Mi experiencia en Celebrity Reflexión 4 Agosto 2014

Adjunto escrito remitido a la agencia de viajes el corte inglés para quien pueda interesar|:
En mi opinión, Celebrity Cruises esta lejos de ser una compañía Premium que es como se vende.

"Hola Nuria,

Tras nuestra conversación telefónica en la mañana de hoy, te envio cuatro
líneas con mis impresiones sobre el crucero.

En primer lugar te diré que no soy excesivamente exigente y si todo va
normal, según lo previsto, para mi esta bien, ósea que no voy buscando
ningún punto negativo sean mis viajes, sólo que mi familia lo pase bien
unos días, con eso me basta.

Para ser justo, te empezare diciendo que el Reflexión esta muy bien, y
quedé muy satisfecho con el buen trabajo de la gente que trabaja en las
habitaciones, en el restaurante, en los bares,... Son en general, gente
estupenda que trata de servirte bien y pronto, ósea tienen en general, un
excelente equipo sobre todo teniendo en cuenta que están meses embarcados y
soportando a todo el mundo cada día. No debe ser fácil y en general, lo
hacen muy bien.

Por otro lado, te diré que esperaba un poco más de una compañía que en
teoría es la marca premium del consorcio.

Mi comparación puede ser con Royal, con la que hice los países bálticos.

En Royal, la animación es mucho, MUCHO mejor, y tanto el buffet como las
cenas mejores.

Sólo fuimos dos noches al teatro y nos fuimos pronto porque tanto Broadway
nos aburría. Tengo que decir que una de las últimas noches hicieron un
espectáculo ( al que no fuimos, porque habíamos perdido el interés) que la
gente nos dijo que estuvo bien. Pero es que el Royal no nos perdíamos ni
uno!

La diversión en el Reflexión acababa pronto, incluso no seguían su propio
diario de actividades y cuando decían que iban a abrir la disco (sky) en
dos ocasiones la encontramos cerrada.
Sobre todo nos extraño una noche que atracábamos en puerto al día siguiente
a las 11am y a la 1am ya no había donde entretenerse. Sólo quedaron dos
bares hasta las 2am.
En uno de ellos, el del casino, aunque el programa indica que esta abierto
míentras el casino funciona, el mismo día que la disco no se abrió, fui a
recoger un agua para mi mujer porque ya aburridos, nos íbamos a la cama, de
hecho fui allí porque me lo pidió muy amablemente el del Martini bar, que
ya cerraban.
Cuando me iba a dirigir al camarero, sin opción a decir nada, me espetó:
it's closed!!!
Mi sorpresa fue que acto seguido le sirve copas a 4 personas que estaban en
la barra.
Cuando me iba a dirigir nuevamente a el para saber el porque, me volvió a
repetir el it's closed, pero con acompañamiento del "body lenguaje" que
sabes que a veces dice más que las palabras. Total que le tuve que decir a
Tere que no había ni botellín a de agua.

Es increíble que el excelente trabajo que hacen todos sus compañeros día
tras día, un sólo estúpido lo eche por tierra en un segundo, porque esto es
lo que queda también como recuerdo.

Hicimos una reclamación escrita dirigida al enterteiment manager
(alexander) firmada por 12 o 15 camarotes ( otros muchos ya se habían ido
viendo la situación, aunque por supuesto la apoyaban) Ni puto caso.

Encontramos 24 h después al tal Alexander y no la había leído. Por
supuesto le pedimos que lo hiciera y nos dijera algo. Ni puto caso. Lo
encontramos posteriormente, y una señora lo "asalto" en el guest relations
donde posteriormente estuve hablando con el y sólo encontré excusas,
absolutamente nada, sólo varios "sorry".

Dentro del grupo de viajeros que nos encontramos en internet y consolidamos
buenos momentos durante el viaje, había verdaderos expertos en cruceros,
algunos con 6 de Celebrity, y todos, comentaban que comparado con sus
anteriores viajes, había bajado.

Dedicare esta semana a introducir en todos los foros posibles mi
experiencia, que en general para el que lo hace por primera vez es OK, pero
no es para hablar de una compañía premium ni mucho menos.

