indignada con Costa Cruceros

está claro que Costa Crucueros ya no es ni remotamente lo que era , habiendo recién regresado de un viaje con el Costa Victoria por Grecia os paso a detallar que no es posible que nos hayan acaecido tantas calamidades con esta compañía.

Escogimos a través de una una agencia del Corte Inglés este viaje con la promoción de paquetes de bebidas X1 y el vuelo directo a Venecia en 2 turno de cena

Y hemos regresado gastando 280€ en bebidas a bordo, haciendo Madrid-Munich-Venecia en 7 horas y viceversa y cenando a las 6 de la tarde.

tanto nosotros como la agencia de el corte inglés hemos presentado reclamación de todo lo sucedido a Costa y hasta la fecha han hecho lo que nos hicieron a bordo, ningún caso.

La propia delegación intentó ponerse en contacto con el comercial y el delegado regionakl para que gestionaran y enmendaran los tremendos errores producidos y sin pedir disculpa alguna, el comercial dándonos la razón y escalando al reclamación a la dirección de Costa.

1 semana después la delegación recibió contestación de la dirección comentándome que hace tiempo que Costa ya no es lo que era y que la dirección actual había perdido el rumbo, por lo que me recordaron que antes de asesorarme ya me indicaron que había otras mejores opciones a Costa con un menor precio y una mejor calidad y atención en el servicio.

Ya os explicaré como acaba el asunto puesto que hemos interpuesto una denuncia ante la oficina de informacación al consumidor.

sinceramente Costa me ha arruinado el disfrutar de unas merecidas vacaciones, por lo que realemente me siento indignada, estafada y perjudicada.

coma andana nervisosa por lo que nos ha ocurrido con Costa,

llegamos a Venecia después de casi 10 horas y 3 aeropuertos, cuando el vuleo debería de haber sido directo con JKK como teníamos en la reserva.

Al llegar al barco, nuestra cabina no era tampoco la adquirida por problemas en ella según la responsable a bordo de los huéspedes y al habernos cambiado la cabina no nos podían ubicar en el 2º turno de cenas que habías pedido, pasando todo el viaje con una pareja de ancianos alemanes y 2 familias de follonero italianos de Palermo.

Cual fue además nuestra sorpresa que no el teníamos paquete de bebida, a pesar de que reservamos el viaje con el, debiendo de abonar todas las bebidas ya que a pesar de los multiples reclamaciones, nadie en el Barco nos hizo caso alguno sobre nuestra justa reclamación, y la única solución que nos dieron es guardar los tickets y reclamarlos a posteriori a través de atención al cliente de Costa. (que no tienen ningún número de teléfono) y sólo atienden a través de reclamación previa de la agencia.

Peor no se nos ha podido tratar y siento vergüenza de haber viajado con Costa Cruceros.

Impresentables es un insulto y no se permite en el foro.

A título personal, no entro a valorar tus motivos, porque cada cual percibe la gravedad de los problemas de forma muy peculiar. Pero solo una reflexión: ¿Sabes que la mayoría de los españoles que no vivimos en Madrid o Barcelona, que somos la mayoría pasamos por dos y tres aeropuerto antes de llegar al barco?. Significa esto que está bien tener que pasar por "tres aeropuertos", pues no, pero las temporadas altas, son complicadas y las operativas de las aerolíneas complicadas. En el caso de los vuelos de conexión dentro del paquete, están sujetos a cambios.

Los turnos de cena se reservan en las agencias. Y se hacen en las agencias porque los extranjeros hacen sus preparativos con mucha antelación. Significa esto que, cuando una agencia de viajes, por no pasar trabajo, te diga "ya lo cambiará en el barco". NO....JAMAS se hace esto, porque puede que no haya disponibilidad a la hora de gestionar el cambio. Con lo cual, en esto Costa no tiene culpa de ningún tipo porque cambiar a los clientes cuando sea posible. En todo caso puede que sea inconveniente cenar a las seis, y hasta molesto, pero personalmente no lo veo indignante.

En el resto de las cosas, no entro a valorarlo.

Como no soy la única perjudicada y no es la primera ni será la última vez que Costa, ni atiende las reclamaciones a bordo del pasajero, ni después a través de atención al cliente mediante interposición de reclamación por parte de la propia agencia por incumplimiento de condiciones de reserva.

el calificativo es muy apropiada para expresar las acciones de Costa. Muchos de nosotros acudimos a estos foros para saber más cuando vamos a viajar en cruceros y por supuesto para expresar nuestras opiniones libremente.

