Vuelta del mar de china " que decepcion "

Después del regreso del Mar de China y haber enviado una carta a Costa Cruceros sobre las irregularidades ocurridas en dicho crucero para ponerlo en su conocimiento, no hemos recibido hasta la fecha ninguna contestación a nuestro escrito, el cual también ha sido enviado al comercial de Costa de la agencia de viajes con la cual contratamos el crucero. Como creo que los señores de costa suelen entrar a darse un garbeito por el foro, aqui mismo pondre la carta que se les envio por si les resulta más facil y asi no dar la callada por respuesta.
Omitire datos personales que acompañan al escrito.


Estimados Sres.:
Como podrán ver en sus archivos hemos realizado en los últimos años de 7 a 9 cruceros con Vds., aparte de los que hemos realizado con otras compañías. Dado que el cuestionario que se rellena a bordo al final de cada crucero no permite ampliar detalles, queremos poner en su conocimiento de sucesos que consideramos no hemos vivido con anterioridad en ninguno de sus barcos.
PRIMERO:
Al llegar al camarote nº 4082 tuvimos que avisar a la responsable Anita Wolfgang porque la cabina tenía tal cantidad de polvo acumulado en todas las superficies que era imposible poner la ropa sin que se manchara. El cuarto de baño, con pelos en todos los sitios y en sus armarios goterones de agua seca mezclada con polvo, manchas negras de polvo acumulado. Inadmisible tanta suciedad. Entiendan que después de un viaje tan largo lo que menos le apetece a uno es llegar y estar esperando media hora en el bar a que le limpien la cabina. Limpieza que si no a fondo algo de suciedad quitaron, porque nunca llegó a estar limpia del todo. Las toallas nunca nos las dieron “LIMPIAS “tenían unas rarísimas manchas de oxido que daba reparo secarse con ellas, a pesar de decirlo y cambiarlas al día siguiente volvía a estar en las mismas condiciones. En fin, desastroso el asunto limpieza.
Entendemos que un barco puede ser antiguo pero no debe estar abandonado y SRES. Este barco está abandonado del todo, como por ejemplo los techos de estancias comunes gotean y se ve que esto no es circunstancial ya que se aprecian las manchas amarillentas.
Para su saber, viajamos en el Costa Riviera poco antes de que lo vendieran y supieron suplir con servicio y calidad gastronómica las deficiencias propias de un barco antiguo, caso totalmente contrario al de este buque. Evidentemente el precio de este crucero en relación con el servicio recibido es de tercera clase.

SEGUNDO:
L a excursión de BRUNEI por 65 Euros, es todo un atraco por viajar solo en autobús ya que los sitios estaban cerrados. Si no se puede visitar por ese motivo el precio debe ajustarse a lo que realmente se pueda ver.
TERCERO:
Las dos jacuzzis no funcionan, les recuerdo que el objeto de estos aparatos es tener bombas que impulsen agua y aire a presión para los chorros de masaje. Las de este barco son unas bañeras redondas con agua y chorros con menos presión de la que sale por un grifo normal. Un poco aburrido, no ¿?.
CUARTO:
Es comprensible que un barco tan antiguo tenga ruido de los motores principales pero que en una cuarta cubierta y en el centro del barco sean tan ruidosos no ofrece confort alguno. Entiendo porque los pasajeros de las cubiertas 2 ª y 3ª tenían la impresión de viajar en un crucero barato, cuando desde luego este crucero de barato nada absolutamente.
Todo el empeño y la profesionalidad con que atienden algunas personas como por ejemplo Lydia Balañá, responsable de lengua española, el Sr. Pau de cocina y alguna camarera queda lamentablemente anulado por otro personal de servicio tanto de cabina como del restaurante o bufet que se nota están a bordo sin otro interés que hacer su trabajo medianamente bien y basta. El personal chino o asiático tiene salvo alguna excepción falta total de profesionalidad.
En la cena que realizamos en el restaurante Amalfi “a la carta “, pudimos recordar como dije en el cuestionario correspondiente que nos presentaron después de la cena como es la atención habitual en el restaurante normal de otros barcos de COSTA. Gracias por este servicio pero es nuevamente triste que para ser atendido con calidad y servicio se tenga que pagar todavía más dinero.
Las bebidas son caras con respecto a otros barcos, como por ejemplo el Costa Mágica donde hemos realizado en noviembre del 2007 el transatlántico a BRASIL.
Lo del sistema de aire acondicionado es deprimente. Tener un termostato todo el viaje al máximo de 28º C y dormir arropado con edredones no es lógico. El termostato y no solo el de nuestro camarote es totalmente inservible. La solución después de acabar mi esposa y mi hija con un tremendo resfriado, fue la de tapar la salida de aire con toallas. Solución muy decorativa y lujosa como podrán comprender.
La recogida de bandejas en la zona del bufet cuando uno está comiendo, amontonando todos los restos de una mesa de cinco personas sobre un plato es de merendero barato. Aquí demostró nuevamente el personal asiático su profesionalidad, incluso diciéndonos por señas que le ayudásemos a recoger la mesa y que les diéramos las servilletas y demás servicios para no tener que dar la vuelta a la mesa. Deprimente ¡!
Por último, el Costa Allegra por el diseño del casco no niego sea “marinero “, pero no estable para navegar por el Mar de China. Lo que está claro como conclusión, es que por el precio este crucero otras compañías ofrecerán con seguridad una calidad muy superior. Mi pregunta sería por que ofrece Costa Cruceros una buena calidad con destinos habituales y no con este destino un tanto diferente, razón por la que optamos por este circuito. No sabemos si se trata solo de ganar dinero cuando entendemos que las empresas debieran hacer una labor de futuro. Entiendo que toda persona que sea responsable en una empresa y así me gustaría que me lo hicieran saber en la mía, debe tener conocimiento de la realidad que por otra parte creemos ya conocerán Vds.
Esta es la razón por la que hemos redactado estos comentarios a la semana de acabar el crucero, dado que de haberlo hecho antes, hubiésemos sido aún más críticos. Creemos que después de tantos cruceros, estamos capacitados y con juicio de sobra para que todos estos comentarios no se queden sin respuesta por su parte, la cual estaremos a la espera de recibir lo antes posible.
Muchas gracias por su atención.
José María Ortiz y familia.

