Queja visita a Túnez- Divulgación general

MODELO DE QUEJA RECLAMACION REMITIDA A VARIOS ORGANISMOS



E X P O N E

Que el pasado día 12 de abril visitó Túnez por segunda vez, desembarcando como pasajero del crucero Gran Mistral.

Que sobre las 9 horas tomó con otros pasajeros (fundamentalmente jóvenes de unos 23 a 25 años de edad) una furgoneta turística que se encontraba estacionada junto al barco, marca Ford, matrícula 128-7495, rotulada con la inscripción “ Les Beaux Voyages – 1, Rue Quatar, 1002 Tunis” ajustando el trayecto en 15 € por pasajero.

Que el guía dijo llamarse Karim y tener 28 años indicando que el itinerario sería una visita turística a la Capital y a la Medina, para posteriormente visitar exteriormente las ruinas de Cartago y Sidi Bou Said (que es el itinerario típico que quien suscribe realizó perfectamente y con satisfacción la otra vez que visitó Túnez, hace tres años, a bordo del Crucero Oceanic).

Que el guía Karim comenzó efectivamente enseñándoles la ciudad y contando algunos datos estadísticos del país para a continuación empezar a hablarles de la calidad de los perfumes del país y como se exportaban a Francia y que dentro de la gira visitarían un laboratorio donde podrían adquirir pequeños frascos de esencia que mezclados con alcohol o agua según el caso darían una considerable cantidad y sería una compra muy ventajosa.

También dijo que la Medina era un sitio peligroso porque había muchos robos y en cuanto un turista se descuidaba le robaban la cámara o alguna de sus pertenencias y no había manera de recuperarlas.

Que la visita a la capital duró unos 30 minutos y acto seguido y tras esta introducción dijo que el grupo no se podía romper y que había que ir a tiendas de confianza.

Que en primer lugar nos trasladó a la tienda de perfumes. Se veía claramente que era de un conocido y allí nos hicieron una demostración, ofreciéndonos pequeños frascos de “esencia” a 10 €.

Que a continuación nos dio una vuelta por la Medina enseñándonos exteriormente los Baños y una Escuela Coránica, para llevarnos a la tienda de alfombras de otro conocido por si alguien se animaba y a otra nueva tienda tipo bazar para que realizáramos mas compras.

Que al decirle quien esto suscribe si no nos iba a dar tiempo libre para dar una vuelta por la Medina dijo que NO, que el grupo no podía romperse.
Al indicarle que nos dijera algún sitio para volver y un intervalo de tiempo indicó nuevamente que había que ir todos juntos.

Que en esta tienda (tenía en la puerta un cartel, realizado por ellos que decía “Tienda recomendada por Costa Cruceros “) los precios eran muy caros, concretamente un pequeño camello de madera que en el viaje anterior había adquirido por 1€ nos pedían 5 € y un escorpión disecado y colocado en una caja de madera que también había adquirido por 1 € en mi viaje anterior, nos pedían 15 €. Se ve claramente que al no poder comparar los precios con otras tiendas te ves obligado a pagar lo que te pidan si es que te gusta alguna cosa.
El guía Karim además en esta tienda, intermediaba en las ventas entre turistas y dependientes.

Que en esta última tienda estuvimos unos 30 minutos y su idea era llevarnos a continuación a una joyería. Quien esto suscribe se enfrentó al guía y le dijo que de ninguna manera les iba a continuar llevando a las tiendas de sus amistades y en las que le daban comisión. Por lo cual se enfadó bastante y con modales de contrariedad poco correctos por no llevar el grupo como a él le convenía.

Los otros pasajeros dijeron también que ya se habían quedado sin dinero para más gastos y que no querían comprar más.

Que así enfadado se dirigió con nosotros a la furgoneta sentándose en esta ocasión en la parte anterior junto al conductor, al que le debió explicar la discusión con quien suscribe.

Que a continuación nos llevó a Cartago, pero ya prácticamente no explicaba nada, limitándose a hablar en árabe con el conductor.

Que después nos llevó a visitar una catedral donde había adosada una cantina con la inscripción en la fachada AEROPOLIUM por si alguien quería realizar alguna consumición.

