque en comparación con la visita al resto de Atenas, la del Acrópolis parece mejor. En Atenas, vimos los principales lugares de la ciudad en autobús, sin bajarnos siquiera. Evidentemente la experiencia de esta excursión fue más que negativa y consideramos que sería justo, como mínimo, que se nos devolviese la mitad del importe de ésta (50€).

Como ya conocerán, el siguiente vuelo llegó aún con más retraso, lo que provocó (sin entrar en los problemas causados a esas personas que lo sufrieron en primera persona) que el barco zarpase más tarde y perdiésemos algunas horas para visitar Mikonos.

El primer día en el barco todo fue estupendamente. El servicio y los productos para desayunar, comer… muy bien. El desayuno del primer día estupendo también, pero según pasaron los días se fueron agotando los zumos, primero el de naranja, luego el de piña… hasta que los últimos días solo quedaba un tipo de zumo, guayaba.

El buffet era prácticamente el mismo que las sobras de la cena del restaurante del día anterior añadiéndole salsas o cocinándolas de otra forma (esto no nos parece mal, porque somos de la opinión que la comida no se tira), pero si echamos en falta que además de la comida del día anterior hubiese algo más de variedad.

Eso sí, estamos indignados porque consideramos que sufrimos un engaño con el todo incluido. Se entiende que un todo incluido, no incluye todo lo que un cliente quiera. Es decir, no se puede pretender beber el mejor champagne o el mejor whiskey. Pero que el todo incluido no incluye las botellas de agua, es de juzgado de guardia! Se adjunta ticket. Compraríamos 8 botellas de agua. No es una cantidad de dinero importante pero es la sensación de estar siendo engañados. Por otro lado, suponemos que algunas bebidas alcohólicas estaban adulteradas o rellenadas, pero de esto no tenemos prueba alguna.
Zenith pulmanture(1).pdf


Además del agua, hay otra situación que nos indignó. Uno de nosotros estuvo varios días con problemas para realizar sus necesidades. Como es lógico, bajamos al hospital del barco para ver si era posible que le diesen un laxante. Cuál fue nuestra sorpresa que el médico nos comentó que para eso tenía que pasar consulta y cobrarnos 36€! Si fuesen tan amables de explicarnos en qué consiste el seguro que se contrata junto con el viaje.

La vuelta de Ravena-Bolonia-Madrid fue terrible. Nuestro vuelo salía a las 16.00 horas que también se acabó retrasando pero del barco salimos a las 11.15 de la mañana! No entendemos para que tuvimos que estar tantas horas en el aeropuerto, si no teníamos que facturar. Y vista las experiencias anteriormente relatadas nos tememos que era para no darnos de comer en el barco.

Nosotros no tenemos excesiva experiencia en cruceros pero familiares muy allegados hacen un crucero al año, incluso han hecho alguno con Pullmantur. Y no dan crédito a todos lo que ha pasado en este viaje y, al afán de la compañía en recortar gastos en todo.

La parte claramente positiva de este viaje son los empleados, especialmente camareros del restaurante, responsables de la limpieza de las habitaciones y el grupo de animación.

Evidentemente hablamos en nombre exclusivamente de nosotros dos, pero como ya les hemos dicho conocemos a una buena cantidad de gente que hace cruceros. Tras contarles lo ocurrido y la nula compensación recibida desde la compañía, muchos de ellos se van a plantear muy seriamente volver a contratar con ustedes un crucero.

Por nuestra parte, tenemos claro que no volveremos a contratar un crucero con su compañía.

Buenos días Alexandra, sobre lo que nos comentas, siento que tu espectativa el crucero haya sido negativa pero creo que no tienes claro algunas de las cosas sobre el funcionamiento de los cruceros, bajo mi modesta opinión voy a intentar comentarte algunas cosas al respecto.

- Sobre lo que nos comentas del T.I., los vuelos no tienen nada que ver con el todo incluido del crucero pues como puedes ver en tu documentación se detalla todo tu viaje y te dice "vuelos incluidos" Todo incluido a BRODOno en los vuelos, hace algún tiempo si que ofrecían comida en los aviones, de hecho en mi primer Rodó Veneciano con Pullmantur si que lo incluía pero los precios de los cruceros no tenían nada que ver con los que pagamos ahora.

- Lo de la excursión, si la reservaste con la naviera si que creo que tienes razón y dado que no la disfrutasteis al completo os deberían de devolver parte de ella.

- Sobre la comida del buffet que dicen que son sobras, es lo que nos puede parecer pero está prohibido por las leyes hacer estas cosas, la comida que sobra e triturada y vaciada en alta mar para comida de peces si no me equivoco y según nos explicaron en una visita a las cocinas.

