Reclamacion a Crucemar y a Iberocruceros sobre Travesia del Gran Mistral 19/09/10

Que el pasado 19 del actual y en virtud del viaje contratado con la empresa Crucemar, según el precio concertado, nos presentamos a la hora recomendada por la mencionada agencia a las 13 horas para el embarque.

En la sala Estación Naviera de Malaga una vez dejadas las maletas a la entrada de la misma a los empleados de la empresa que tienen esa concesión, encontramos un cartel luminoso que indica que el embarque se producirá a las 15 horas.
Ante este anuncio del embarque y teniendo en cuenta la ubicación y las mínimas instalaciones que disponen en la Estación Naviera de Málaga, es decir, unos W.C. en cada piso y dos maquinas con refrescos en la planta baja, se imaginan…..??? esta logística para 1.300 personas convocadas más o menos a la misma hora.

Si mas explicaciones o comunicados previos, se empezó a realizar el check-in sobre las 15,30 horas, que al final, se desarrolla en tres pasos para más “INRI “.

Primero: Entregando la hoja con la confirmación de la reserva a cambio del sobre con las tarjetas de las cabinas.

Segundo: Sobre la pasarela de acceso al buque desde la estación, en grupos de unas 25 a 30 personas, esperábamos el turno para que nos registraran con la foto de rigor que se incluye en la banda magnética de las citadas tarjetas.

Tercero: Nos hacen pasar al Teatro para en diferentes filas esperar otra vez el turno para el avance monetario o bien otro registro de la tarjeta de crédito personal.

En fin…., de la teórica hora del embarque (15 Horas) se convirtieron en más de dos horas de espera para un trámite básico y que deberían de tener mejor planificado.

Realicé una reclamación sobre estos hechos propios de una mala gestión organizativa, con una falta de previsión que roza la desconsideración con el cliente nada mas entrar en el buque después de los mencionados trámites. (Si la necesitan se la envío escaneada además les puedo enviar un video del abucheo que los cientos de pasajeros realizaron sobre las 16 horas +-).

El día 20 en Casablanca, sobre las 10 de la mañana en unos de los bares de la planta 5ª, solicité dos botellas de agua fría pequeñas, me indican que solamente me pueden facilitar agua de 1,5 litros ya que para las excursiones solamente dan ese tipo de agua, le comenté a la Srta. Que yo no me marchaba de excursión, que las quería para tomarlas en la cubierta mientras esperábamos, en fin….., después de que cada parte mantuviera su postura, es decir, me quedé sin las botellas de agua, también realicé la oportuna reclamación por escrito en la recepción.



Sobre el servicio de Buffet, en la merienda en Agadir, sufrimos un autentico “Caos “, esperamos tanto comida y bebida muchísimo tiempo (del orden de 20 minutos para conseguir una taza) y ya ni les menciono la falta de comida en los Stands.

En el restaurante: Los menús ofrecidos son llamativos y sugerentes sobre el papel, siendo en la mayoría de los casos meros “Pinchos “en los primeros platos.

Ejemplos:

Fritura de pescado (Cena del jueves o viernes), constaba de dos boquerones, dos rodajas de calamar, una rodaja de pimiento verde con tempura o similar y una croqueta.

Ensalada Cesar (Cena del martes o miércoles), la que me pusieron consistía en hojas de lechuga con cuadraditos de pan frito encima (Sin nada de Pollo, anchoas, queso o cualquier producto que hiciera merecer el titulo de la ensalada). Ante mis comentarios el camarero de turno avisó al Jefe de Cocina Sr. Víctor Hugo, el cual, hizo acto de presencia en nuestra mesa y le indiqué mi disconformidad con ese plato y además le recordé la falta de planificación sobre el buffet en la merienda (ya comentado) reconociéndonos que se vieron desbordados.

Con relación a los servicios de bebidas, era una aventura la solicitud de las mismas, es decir, cuando estábamos en el Buffet, se acercaba un camarero con una bandeja y lógicamente le pedíamos las consumiciones, las respuestas eran:

Pídanlas al otro camarero ¡!
El zumo de tomate solo en los bares ¡!
Las Coca Colas vienen sin hielo porque están frías ¡!

Al final…, lo que hacíamos es ir nosotros mismos a buscar las bebidas al Bar Mojito y terminábamos antes.

Huelga comentar, que los responsables son conscientes de que el servicio no funciona, ya que en el mismo buffet los supervisores están presentes en la operación y observan como algunos clientes se tienen que levantar a solicitar hielo o bien desplazarse a buscar las bebidas.