Que quien suscribe, junto con su hijo de 23 años de edad, pidieron 2 cervezas, sirviendo el tal Karim de intérprete, y como ya estaba enfadado con nosotros le pregunté que cuánto había que pagar y nos dijo que 4 €.

Como nos pareció un precio abusivo por dos botellines de cerveza y por el tipo de local, abonamos la cantidad y les dije que nos dieran el ticket de la consumición y como allí no había máquina registradora el dueño/camarero nos hizo una factura en árabe en la que pone 4 € ( el resto ignoramos su contenido).

Que cuando saqué las monedas para pagar y teniéndolas en la mano, el propio guía me cogió los 4 € de la palma de mi mano para dárselas al camarero que estaba tras la barra del bar, lo cual es el colmo de la incorrección y la desfachatez.

Que allí mismo le dije mi intención de dar cuenta por escrito de su comportamiento y del mal trato recibido por su parte, preguntándome él si tenía previsto escribir en los foros de Internet, respondiéndole en sentido negativo y que pensaba realizar una queja formal por escrito. (He de reconocer que estas palabras dieron la sensación de afectar a su ánimo).

Que posteriormente nos llevó a Sidi Bou Said dejando la furgoneta en el aparcamiento habitual, dándonos 30 minutos para visitar el poblado libremente como así hicimos. (Se ve que en este lugar ya no hay tiendas de conocidos donde tenga que ir con todo el grupo).

Que posteriormente retornamos al barco sin más contratiempos, llegando sobre las 14 horas y abonando los 15 € convenidos en el trayecto de regreso.

Quiere hacer constar que en esta segunda ocasión el referido guía le ha dejado tanto a quien esto suscribe como a su hijo de 23 años, mal sabor de su visita a Túnez por no realizar su trabajo de forma profesional en lugar de andar con el grupo buscando comisiones por las tiendas de sus amigos y asustando a la gente con la posible delincuencia de la Medina, lo cual quita a cualquiera las ganas de volver en otra ocasión.

Que se hace una propaganda muy negativa al pueblo de Túnez cuando el propio guía no deja andar libremente un rato a los turistas por este recinto explicando previamente que fácilmente les van a robar cuando la realidad es que hay bastante presencia policial y en mi visita anterior no aprecié ninguna delincuencia especial, privándonos de visitar libremente un recinto histórico con un tipismo especial.

Que sería muy conveniente un control de calidad por parte de su Gobierno para que estos guías se dediquen a apoyar al turista y a enseñarle lo bueno de su país, en lugar de andar haciendo negocios con el turista.

He de hacer constar que el año pasado visité Egipto y todos los guías que conocí y nos acompañaron eran todos íntegros prestando apoyo y servicio al turista, y también muy patriotas, dejándonos una buena impresión del país.

Que el conductor del vehículo de nombre al parecer Naser, llevó en todo momento el microbús de forma muy correcta y profesional, con velocidad adecuada, bien vestido con su traje y conociendo su oficio.

Que acompaña una serie de fotografías del guía y de los sitios visitados así como de interés en el particular, con su correspondiente leyenda en el pie de foto.


Que no teniendo otra cosa de la que dejar constancia, firma la presente en conformidad con la misma.










Matricula Microbús y Guía Karim



Conductor Naser . Demostración en tienda perfumes.





Aeropolium.
[?]

Hola
Siento la mala experiencia. Te quería hacer una pregunta. Estamos organizando la excursión a Túnez con un autobús privado. Hasta el momento la gente del foro que lo ha ido utilizando no ha puesto quejas. Mi pregunta es:
Este microbus que cogísteis fue aleatoriamente en el puerto de Túnez o ya lo teniais contratado desde España?
Gracias

2008-07-28: Grand Celebration (Mediterráneo)
2007-04-02: Sky Wonder (Venecia-Atenas)
2000-08-10: Crucero fluvial Nilo.

Es una pena que den esta mala impresión de un país maravilloso como es Tunez. Yo estuve hace 8 años y la verdad no tuve problemas con las excursiones por libre, no asi con el guía que funcionaba bastante mal.

