CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN COSTA

Después de estar en contacto con antiguos compañeros de trabajo de prácticamente todos los departamentos de los barcos, compruebo que continua la presión, las amonestaciones y sanciones al personal cuando no se alcanza esa falsa “EXCELENCIA” que exige la compañía. También cuando leo los comentarios, en este y otros fórum, de algunos pasajeros sobre estos cuestionarios de satisfacción, y compruebo que prácticamente nadie aprueba este procedimiento, ya que imagino que muchos se habrán dado cuenta de que las opiniones no se tienen en cuenta para nada, con el animo y la fuerza que podemos hacer todos para hacer desaparecer esta forma de proceder que solamente usa esta compañía, mi sugerencia es:

Y escribir en un folio aparte, firmado y con los datos personales, las opiniones reales sobre el crucero.

Aunque parezca increíble, yo también soy ahora un consumidor del producto crucero, y concretamente me iré de crucero el próximo octubre y con Costa, porque es un tipo de vacaciones que me satisface, (yo jamás he criticado el producto, únicamente la forma de gestionarlo), y por supuesto obrare en consecuencia igual que espero que lo hagan todos los pasajeros, ya que creo que es algo muy importante para alcanzar una real satisfacción de todos nosotros, clientes, y de futuros clientes.

yo hubiera puesto lo mismo.
genial
no tengo nada que ver con costa

Estimado administrador,

No creo que expresar una opinión y una idea, que en alguna ocasión ya fue dada por clientes, pueda considerarse un boicot. Mi idea es que todos los clientes expresen sus opiniones por escrito y no dando respuestas impersonales para obtener un resultado estadístico. Lo que si estoy comprobando es que parece que duele saber o conocer determinados datos.
De momento no usare mas este forum para expresar ninguna opinión o sugerencia, ya que es la segunda vez que "resulta molesto".
Ademas no sabia que los administradores de este forum tuviesen (o se jactasen de tener) poderes de clarividencia, al asegurar que sigo trabajando en barcos. Claro que como casi todas las personas que se dedican a estos fines se equivoca. Y tampoco trabajo para la competencia. Trabajo en tierra firme e intento ayudar a mis ex-compañeros que no han tenido la suerte y oportunidad de salir y encontrar una oportunidad.
De todas formas, agradezco su opinión y comentario. Me ha aclarado mucho sobre el significado de este servicio.

Exclub: desafortunadamente creo que has venido al foro equivocado, aqui eso de contar las verdades sobre la vida interna de un crucero etc parece que no es cosa que guste , como puedes ver aqui a la gente se le sube un poco a la cabeza eso de tener un poco de fuerza en dicho foro, soy gran consumidor de crucero y me encanta leer temas como el que has puesto tú y mas gente que tambien ha sido reprendida en este foro por escribir cosas similares

cesiitar08 escribió: Exclub: desafortunadamente creo que has venido al foro equivocado, aqui eso de contar las verdades sobre la vida interna de un crucero etc parece que no es cosa que guste , como puedes ver aqui a la gente se le sube un poco a la cabeza eso de tener un poco de fuerza en dicho foro, soy gran consumidor de crucero y me encanta leer temas como el que has puesto tú y mas gente que tambien ha sido reprendida en este foro por escribir cosas similares

Perdón?. Puede concretar un poco más su acusación?.

exclub escribió: Después de estar en contacto con antiguos compañeros de trabajo de prácticamente todos los departamentos de los barcos, compruebo que continua la presión, las amonestaciones y sanciones al personal cuando no se alcanza esa falsa “EXCELENCIA” que exige la compañía. También cuando leo los comentarios, en este y otros fórum, de algunos pasajeros sobre estos cuestionarios de satisfacción, y compruebo que prácticamente nadie aprueba este procedimiento, ya que imagino que muchos se habrán dado cuenta de que las opiniones no se tienen en cuenta para nada, con el animo y la fuerza que podemos hacer todos para hacer desaparecer esta forma de proceder que solamente usa esta compañía, mi sugerencia es:

DEPOSITAR LOS CUESTIONARIOS EN BLANCO Y RASGADOS POR LA MITAD

Y escribir en un folio aparte, firmado y con los datos personales, las opiniones reales sobre el crucero.

Aunque parezca increíble, yo también soy ahora un consumidor del producto crucero, y concretamente me iré de crucero el próximo octubre y con Costa, porque es un tipo de vacaciones que me satisface, (yo jamás he criticado el producto, únicamente la forma de gestionarlo), y por supuesto obrare en consecuencia igual que espero que lo hagan todos los pasajeros, ya que creo que es algo muy importante para alcanzar una real satisfacción de todos nosotros, clientes, y de futuros clientes.

Hola amigo, ya estoy de vuelta, ahora si puedo valorar tus comentarios, como cliente de costa del 8 de julio.. es verdad que te piden que pongas el excelente y te comentan que de ello depende su futuro en este trabajo..pero también he visto que luego cada uno hace pone, segun le ha ido, muchos incluso no hacen ni el cuestionario.

