ayuda para defenderme contra costa

hola, yo soy una de las personas que hizo el crucero de costa por oriente en el costa allegra del 11 de octubre y que como ya relatamos en el regreso del costa allegra fue una pesadilla en cuanto a calidad de comida, trato, y todo a nivel general y por ello mismo ya rellene una reclamacion en el mismo barco y otra al llegar en mi agencia de viajes. entre otras cosas en la reclamacion nos quejamos de que costa nos mando la informacion equivocada, y que todavia tenemos impresa, de que el crucero acababa un dia antes de lo que en realidad acababa, es decir, que mientras que todo el mundo tenia una noche mas para dormir en el barco a nosotros nos dijeron que teniamos que abandonarlo el dia anterior por la mañana porque esa tarde ya entraban los nuevos...de verdad que aunque parezca increible la chica de mi agencia los llamo para comprobarlo como 5 veces y todas les dijeron lo mismo...bueno en resumidas cuentas que despues de hablar en el barco con todo el mundo y que los mismos de costa nos dijeran que era increible, nos han compensado con un 20 por ciento de descuento en el proximo crucero con ellos, cosa que yo no hare jamas...por que ademas de eso tenia otro problema y es que me perdieron un dvd y unos zapatos, pq bajaron todas las maletas sin mi permiso y eso lo dejaron en la habitacion, es una historia un poco larga, total que despues de decirme que ya lo habian encontrado y que lo mandaban, y llevar esperando durante 3 meses,me dicen ahora que habia sido un error y que el dvd no esta, pero si los zapatos de risa no? es un dvd sony portatil que cuesta unos 400 euros y la verdad es que me fastidia, pq como podeis sospechar esta claro que se lo han quedado y mas cuando mi agente tiene mensajes diciendo que no me preocupe pq tarda por que las dos cosas estan encontradas y van de camino. a todo esto todavia no me han llegado ni los zapatos..

yo queria preguntar si ha alguien le ha pasado algo de esto y que hay que hacer, pq supongo que costa tendra un seguro que cubra esto, ya que tengo un email afirmando que tenian las dos cosas, es que no se que hacer y de verdad que ya me siento hasta violenta hacia ellos. tengo la tarjeta perla de costa y la verdad no me puedo creer que costa hubiese perdido tanta calidad desde el primer crucero que hice hasta ahora, yo jamas repetire con ellos ni aunque me inviten,prefiero tener salud mental...gracias

Si tienes documentos que te avalen, a la oficina del consumidor ya mismo.
Recuerda que en España estan las oficinas europeas del derecho del consumidor y eso a Costa le da bastante respecto.

Quim.

muchas gracias pero sabes donde estan las oficinas del derecho al consumidor europeo, yo hice la reclamacion en el barco y pedi las hoja de reclamacion en la agencia por todo lo que me paso en el barco pero no tengo ni idea de que hacer por lo que me ha pasado ahora con el dvd, si denunciarlos por robo, si volver a pedir hoja de reclamacion, si tienen seguro, es que ya se sabe como son estas cosas y mas con esta compañia...

Bea supongo que en el google encontrarás esa información, sin duda la oficina del consumidor impone a cualquier empresa y suelen tomárselo muy en serio.

Si tienes documentación donde alguien de Costa te asegura que tus objetos perdidos han sido encotrados y obran en su poder debe dársete una explicación convicente y, una compensación por la pérdida, sin duda ellos cuentan con un seguro que cubre estos incidentes.

gracias ecureo pero la verdad es que la experiencia que tengo con la oficina del consumidor. la hoja que les puse cuando volvi no ha servido para mucho para que me dieran un 20% en el siguiente crucero que haga con costa y la verdad que ni pensarlo con ellos nunca mas.apartir de ahora viva royal caribean, princess y cunard, entre otras...jajaj

gracias ecureo pero la verdad es que la experiencia que tengo con la oficina del consumidor. la hoja que les puse cuando volvi no ha servido para mucho para que me dieran un 20% en el siguiente crucero que haga con costa y la verdad que ni pensarlo con ellos nunca mas.apartir de ahora viva royal caribean, princess y cunard, entre otras...jajaj

cec.consumo-inc.es/cec/secciones/Publica...letos/Folleto_es.pdf

Copia y pega en tu barra de direcciones.
Al final tienes los telefonos y emails.
Quim.

bcm4091 me estoy quedando sin palabras por las cosas que pueden pasar a uno. Espero que tengas pronto solucion a tus problemas[]

Cuendo contrataste el crucero, habia un seguro que pagaste. Yo creo que teniendo por escrito que tienen las dos cosas, el seguro deberia cubrirte "la desaparición" del DVD.Espero que tengas suerte.[]

bcm4091, lamento el problema que has tenido con Costa. Yo he viajado varias veces con ellos y, la verdad, no tengo ningún pero que ponerles. Pero, si vas a viajar con Royal, leete el foro de "CUIDADO CON EL CHECK IN", no te vaya a pasar lo mismo.....

Suerte y que disfrutes tu próximo crucero []