Gracias por todo, y quiero que sepas que tu trabajo y consejo ha sido
correcto, lo comprobé con otros cruceristas que tenían, hasta este viaje,
la misma opinión, ósea que gracias por todo.

Espero que esto sirva de crítica constructiva, pero ya me da igual lo que
haga Celebrity en el futuro. En mis próximos destinos, si hay alternativa,
nunca escogeré Celebrity como prioridad.

Saludos

Hola yo al igual k aldegac tengo la misma opinión soy una de las afortunadas en compartir ese crucero con un grupo de gente k a través del foro hemos hecho amistades , en nuestro caso es el cuarto crucero con celebrity y si no hubiera sido por el grupo k formamos la verdad hubiera sido un aburrimiento el tema de animación un cero y k un director de crucero en animación no hable nada mas k inglés me parece k para una compañía k opera bastante en europa y k somos muchos españoles k escojemos esta naviera es una falta de respeto a todos nosotros k todo todo lo hagan en inglés
En otro crucero k hice con ellos el segundo aparte del director de animación k habia en inglés había otro Alejandro k era argentino y nos lo iva traduciendo en español y organizaba cosas para españoles .creo k celebrity está ambientado paea uso exclusivo de personas de ganla inglesa el resto para ellos no contamos
Si hago alguno más creo k buscaré otras alternativas
Un saludo

Hola excompañeros

cuanto siento ver vuestros comentarios, y que el crucero no os haya gustado!!
si es sólo el tema del idioma es dificil de llevar, ya que si no se garantiza asistencia en español, no teneis nada que hacer
Pero seguro que con el grupito tan guapo no os lo pasasteis mal y si el trato del pasaje era correcto... pues a preparar el proximo.... sea con quien sea.

Un saludo y a pesar de los comentarios que haceis... siento no haberos podido acompañar

Hola a todos,

Mi pareja y yo hemos viajado también en esta travesía, y hemos coincidido personalmente con el grupo de Adelgac, aunque desconocía esos malos detalles de los camareros en su caso.

Puedo decir que yo había hecho una ruta con el Solstice hace 3 años, y mis impresiones acerca de Celebrity hasta este crucero estaban en lo más alto. No puedo más que verificar todo lo que he leído en este foro acerca de "recortes" y bajadas de calidad en el último año.

Cosas que he encontrado inadmisibles para una compañía "supuestamente premium":

- El trato al huesped ya no es ni de lejos el que era. Se nota que ahora están masificados y les sobran los clientes. Además, hemos tenido la mala suerte de viajar en el último crucero de gran parte de la tripulación: la mayoría finalizaba contrato y/o se iba de vacaciones. Mal para nosotros, pues su ánimo, de entrada, no es el habitual.

- Espectáculos: ¡Vaya bajada de calidad! A pesar de que ha habido un par de shows "buenos" (tampoco para tirar cohetes), el resto de días parecían refritos de Broadway en los que abundaba la música enlatada (con músicos tocando por encima para rellenar en algunos casos, aunque no siempre). Lo del Director de animación, un tal Alexander, ya era de risa. Al tercer día ya sabíamos lo que iba a decir, lo que iba a hacer, y cuáles iban a ser sus bromas. Qué pena he sentido cuando he recordado a Lisa en el Solstice, con su buen estar, sus ganas de transmitir, su ilusión por hacer bien las cosas. Este hombre parecía un payaso auténtico, pero sin gracia.

- Comida a bordo: ¿En serio en una naviera "top" dejan el bufé a las dos de la tarde con solo pasta y alguna ensalada?. Pero vamos a ver... Estamos en el Mediterráneo; le sumamos que nos "quitan" una hora por el huso horario, y ¿pretenden que "comamos" alrededor de las 11 de la mañana? (en lo que sería mi horario habitual). Pues oigan... va a ser que no. Quiero comer variado aunque sea llegando a las 16 horas al barco después de una excursión, que para eso se ha pagado en consecuencia.

