Hola anitaintro, nosotros hemos contratado en dos ocasiones distintas con ellos y no tenemos quejas, incluso en una ocasión no pudimos desmbarcar por causa del mal tiempo en Monaco y nos pusimos en contacto con ellos via sms, y nos dijeron que tenian conocimiento del tema y que no nos preocupasemos, que cuando regresaramos a casa, les enviasemos un mail recordandoles el tema y que procederian a abonarnos la excursión no disfrutada, y asi fue sin poner ningun tipo de peros ni pegas, entendian que se trataba de una causa de fuerza mayor y se nos hizo el abono, con lo cual, como te digo nosotros no tenemos pegas, ademas si estas en Madrid, tienen oficina fisica en la zona de cuatro caminos, que como yo al principio tampoco me fiaba y no encontre a nadie que me diese información acerca de ellos me fui a verlos y lo contrate alli fisicamente, luego ya en la segunda ocasión lo hicimos por la web y telefono.
Espero haberte aclarado.
Un saludo.