UN 0 PARA MSC

Hola a todos los foreros.
Ya estamos de vuelta de nuestro crucero en el MSC Lírica. La verdad es que os podríamos contar 2 cruceros en 1. El primer crucero empezó el jueves 20 de octubre y acabó el miércoles día 26. Simplemente maravilloso.
El barco espectacular, no comimos como en casa pero creo que estaba bastante bien. El servicio de camareros y el de habitaciones encantadores. Los espectáculos y resto de actividades, muy originales (sobre todo la actuación del humorista). En fin, todo fantástico.
Pero el miércoles 26 amaneció y empezó otro “crucero”. Lo primero es que había planificada una reunión con nuestro “social host” Marco a las 11:00 h para informarnos acerca de las operaciones de desembarque en Barcelona. Suspendieron la reunión unilateralmente y sin avisar a nadie. Lo primero que nos dijeron en recepción es que suspendían la entrada a Barcelona por causa de la huelga y que no sabían hacia donde nos llevarían para desembarcar.
Pasan las horas, cerca de las 13:30 horas, aparece Marco para decirnos que nos dan 2 opciones; la primera desembarcar en Palma (en donde estábamos atracados desde las 13:00 h) pero firmando un papel que dice literalmente:
“Declaro también que, la interrupción del viaje fue por decisión propia, y que soy totalmente responsable ante todos y cada uno de los costos relacionados con esta interrupción de viaje. Estos costos incluyen, aunque no solo se limitan a, transporte, alojamiento, alimentación, bebidas, documentación, visas, seguros y cualquier otro item asociado a la interrupción del viaje.
También declaro que, ya sea al momento de interruptor mi viaje, o en cualquier momento futuro, no realizaré ningún reclamo por el tramo no utilizado de mi viaje o cualquier componente del mismo a bordo de este barco, contra la Mediterranean Shipping Cruises, sus empleados y/o agentes.”
Es decir, que si te bajas aquí, te buscas la vida.
La segunda opción es seguir trayecto hasta un puerto francés indeterminado y que a partir de allí nos trasladarían hasta Barcelona en autobús, con una duración aproximada de 3 ó 4 horas.
Además no informan que adelantan la salida del puerto de Palma a las 17:30 horas en lugar de las 01:00 que estaba previsto, con lo cual nuestra capacidad de reacción se ve reducida considerablemente.
Una parte de los viajeros pensamos que bajar en un puerto indeterminado francés y trasladarnos en autobús es inadmisible ya que hay gente mayor y familias con hijos pequeños que no se pueden arriesgar en una aventura así.
Cerca de las 14:30 solicitamos al UNICO representante de MSC que da la cara (Marco) que 21 pasajeros queremos desembarcar en Palma pero no aceptamos el papel que quieren que firmemos ya que entendemos que nos obliga a renunciar a nuestros derechos como consumidores. Lo único que encontramos es una negativa por su parte y nos empiezan a dar largas y no contar la verdad. Parece ser que la intención de MSC es bajarnos en Marsella y traernos en autobús, que según ellos, sería un recorrido de una 6 horas ????? (Marsella – Barcelona).
Ante la negativa de colaboración por su parte decidimos llamar a la Guardia Civil para levantar acta y que refleje las verdaderas circunstancias de porque queremos bajar y abandonar el crucero en ese instante.
Finalmente conseguimos bajar a puerto sobre las 17:00 h y presentamos denuncia en el cuartel de la Guardia Civil y a partir de ahí emprender las acciones que consideremos oportunas.
Al final tuvimos que buscarnos un hotel para pasar la noche y contratar avión de regreso, perdiendo nuestra última noche de crucero, excursiones programadas, billetes de avión o tren que teníamos para la llegada en Barcelona, etc.
Puedo entender que las causas de no llegar a Barcelona son ajenas a MSC, pero no entiendo como pueden pretender que aceptemos como solución bajar en Marsella (que finalmente era el puerto indeterminado francés) y pegarnos una paliza de al menos 12 horas de autobús.
Es una lástima que algo tan bonito lo puedan estropear de esa manera y no cuidar más a los clientes. Claro que los clientes en este caso éramos “4 gatos”.
Quisiera que por favor alguien me pudiera decir que se podría hacer en este caso. Mi mujer está desde ayer llorando y deprimida pues el “trago” de ayer, con Guardia Civil incluida, no fue muy agradable. Para ella el recuerdo del viaje es negativo y lo único que dice es que nunca jamás quiere saber nada de MSC.
Espero que esta desagradable experiencia sirva de ayuda al resto de foreros. Insisto en los que dije al principio, si el crucero hubiera durado hasta el miércoles por la mañana hablaríamos de un 10. Pero ahora solo puedo decir que 0 PARA MSC.