Es increíble todo lo que os pasó!

yo sigo sin poder creer que estés hablando del Costa Allegra

Besh, por encima de las experiencia de cada uno. Cada cual debe vivir el crucero por si mismo. No hay singladuras parecidas unas a otras. Las cosas buenas y malas de cada barco o singladuras, solo deben sevirte como opiniones más, y jamás para desanimarte o condicionarte.

Cada persona es un mundo, y no tienes porque experimentar los problemas que ha tenido solymar. Es muy probable que tu cabina esté en perfecto estado cuando llegues, y el mar sea un plato. Cuando llegues, hazlo con mente positiva, y di...."estoy en Asia", respira y di......."mente positiva".

Asi es Besh, que esto no te condicione a ir pensando que va a ser igual, igual si e igual no, yo solo puedo hablar por mi ny de ahi mi reclamación a la espera que me escuchen.
Por lo demas sigo diciendo que merecio la pena haber ido y con sus inconvenientes volveria a ir porque el recorrido es estupendo.


Keltic, independientemente de mi experiencia te puedo decir que hay muchisimas más en las mismas condiciones, solo que algunas las dicen como yo en el foro y otras tantas que no no lo hacen, pero lamentablemente hay mucha gente descontenta del Allegra y su equipo.
Espero que tengas razón y domo dijiste alguien de Costa se dé una vueltecita y lo lea, sino seguire mandando la carta a Costa una y otra vez hasta que contesten.

Buenos dias y feliz año a tod@s. Si no recuerdo mal ROMISAGUEL regresaba el dia 4. Esperamos su relato. ROMISAGUEL, no te demores:confused:

parece ser que dan recorridos muy exóticos a precios competitivos, son un buen pellizco pero si comparas duración , zona y precio pueden parecer interesantes, ahora bien meten los barcos más antiguos y parece ser que dejados.......yo he optado tras viajar con barcos relativamente nuevos y tener buenas experiencias que siempre que me sea posible escogeré para una misma ruta si hay varias opciones el barco más nuevo.

Llevo mandadas cinco cartas como la que esta escrita aqui y sigo sin contestación , mañana mandare la sexta, acaso les dará verguenza contestar. Os tendré al corriente si alguna vez me contestan. Saludos

Entiendo perfectamente como me ha ocurrido a mi personalmente, y entiendo la frustración de haber pagado por un maravilloso crucero y haber sentido una gran decepción por los problemas de Costa Cruceros para resolverlos, no atienden mínimamente la excelencia que pregonan y además encontrarte que ni tan siquiera son capaces de reaccionar antes las reiteradas y evidentes reclamaciones por incumplimiento de sus servicios contratados y pagados.

Yo también he reclamado a Costa Cruceros y sigue sin recibir contestación directa por parte de ellos.

Saludos y ánimos.