En mi grupo cada uno puso en cada apartado según estaba sadisfecho...desde luego nadie puso todo excelente..por mas pancarta que pusieran en el comerdor o conferencia que nos dieran includa en el tema de el desembarque de maletas.
Aunque el cuestionario vaya con nombre y apellidos la gente pone realmente como lo ha vivido, son los clientes y sino no estan contentos aprovechan este cuestionario para ponerlo...por ello quedate tranquilo que nadie puede convencer si realmente no ha recibido lo esperado.

Incluso tambien sirve para destacar a ese personal que mas alla de su horario ha estado a tu servicio...es mi caso con algunos de ellos, yo he quedado muy contenta con el servicio que me han ofrecido en general, en algún caso como en el bufet falta personal para el servicio de bebidas,..lo he puesto en el cuestionario como muy mal y lo solucione levantandome a por la bebidas yo misma.

Debe de ser muy dificil organizar y contentar a casi 3000 personas y luego esperar que te pongan un excelente...MUY DIFICIL....no sere yo quien le quite el merito.

No soy persona de pasar desapercibida...he intentado molestar lo minimo..pero reconozco que los he molestado, he cambiado mesas despues de la primera noche con el barco lleno...osea cuando todo el mundo sabia donde se sentaba en la cena por familia y nacionalidades ...yo pedí cambios y vi el interes en ayudarnos...creeme me sentaron con 5 personas y cinco ordenadores y con todas esas mesas llenas comenzaron un lio...me di cuenta lo que estaba pidiendo y la dificultad ...no consiguieron uninos a todos pero casi..yo hubiera sido incapaz...ESTO SOLO MERECE UN EXCELENTE.

Nuestro grupo jamás se escondio, nunca he usado otra cosa que mi nombre en el foro..incluso en otro foro...les pedi bajar en los puerto de fondeo antes de la hora que nos daban y les enseñaba el hora de alquiler de coche o bus turistico, les decia la cantidad de personas ...y nos acompañaban a la salida,no nos retrababan...claro que el que no tiene excursión ni con ellos ni con nadie no tiene un horario, sale el último, se supone que no tiene prisa..pero si quiere salir el primero y lo comenta y expone motivos estoy segura que le ayudaran....nunca me vi descriminada por hacer la excursiones por mi cuenta,....ESTO TAMBIEN MERECE UN EXCELENTE.

Entre el personal habia gente de muchas nacionalidades..los latinos somos mas simpaticos y sonreimos mas los asiaticos son mas serios...pero si el servico es bueno todos tiene derecho al trabajo...en el barco eso de que el cliente tiene siempre razón es el lema..pero luego organizar y complacera 3000 debe de ser un milagro...por ello encuentras a mucha gente descontenta ... quedate tranquilo que todos no ponen excelente....eso es imposible.

EXCLUB, espero que me entiendas y no mal interpretes mis palabras...quizás me lo esperaba mucho peor o he tenido la suerte de caer con los mejores del barco.

BESITOS CHARO

Agradezco los comentarios de todos, pero lo que nunca entenderé al igual que nunca pude entender cuando estaba trabajando es: si saben que la compañía no usa el resultado de los cuestionarios para realizar ningún cambio, si saben que todas esas opiniones "justas" que expresan no se van ha usar en absoluto,que lo mismo da que pongan "mal" a la calidad de la comida, o "excelente", porque la comida seguirá siendo la misma, y si saben que el resultado puede afectar a los trabajadores hasta tal punto de llegar a quedar fuera de la empresa,¿porque les siguen el juego?. ¿Acaso tendré que pensar que todos los clientes que he tenido y los que ahora tienen mis compañeros son tan "insensibles" que incluso conociendo la realidad no les importa que las personas que les han estado sirviendo pierdan su sustento por culpa de un resultado de un cuestionario?. La verdad es que me niego a pensar así....pero reconozco que lo he pensado muchas veces cuando estaba trabajando. Al final sera su conciencia.....yo al menos ahora puedo dormir tranquilo.

Vamos a ver exclub, creo que el Admin te ha dejado claro que las reivindicaciones de este tipo no están permitidas, si ya puedes dormir tranquilo pues genial pero por favor, no sigas dando la "VARA" con el mismo tema pues resulta ya algo cansino, cada uno tenemos claro lo que hacer en nuestros cruceros, el que quiera rellenar el cuestionario que lo haga y el que no pues que no lo haga pero si no quieres que el cliente sea influenciado por la compañía que sea, tampoco queremos que nos digas lo que tenemos que hacer que ya somos algo mayorcitos para decidir por nuestra cuenta.

Un saludo y a disfrutar navegando

Estimad@ PITUPO,
Estoy realmente de acuerdo contigo. Me he convencido de que este no es el medio para exponer este tipo de situaciones. Me pondré en contacto con otros medios divulgativos, donde espero pueda expresar mi opinión e informar con pruebas sobre esta situación,usando por supuesto mi identidad. Ademas no quiero tener que volver a leer de nuevo ciertos comentarios expresados usando una terminología mas propia de adolescentes y colegiales que de una persona adulta seria.
Excelente, en el real sentido de la palabra, crucero a todos!!