- "Fiestas late night": Todo quedaba reducido al Sky lounge (sin niños a partir de las doce) con un DJ bastante peculiar en cuanto a gustos (claro que esto es objetivo...) y que ni respetaba lo que se suponía que debía pinchar según el Today de a bordo. El primer día por poco se queda solo, hasta que alguien le empezó a pedir otro tipo de música. ¡Curiosamente, la pista de baile se llenó en menos de 10 minutos!

Otro día, en el solarium, de noche hicieron una especie de fiesta exclusiva Celebrity. Creo que la llamaban "Liquid" o algo así. La mayor diversión era que te regalaban un luminiscente al entrar, para que lo agitaras mientras observabas a un tío metido dentro de una burbuja en la piscina, y a una chica vestida de sirenita mientras ponían poses para que les hicieras fotos. Una delicia, oiga!

Hacia el final del crucero, en el Enssemble de la quinta cubierta, se celebró el "Indulgence". Lo anunciaban a bombo y platillo desde la noche anterior... y consistía en que pagando $20, tenías acceso a unos cócteles exclusivos en un ambiente supuestamenete sensual. En su momento, mi pareja y yo (que no teníamos paquete de bebidas) decidimos ir por si el ambiente era bueno y nos tomábamos algo (los cócteles tenían un precio medio de 10 a 14 pavos, propina incluída... echando cuentas, podíamos tomar dos o tres y nos podría hasta salir a cuenta!). Pero no... nada más entrar en la supuesta fiesta, vemos un espectáculo que nos pareció de lo más hortera del mundo y en un ambiente poco menos que de casa de citas. Chicas y chicos disfrazados, con poses entre hortera y ridículo, con ilumación tipo farolillos rojos... En fin, que fue entrar y salir. ¿Si había gente? Realmente no, apenas unas 50 personas, y mirando....

- Normas que no se cumplen: Por ejemplo, niños TODOS los días en la piscina del Solarium (supuestamente para adultos). También nos resultó curioso ver que tenían una piscina para ellos en la cubierta exterior, que cubría como 1,30m... y que estaba junto a la de los adultos (suposición mia, claro... debido a que alcanzaba 1,80m). Como durante el día solían estar masificadas, decidíamos ir siempre a última hora, a eso de las 7 u 8 de la tarde. Curiosamente, acabábamos siempre en la de 1.30 para no estar esquivando las bombas de los niños en la otra piscina. ¿Normas? En fin...

- Las traducciones del Today. ¿Alguien me puede explicar por qué no se molestan en revisarlas? Eran de auténtica risa. En cada uno, había muchísimos errores. Cito algunos ejemplos: "La gente dice, cuando usted compra un trabajo de un artista, le gusta el artista. Cuando compora dos, usted lo ama. Cuando usted compra tres, ¡usted es un colector!/ A las diez, cubierta X, ejercicios para "detrás" (y no es que quiera ser mal pensado).

Ya sé que siempre hay influencias del lenguaje latino, pero ha habido días de tener que mirar un Today en inglés para saber qué querían decir (lo siento, esos en concreto no los he guardado, lástima...). Pero sus frases no tenían el más mínimo sentido en castellano.

Por el resto, solo he podido comprobar cómo han subido los precios en las tiendas de forma excesiva en los últimos años. Claro que en algunos productos ponían packs de colgantes, pulseras y pendientes al módico precio de $95 para que a partir del día que les fuera bien, lo pusieran como oferta estrella durante una hora a 19.95. ¡Aquello parecía un gallinero! ¿En serio putear al cliente es algo lógico de una compañía seria? Colonias, que siempre me había comprado alguna, me salían más caras a bordo (sin tasas, con 50% de descuento supuesto y en dólares) que en mi tienda habitual.

Los restaurantes de especialidades me parecieron mucho más caros que hace tres años (los recuerdo alrededor de $25, ¡pero ahora he visto alguno a $40!). A esto, debo sumar el acoso al que te sometían intentando venderte que fueras a cenar a alguno cada vez que entrabas o salías del barco. Se nota que en esta ruta estaba masificado, y pretendían, de algún modo, recolocar a los húespedes del restaurante principal (Opus) en los de especialidades (esto es impresión mía, una vez más... puedo estar equivocado).