En otros bares de la 5 y 6ª planta según a que hora (Media tarde o después de cenar) solicitar un Nestea o un Descafeinado de sobre estaba complicado, bien porque no tenían una cosa u otra, bueno….., siempre teníamos la solución de la bebida de moda el “Virgin Colada”.

El servicio de camareros del teatro antes del espectáculo nocturno, al pedir un cortado era recibir un sin fin de excusas por parte del camarero, “que si es peligroso”, “que puede quemar a alguien” “llegara frío “







En relación con las zonas de fumadores, están advertidas en el Diario de a Bordo, pero lo que no puntualizan es que no están separadas físicamente, es decir, que los que fuman libremente en Estribor contaminan a los que estábamos a Babor, ya que se comporten los espacios llanamente en los Bares Navona y Borsalino, Discoteca, Café Gijón y Sala Formentera.

Las toallas que nos tocaron en la cabina, estaban muy deterioradas y el secado no era agradable, ya que estaban muy gastado el algodón y era evidente que la urdimbre lo había perdido hace tiempo.

Lamentablemente, el tener que realizar una crónica tan amplia de estos “Fallos “, le puede dar una idea de que esta empresa Ibero cruceros debe de mejorar mucho y realizar los reciclajes adecuados a sus colaboradores para que estos problemas se corrijan.

En los últimos años hemos viajado con diferentes Cruceros (7) y en el Grand Mistral hemos sufrido una gran decepción.

Les agradecería, que en virtud de los expuesto anteriormente, les soliciten a la empresa Ibero cruceros, que nos efectúen la devolución de los 130 € que en concepto de servicio pagamos mi esposa María del Rosario y yo, ya que ha sido muy decepcionante y no se han cumplido las expectativas de atención que teníamos para nuestra vacaciones en este buque.

Hola Lealtanza, Lamento mucho lo de tu experiencia, pero yo se lo que sientes, ya que la desorganizacion de esta naviera es, monumental, a ti te quitaron 15 horas , y a mi 9 entre otras cosas.

Sobre el agua es cierto, que antes de las excursiones no facilitan ninguna botella de agua, lo cual es incompresinble por que hay mucha gente que no sale del barco, como tu dices. Ademas de las 4 navieras que estado es la unica que lo hace.

Las reclamaciones en iberocruceros no valen para nada te lo digo yo.

Sobre el servicio, de bares y restaurante, es como tu dices y yo dije en su momento, IMPRESIONANTE, tardan entre 15 y 30 ente plato y plato, y como tu comentas en el servicio de bares mejor te levantas, si quieres tomar algo.

En general veo que no era el viaje que esperabas, ni en las condiciones que tu pagaste, algo que me recuerda bastante al mio, solo que creo que el mio fue peor todavia.

Yo en su dia, quise contar el relato de mi experiencia con la intencion de que nadie mas sufriera un crucero como el mio.

Si alguien quiere leer mi listado de fallos aqui lo tiene.

www.infocruceros.com/foro-de-cruceros/ib...ia-con-iberocruceros

Un saludo.

Como entiendo que los representantes de Iberocruceros, no disponen de un estandar de calidad que realice una investigación y seguimiento de una reclamación realizada en principio en el propio buque y posteriormente a la Agencia mas al propio departamento de reclamaciones de iberocruceros, espero poder hacer llegar al propio presidente o director general de la empresa, la copia de las reclamaciones, aparte de poder juzgar como consumidor y profesional cualificado a esa " Panda de malos profesionales que la mencionada empresa tiene para gestionar un buque con sus servicios correspondientes.

En fin...., estos malos profesionales.., deberian de aprender de otros que trabajan en compañias como Thomson, Tui, Aida, Royal Caribean, como consejo, soliciten los estandares de servicio y calidad a cualquiera de estas navieras y aprendannnnnnnnnnnnn.

siento mucho vuestras malas experiencias pero gracias a dios, no a todos nos ha ido tan mal.
a nosotros si que nos han dado agua antes de las excursiones, o siempre que lo hemos pedido.
lo de tardar en los bares, en uno si que tardaban un poco pero en las cenas y comidas todo perfecto, de hecho no nos hacia falta decir que se nos estaba acabando el vino que ya venian con otra botella(teniamos cogido el TI)
nosotros ninguna queja la verdad, tanto es asi que este año repetimos con ellos por 3ª vez.