- Lo que te cobraron del médico es normal en todos los barcos, unos cobran más y otros menos pero todos cobran y tenemos que pagarlo, eso si, hay que pedir factura y después reclamarlo al seguro incluido o ampliado.

- El retraso en los vuelos es posible, yo mismo lo sufrí con Iberocruceros a nuestro regreso de los Fiordos pero para eso está el seguro, alquilamos unos coches porque no teníamos otra opción y realizamos los trámites con el seguro que nos restituyó los gastos previa presentación de toda la documentación y reclamación oportuna en AENA por el retraso del vuelo.

No se si te he sacado de dudas pero así funciona esto.

Un saludo y a disfrutar navegando

Estoy de acuerdo con Pitupo, si viajas en avión tanto como dices, no creo que sea la unica vez que sale el avión con dos horas de retraso, por que suele pasar. La excursión tendrias que haber reclamado en el barco, y seguramente no te la habrian cobrado entera, ya que a nosotros nos paso, ahora si lo hiciste por tu cuenta dala por perdida. Nosotros hemos hecho 7 cruceros con Pullmantur, otro con msc y otro con Royal, y la comida ha bajado en todos, ya que nosotros hace años comimos mejor en pullmantur que este año en royal, ahora los precios eran el doble que ahora, ya que por menos de mil euros no te vas ni una semana a la playa. El medico siempre cobra, se me hace barato 36 euros, ya que a una conocida tuvo que ir al medico y dijo que le habian cobrado mas del doble, luego reclamas al seguro que tu hayas echo, ya que el que incluye el viaje creo que no entra el medico, por o menos este año en royal, aunque no estoy segura, ya que gracias a dios nunca lo hemos necesitado. Espero te den una respuesta satisfactoria, pero me temo que te quedaras igual.

Hola, nosotros hicimos el mismo crucero pero saliendo de Rávena, es decir al contrario que vosotros. El vuelo también se retrasó, pero con nosotros dentro del avión. Tenía que despegar a las 11,20 y una vez sentados en el avión, después de un rato, nos comunican que hay una avería y que tardarán en arreglarla como 45 minutos, que no podemos bajar puesto que estamos en medio de las pistas. Las azafatas fueron encantadoras. Despegó a las 13.00, cuando quisimos llegar a rávena, lo que menos nos apetecía era hacedr visita turística, por lo que nos fuimos al barco, tomamos un poco de comida del grill y nos dimos una ducha. El resto del crucero fue maravilloso, tanto la comida como el trato del personal. si es cierto que hubo gente que abusó mucho de las botellas de agua, los había que pedian 4-5 botellas de las grandes para salir de excursión (con lo que al rato estarían como un caldo) y tendrían que tirarlas. Y tal vez por eso a vosotros os las cobraron, desde luego en el caso nuestro no. Para nosotros el crucero con Pullmantur fue un 10. Mis padres salen en el Sovereing el 29 de Septiembre, y espero que les vaya tan bien como a nosotros.

Buenos dias, yo tambien estoy de acuerdo con Pitupo, en el avion no se incluye nada aparte de agua y alguna cosilla ya que el vuelo es muy corto, ademas de que las mantas solo se ponen, en vuelos de larga distancia.

En el recorrido de Rondo veneciano, o similares donde la escala primera es Atenas, siempre suele haber problemas ya que casi nunca suele dar tiempo a ver Atenas, lo digo por que ya he hecho ese recorrido dos veces y por una cuestion o por otra nunca pude verla.

Con pullmantur en el tema de la excursion si reclamas suelen abonarte un tanto por cierto de la excursion, aunque ya te comento que siempre suele haber la mayoria problemas en esa escala.

Ciertamente en todas las navieras actualmente ha bajado el nivel de la comida y el abaratamiento de ellas, debido al tema de la crisis, aun asi las cenas son maravillosas con buena diversidad de platos.

El tema de las botellas de agua es una nueva norma en Pullmantur desde hace menos de un mes. Ellos se excusan que es por que se desperdiciaba mucha agua, (Cierto es), aunque la verdad si se gana por cada cabina 5 o 6 euros, buenos son,,,,,

Sobre el avion tal y como te comento en Ravenna a mi tambien se me retraso,,, es algo habitual ya que segun mis informaciones , aprovechan en Ravenna en alquilar los aviones de Pullmantur Air, a otras compañias y ellos alquilan, otras haciendo algun negocio que les saldra beneficiando, por eso suele haber retrasos en Ravenna.

No obstante espero que hayas pasado un buen crucero,,,, y que vuelvas a repetir.

Un saludo.