En fin; ¿resultó grato? Sí, pero por el grupo de personas. ¿Estuvo a la altura? No, ni de lejos. Creo que hemos pagado mucho más de lo que realmente recibimos. Ni hemos disfrutado de las atenciones del barco, ni de la tranquilidad que recordaba hace 3 años. ¿Repetiremos? Nunca se sabe, pero me da que en Celebrity tienen que cambiar mucho las cosas.

Por supuesto, todas estas opiniones son rebatibles en función de los gustos de cada uno. Esto se ha escrito siempre desde nuestro punto de vista, partiendo de la base de que somos una pareja que no exigimos demasiado... sólo lo que se anuncia; igualmente no nos consideramos demasiado discotequeros ni de estar en ambientes festivos, aunque nos gusta disfrutar igualmente cuando la ocasión lo merece. Aquí, desde luego, no han sabido aprovechar que estaban en una ruta mediterránea y con un ambiente que no tiene nada que ver con las rutas por el Caribe.

Un saludo.

Edito, para incluir un tema que me sorprendió mucho: El tradicional brunch que suelen hacer el último día de navegación no se llevó a cabo en esta travesía. En su lugar hicieron un "big buffe" que consistía en comer en el OceanView, pero con unos calamares, algunos langostinos y unas fuentes de chocolate (a mayores de lo del día a día). Una decepción más que sumó a la lista...

luky escribió: Hola excompañeros

cuanto siento ver vuestros comentarios, y que el crucero no os haya gustado!!
si es sólo el tema del idioma es dificil de llevar, ya que si no se garantiza asistencia en español, no teneis nada que hacer
Pero seguro que con el grupito tan guapo no os lo pasasteis mal y si el trato del pasaje era correcto... pues a preparar el proximo.... sea con quien

Un saludo y a pesar de los comentarios que haceis... siento no haberos podido acompañar

Hola Lucky la verdad k si no hubiera sido por el grupo tan estupendo k hicimos y nos lo hemos pasado muy bien por el barco un desastre vamos un aburrimiento muy masificado todo a tope no un dia he podido hacer un jacuzzi siempre lleno el tema horarios comida siempre corriendo en fin bastante decepción de lo k me esperaba respecto a los otros cruceros k he hecho con celebrity
Un saludo

Lamento la experiencia. Celebrity es premium, y Royal generalista. Luego, depende de cada cual que tipo de animación quiere. Usualmente el pasajero Celebrity desea más tranquilidad, aunque esto no lo hace peor o mejor.

Sabeis lo que pasa y por eso he perdido fé en casi todas las navieras?. Que la bajada de precios, es proporcional a una caída generalizada de la calidad. Si el año pasado viajasteis en una compañía, no esperéis este año la misma calidad. Esto es lo que trae "desmantelar" el sector y hacer productos flojos. Más plazas, más barcos, más grandes.

Si pagais oferta, te importa poco. Si pagáis precio de folleto (cosa que no recomiendo) o hacerlo en temporada alta, os llevaréis un chasco.

Por desgracia es la evolución. siento ser asi de sincero. Incluso las de lujo, ves un cierto desmorone.

Hola Keltic, gracias por tus palabras.

En cierto modo estoy en desacuerdo contigo: no he visto que el precio pagado en mi anterior travesía en Celebrity fuera menor. De hecho, he comparado el pvp (claro que el iva no estaba al 21%) pero aún así, he pagado bastante más ahora que hace 3 años.

De la misma forma, hace 2 años hice otra travesía en el Crown Princess... ¡y eso sí que había sido aprovechar una buena oferta! En su día, ese viaje me había parecido algo cutre por el barco. Pero ahora, si comparo con lo recibido en el Reflection, creo que ha sido bastante mejor de lo que pensaba inicialmente.

En lo que sí coincidimos es en apreciar esa moda de barcos cada vez más grandes y con más capacidad de viajeros. Habrá que empezar a plantearse barcos mucho más pequeñitos y con rutas menos transitadas...

Saludos!!

Decir que nosotros regresamos ayer del Reflection (salida 25 de Agosto) y aunque estoy de acuerdo con algunos puntos no comparto (ni yo, ni el grupo de parejas que entablamos amistad en el barco) la crítica general que dejáis al respecto.

