Mala gestión LOGITRAVEL Y COSTA CRUCEROS

Buenas tardes, les comento mi enfado, en el mes de junio -julio se reserva camarote interior garantizado dos adultos y un bebé. Todo bien hasta el momento , y hoy llamo para solicitar la documentación y me dicen que la bebé tiene que dormir en mi cama y la operadora de LOGITRAVEL se queda tan tranquila. Me dice que en mi cabina interior no cabe ni cuna ni cama.

Es asombroso si eso me lo hubiesen dicho en su momento hubiera contratado otra categoría pero ahora la diferencia son casi 600 euros más.

Me parece impresentable que no informen cuando se hace la reserva y por tanto yo solicito mis tres camas ya que en la cabina vamos 3 pax.

Necesito ayudaaaa

Hola...

Lamento lo que te ha sucedido y entiendo tu malestar sobre lo que te ha ocurrido y lo quieras compartir con todos nosotros.

Lo que te ha sucedido es una mala gestión de logitravel y del agente porque te tendría que haberte informado del camarote que has contratado tanto en dimensiones como del equipamiento de dicha cabina.

Logitravel es el total responsable de tu reserva.

Saludos a Tod@s

Vaya faena... pero coincido con Chumaker. Si tú, en su día, solicitaste la cuna al hacer la reserva deberían haberte informado que no cabía.

La responsable, en este caso, es la agencia puesto que ella es la que debe conocer el tamaño de lo que está vendiendo y la que debió olvidar solicitar la cuna puesto que si lo hubiera hecho en un primer momento Costa le habría dicho que no cabía la cuna.

Si tienes la solicitud de cuna desde el primer momento y el "OK" de Logitravel debes reclamarle a ellos puesto que son los culpables.

Nosotros el año pasado viajamos en interior y al llegar no había supletoria, sólo la de matrimonio.
Fuimos a atención al cliente y al comunicarlo nos dijeron que si queríamos cama o cuna (no sé donde la hubieran metido) le dijimos que cama. Llamaron al camarero y al volver tras tomarnos algo había cama supletoria (estaba escondida en el techo) tipo litera encima de nosotros, como vieron que la niña era pequeña pusieron barreras grandes para que no se cayera. Y mi peke durmió genial en su camita.

Muchas gracias por la ayuda a ver si consigo resolverlo una vez en el barco.

Buenos días Tomás.

Cuando se hace una reserva con cuna, nunca quedan confirmadas, siempre son bajo petición. Usted tiene una cabina garantizada, por lo que el nº de cabina no se sabe hasta que la naviera informa de ello. Costa cruceros es de las pocas navieras que antes de la salida informan sobre el estado de las cunas, la mayoría de navieras sobre esto informan a bordo. Si quería cuna confirmada desde el primer momento, tendría que haber hecho la reserva con número de cabina, ya que con las cabinas garantizadas no indican el número hasta última hora. Estamos intentando ayudarle, pendientes de que la naviera vuelva a confirmar nº de camarote y solicitar de nuevo la cuna (a reconfirmar). Saludos y lamentamos las molestias ocasionadas.

Equipo Logitravel.

Estimados señores,

Me confirman desde Costa Cruceros que ustedes son conocedores de que en los camarotes interiores no caben cunas y que así deben informar al cliente en el momento de realizar la reserva. Cosa que no hicieron conmigo. Si quieren por privado les doy los datos de la persona con la que hable.

Solicitaba cama o cuna lo que no se puede es decir a una semana que mi niña duerma en mi cama. Insisto falta de información en la venta, además de los malos modos de algunas de sus operadoras.

Buenos días Tomás,

Vemos que ya le han confirmado la cuna en camarote.

Esperemos que disfruten del crucero.

Equipo Logitravel.

Buenas tardes,

Efectivamente ya me confirman que van a colocar la cuna en la cabina interior asignada.

Gracias a todos por las gestiones y espero regresar contando todas las anécdotas del crucero que seguro serán positivas

GRACIAS ¡¡¡