Cruise Director
"Queen Nefer"
Nilo 28/12/92
"Norwegian Jewel"
Mediterraneo 21/05/06
"Blue Moon"
Antillas y Granadinas 17/02/07
"Aljamila"/ "Prince Abbas" Nilo y lago Nasser 10/09/07
"Grand Voyager" Islas Griegas 07/04/08

Mi web:www.forodeviajes.forogratis.es

Respuesta a quien no da la cara noi siquiera con su nombre.
He estado dos veces en tunez.las dos con el Mistral.las dos veces he tomado taxix, en el puerto, las dos veces han sido amabilisimos, ademas en esta segunda ocasion, te daban un formulario oficial al salir del puerto que despues tenias que dar tu opinion, de como habia sido el servicio.
es posible que hayas tenido mala suerte con la persona que te ha tocado, aunque tambien es posible que a determinadas personas las miremos de distinta forma, mas con lupa, a ver si les enclntramos el fallo.em fin, suerte en otra ocasion,

Al final no veo que fuera tan malo ya que cumplió el recorrido, y el precio acordado. Por otro lado nadie está obligado a comprar nada.

Y si alguien quiere ver las cosas por su cuenta lo mejor son las excuersiones por libre.

En cuanto a las cervezas no son tan caras teniendo en cuenta que en esos paises está prohibido beber alcohol y es un bien escaso. Seguro que la coca-cola era mucho más barata. Por otro lado los euros no son la moneda de ese país, así que luego tienen que cambiarlos con las consiguientes pérdidas. Y el cliente se ahorra la comisión del banco de cambiar los euros a dinares.

Hola.
Para quien pregunta por el autobus, decir que nosotros lo contratamos desde España. La atención fue del todo correcta, pero si que es verdad que te lleva a comprar a las tiendas de sus amigos , paisanos, primos, etc etc.
Hago referencia tb a pareja madrid, veo que a ti en todos tus cruceros te ha salido todo perfecto, todo el mundo amabilisimo, todo estupendo vaya. Pero resulta que no siempre es asi, por mi experiencia en el mistral el año pasado puedo certificar que de 1000 y pico pasajeros no a todo el mundo le parece todo o le sale o le tratan superbien. Es respetable opinar y respetable aceptar cada opinion aunque no se comparta.
En nuestro autobus ibamos sobre 55 personas de las cuales una gran mayoria se sintio defraudada, decepcionada, con el trato del guía y de la visita a Túnez, lo cual no quiere decir que otra parte de los que fuimos nos gustara el trato, la atención y lo que allí vimos, o nos llevaron a hacer, ver, admirar u observar. Conclusión que a diferentes gustos, diferentes opiniones. Tb tengo que recalcar que al guía se le había especificado un itinerario el cual no quiso, o no pudo cumplir, más que nada por la prisa que nos metía para ir a las tiendas de sus amigos, primos, conocidos, etc.
Túnez es un país maravilloso y las opiniones de unos pocos, o de algunas experiencias no deberían suponer ningún problema a la hora de visitarlo, mi consejo es que vivas la experiencia sin ningún prejuicio concebido por las opiniones vertidas por otros. Vis´talo y decide tu mismo.
Un saludo.

dani(35)
oscar(27)
A Coruña
Sky wonder 16-10-06
Grand mistral 15-10-07
Costa Atlantica 16-10-08

Hola

Por supuesto que no a todo el mundo le salen las cosas bien, de hecho a lo largo de los curceros que llevo hechos, he tenido un poco de todo, pero en el computo general en el Gran MIstral que es en el unico que he repetido, tengo que decir que las dos veces me fue muy bien, especialmente la segunda, ya que por el mero hecho de ser la segunda vez que iba en el barco tuvieron una deferencia que me gusto bastante, y es darnos la tarjeta dorada que daba acceso a las zonas vip, del barco, como el comedor formentor, sauna, etc. etc. entonces si las cosa sme salieron bien no tengo porque criticarlas, respetando por supuesto a las personas que no les fue tan bien.
de todas formas, si he observado una cosa y es que nos quejamos muchas veces de vicio, por el mero hecho de que no son españoles los que nos aptienden, y mira por donde, yo he tenido que dejar de ir de vacaciones en españa porque el precio es bastante superiosr a muchos paises, incluidos muchos europeos.