Primero de todo, Celebrity es premium... Si pensáis lo contrario os invito a hacer un crucero con MSC o Costa. Es verdad que Royal o NCL están un peldaño por encima de estas, pero la calidad y cantidad del servicio, asi como la limpieza y estado general de absolutamente todas las instalaciones dejan claro este ratio 2:1 entre pasajeros y tripulación.

Dicho esto, sobre los puntos que comentáis:
Espectáculos: nosotros fuimos a prácticamente todos, y lo de que todo era broadway es falso, al menos en nuestro crucero porque con cada salida estos cambian. Que yo recuerde:
- actuación de pianista y vocalista (finalista de Holland's Got Talent)
- actuacion de humorista y "showman" (tiene su propio show en Las Vegas)
- espectáculo de magia (espectacular, en una actuación en TV hizo desaparecer un helicóptero)
- espectáculo "cirquense", donde la contorsionista principal trabaja habitualmente en el Cirque du Soleil

Y aparte hubo dos-tres musicales, a parte de los shows de bienvenida y despedida habituales con la tripulacion.

Sobre la música "enlatada", decir que uno de los miembros de la banda, Big Mike, tiene la nada despreciable cifra de 3 grammys, y el honor de haber trabajado con artistas como Steve Wonder. El sonido en los musicales era en rigurosisimo directo y diria que de calidad.

Animacion en general. Comparto vuestro parecer: a partir de la 01.00AM, el barco parecía un cementerio, y el DJ TX tenia un gusto muy peculiar... Consiguiendo vaciar las pistas de baile en apenas 10 minutos. Eso sí, disfrutamos de dos "fiestones" en el barco, que estaban llenos a abarrotar hasta pasadas las 02.00 : el Liquid en el Solarium, y una de musica latina en el Martini Bar. Creo que este es un punto a mejorar por parte de Celebrity.

Comida: nosotros contratamos el pack de 5 cenas de especialidad, y tiene un punto más de calidad que las servidas en el Opus, especialmente el Tuscan Grille y el Murano, donde la calidad de la comida es muy alta. Sin embargo, no hubo ningún día que en el Opus no cenáramos realmente bien. Como todo, hay días que el menú gusta más y otros menos, pero la calidad es muy buena para nuestro gusto (sobretodo si se tiene en cuenta que cocinan cada noche para 3000 personas).
Eso si, el buffet en el OceanView nos decepcionó bastante...poca variedad a medida que pasan los días, y la acalidad es normalita... Nada espectacular. Aunque nuevamente, nosotros fuimos al buffet varios dias de excursiones sobre las 14.30-15.00 y aun encontramos todos los stands llenos: pasta, ensaladas, mexicano, indio, calientes, grill, etc. Quizás los han corregido tras recibir quejas en el crucero anterior.

No tenemos ninguna duda que nuestro próximo crucero será un Celebrity

Buenas!

Como ya comenté, al finalizar nuestro crucero la tripulación se iba de vacaciones y/o finalizaba contrato. Vosotros recibisteis los nuevos shows, recién montados y sin vicios.

En relación a la música: por supuesto que era directo... pero con bases pregrabadas para rellenar (cuerdas, percusión y coros fundamentalmente). Conozco la reputación de Big Mike, de hecho era lo mejor del escenario. Batería y guitarrista o eran nuevos, o no conocían el repertorio. Piano y metales bien, hacían lo suyo... destacando el trombón, por supuesto.

En cuanto al tema comidas: supongo que en los restaurantes de especialidades habrá "mejoría" en relación al Opus, lo cual no significa que cobrando como cobran, haya que pagar más para tener una mejor gastronomía! Comparando con mi último viaje en el solstice hace 3 años, he visto la calidad inferior que tuvimos este año. Pero precisamente ese espíritu "venderte todo" fue lo que nos echó para atrás y no contratamos restaurante de especialidades.

En lo que creo que ha sido común: el barco estaba hasta los topes si no me equivoco en vuestra ruta también!

Saludos, y gracias por comentar tus impresiones en el viaje siguiente. Siempre son bienvenidas!!