un saludo

Lealtanza, me dejas alucinada con lo que nos cuentas. Yo he viajado con Iberocruceros en varias ocasiones y he quedado siempre muy satisfecha. A decir verdad, por eso me lleve a mi madre el año pasado de crucero en el Grand Holiday.
Supongo que las esperas del comienzo que tuviste la mala pata de sufrir te nublaron el crucero. Es una pena!
Con respecto al agua. Yo no recuerdo eso de que no te dieran agua antes de salir. La verdad es que no me gusta ir cargada, bastante llevo ya en el bolso siempre. En el desayuno suelo beber bastante, por la mañana estoy sedienta y luego se te calienta. En fin que no creo que cogiera agua. Pero vamos no es tan grave lo del agua. No debería de amargarte el viaje. Pero eres muy libre de quejarte. Cada uno lo veo desde su punto de vista.
Sobre el buffet, de la merienda no te digo nada, porque yo no meriendo. Pero de los almuerzos te diré que yo también he visto caos. No creo que sea culpa de Ibercruceros, sino del poco respeto por el prójimo y las ansias de coger lo mejor y rápido. Eso es lo que provoca el caos. Lo mismo ocurre en millones de bufete de nivel medio. Todos a llenarse el plato, a ir corriendo a por todo, no sea que se acabe, sin paciencia y sin educación. Hay que coger mucho porque has pagado...Esa es la política de mucha gente. Una pena!
En lo que discrepo totalmente es la comida del restaurante. Yo que soy muy cocinitas, me pareció fantástica y mira que soy exigente. Me comí un rissoto de marisco con setas, que cáete de espaldas! Amén de la pasta fresca! MI enhorabuena Iberocruceros.

El servico me pareció de muy buena calidad. Todos muy atentos y serviciales. Es una grandísima pena que lo hayas visto todo tan negro.
A Popeye no le diré nada porque ya sé que Iberocruceros no es su compañía preferida. Pullmantur sé que le gusta más.

Raqueldfm, no es que me gusta mas Pullmantur, o Iberocruceros me guste menos, solo se que entre las cuatro compañias, que he navegado, (Pullmantur, Costa, Iberocruceros y Happy Cruises ), las diferencias con Iberocruceros en todos los aspectos fueron monumentales, y no lo digo yo, si no que los propios tripulantes me lo comentaron.

De echo despues de volver hace un mes del Gemini, de Happy Cruises, he vuelto encantado, volvi a vivir la magia de un crucero.

si no aqui te expongo mis experiencias.

www.infocruceros.com/foro-de-cruceros/ha...ros-vs-happy-cruises

Bueno Popeye242, si tu lo dices ... Pero lo cierto es que la mayoria de tus post pones a Iberocruceros finos ... y Pullmantur lo dejas bien y eso que la gente esta muy disgustada con ellos. POrque los problemas y las quejas que tienen son muy fuertes no minucias.Vaciones arruinadas por completo. MIra este video
También este enlace www.infocruceros.com/foro-de-cruceros/pu...11?limit=10&start=60
Tela!
Yo no digo, que realmente no haya gente que no tenga malas experiencias con Iberocruceros (cada uno ve el vaso medio lleno o medio vacio, en función de su experiencia y de su forma de ser), pero mis experinecias han sido siempre buenas.
A la compañia Happy Cruises no he tenido el gusto de ir.Aunque sinceramente,personalmente no me convence en absoluto. Quizás algún dia lo pruebe, pero no esta dentro de mis opciones.

Raquel, estoy de acuerdo que incidentes pasan en todas las navieras, y entiendo que si se estropea el barco, es un problemon y quieres que se te devuelve el dinero y eso lo entiendo perfectamente. Pero eso te puede pasar en cualquier naviera como ahora ha pasado en el MSC Opera, O en cualquier otro medio de transporte.

Te aseguro que si yo hubiera tenido camara, o alguien se le hubiera pasado por la cabeza grabarlo, tambien te hubiera hecho un video paracido, y eramos medio centenar la que estabamos reclamando la deficiencia general del servicio. Pero bueno que no quiero acordarme mas de ese crucero.

Sobre Happy cruises, lo unico que te puedo comentar, es que salvo el barco, que notarias diferencias con respecto a otras navieras, por lo demas yo creo que es muy recomendable, sobre todo si analizas las escalas, ya que estan muy pensadas y son diferentes a las de otras navieras.

Un saludo.

Bueno Popeye242, ¿si tu crees que es comparable quedarte sin crucero debido a averias que se podian haber subsanado antes, ver grandes deficiencias en el barco, a que un servicio, no sea lo que tu esperabas? No hay más que hablar. NO me voy a poner a dejar claro el enorme trecho entre ambos. Pero no se puede defender lo indefendible.... o si? Bueno como he leido por ahi que tienes la suerte de hacer otro crucero este año, ya nos contarás tu experiencia. Ojalá, yo hiciera varios cruceros en un mismo año.
Un saludo!