La verdad que hay que decir que la compañia M.S.C comete demasiadas imprudencias para ser una de las compañias más importantes.
Hay que recordar que nosotros tambien tuvimos problemas con la compañia por un supuesto OVERBOOKING en la venta de camarotes del Lirica,y que pongo en duda por lo que oí despues en el Sinfonia,barco que tuvimos que aceptar si queriamos hacer un crucero.

La verdad que la dirección de M.S.C deja un poco que desear.

Un saludo desde Mallorca [][8D].

La verdad que hay que decir que la compañia M.S.C comete demasiadas imprudencias para ser una de las compañias más importantes.
Hay que recordar que nosotros tambien tuvimos problemas con la compañia por un supuesto OVERBOOKING en la venta de camarotes del Lirica,y que pongo en duda por lo que oí despues en el Sinfonia,barco que tuvimos que aceptar si queriamos hacer un crucero.

La verdad que la dirección de M.S.C deja un poco que desear.

Un saludo desde Mallorca [][8D].

en primer momento quiero que sepas que no intento justificar la respuesta de MSC a la huelga, pero si tienes que quejarte que es lo que has hecho, tambien debes quejarte contra el gobierno de España que es el que ha permitido que los pesqueros bloqueasen a todo barco que intentara acercarse o salir de algun puerto español, y no ha hecho nada.
supongo ,que no estoy seguro, que la compañia te habra intentado dar la mejor solución que podria darte, pero recuerda que la culpa de que el barco no pudiese atracar en el puerto no es de MSC
siento mucho lo que te ha pasado, y que te quedaras con una mal imagen de la compañia, que yo he viajado este verano con ellos y no me dio esa expresion

en primer momento quiero que sepas que no intento justificar la respuesta de MSC a la huelga, pero si tienes que quejarte que es lo que has hecho, tambien debes quejarte contra el gobierno de España que es el que ha permitido que los pesqueros bloqueasen a todo barco que intentara acercarse o salir de algun puerto español, y no ha hecho nada.
supongo ,que no estoy seguro, que la compañia te habra intentado dar la mejor solución que podria darte, pero recuerda que la culpa de que el barco no pudiese atracar en el puerto no es de MSC
siento mucho lo que te ha pasado, y que te quedaras con una mal imagen de la compañia, que yo he viajado este verano con ellos y no me dio esa expresion

Hola aviador:

Por supuesto que la culpa de la huelga no es de MSC, eso es obvio. Pero la misma huelga también la han sufrido los pasajeros de Costa y la respuesta de esa compañía se parece a la de Msc como un huevo a una castaña.

Saludos.

MSC Opera 24/09/05
y etc. etc. en proyecto

Hola aviador:

Por supuesto que la culpa de la huelga no es de MSC, eso es obvio. Pero la misma huelga también la han sufrido los pasajeros de Costa y la respuesta de esa compañía se parece a la de Msc como un huevo a una castaña.

Saludos.

MSC Opera 24/09/05
y etc. etc. en proyecto

Hola a todos. Llevaba varios dias sin conectarme y hasta ahora no había leido el comentario de Aviador. Solo decirte, como ya puse al principio del post, que durante los 6 primeros dias el viaje fue fabuloso y alli incluyo a MSC y sus empleados. De lo que me quejo es de la manera de proceder de la compañia ya que buscó la solución que por ley me tenía que dar sin importarle las verdaderas necesidades de su cliente. Creo que poniendo un poquito de su parte y mostrando interes por el problema, para mi, hubiera sido bastante. A mi lo que me quedó es la sensación de que me dejaban "tirado".