El tema de los vuelos es sencillamente un incumplimiento de las condiciones de reserva, ya que el vuelo debería de ser directo como así lo acordamos y así lo pagamos religiosamente, y no que a última hora y sin aviso previo nos realizan una ruta por Europa de más de 10 horas, cuando lo correcto hubiera sido en menos de 2 horas.

otro incumplimiento de las condiciones fue el no disponer del paquete de bebidas que pagamos también religiosamente y como teníamos escrito en nuestras condiciones de reserva. A bordo le llamaban Happy y a nosotros en la reserva X1, la cuestión es que a bordo no se puede comprar, pero lo que es peor en Costa, a pesar de indicarles lo que estaba escrito en la reserva, dijeron que a bordo no podían hacer nada y como solución pagáramos las bebidas a bordo y que posteriormente nos abonarían el importe de las mismas. Ni qué deciros que las bebidas a bordo son carísimas en Costa.

Por último el tema de la cabina y el turno de cena, es simplemente esperpéntico, si hubimos reservado la cabina durante la semana del crucero en el Corte Inglés con más de 6 meses de antelación, la cabina debería ser la que teníamos en las condiciones de la reserva y no otra por motivos aún que desconocemos y que ni tan siquiera a pesar de las diarias reclamaciones al maitre, director de cruceros y conversaciones con nuestra agencia, pudieron atendernos con una mínima satisfacción y deferencia con los que nos estaba ocurriendo.

En definitiva, y para todos las demás personas que acuden, leen y consultan opiniones, Costa ya no es remotamente la compañía que se suponía que era y por supuesto debo de explicar a todos aquellos que deseen viajar con ellos lo que a nosotros nos ha ocurrido.

No solamente lo digo yo, lo dice mi agencia de viajes y lo dice hasta el propio personal de Costa. que nosotros teníamos razón en todo pero ellos no podían hacer nada....

Hola!

Bueno, está claro que todo esto es personal y que en mi humilde opinión estos incidentes pueden pasarte con casi cualquier naviera (o eso creo). Nosotros hemos hecho 3 cruceros con Costa y los 3 han ido perfectos... salvo 1 "pequeño" incidente el año pasado y precisamente no fue con Costa sino con el CI... unas 2 semanas antes de la salida, cuando fuimos a abonar lo que faltaba, la reserva directamente no aparecía, en cambio teníamos el localizador y una excursión reservada mediante el My Costa (la web)... ¿dónde estuvo el problema?... en la agencia. El año anterior nos habían regalado el x1 también en promoción suya y teóricamente lo deberíamos tener los 3 ocupantes de la cabina en la tarjetita y sólo lo tenía 1... lo de los aeropuertos lo único que puedo comentarte, por experiencia se que nosotros tuvimos todos los vuelos directos por que reservamos con mucha antelación y en cambio otros compañeros que lo reservaron con tan "sólo" 2-3 meses tuvieron que hacer escalas por que ya no quedaban plazas en los vuelos charter... hay que pensar que ellos contratan X vuelos charter y si no los llenan completos te re-ubican en vuelos regulares de su compañía...

Está claro que todos son opiniones pero bueno, pienso que podemos decir nuestra opinión tanto buena como mala pero sin descalificar...

Yo lo único que puedo explicar es que "MI CRUCERO" con Costa Cruceros ha sido una desilusión y ha sido un crucero nefasto.

Puedo hablar por mi y tal vez por la otra docena de españoles que estaban a bordo y que molestos como nosotros por el mal servicio y que no entendían como nos trataban tan mal, en el restaurante, excursiones y reclamaciones a diferencia de los pasajeros italianos. había muchas cola por las reclamaciones...en la recepción.

He viajado muchas veces en crucero en compañías diferentes, pero nos decidimos por Costa, pensando que Costa era otra cosa, por ejemplo en Iberoruceros que es del mismo grupo y en Royal Caribean y sin duda la experiencias fueron muchísimo mejores que en Costa.

En el barco el personal habla italiano y a veces inglés, pero cuesta encontrar alguien que hable español, salvo el equipo de animación que hacen lo que puede.
El personal de habitaciones, etc es indonesio, filipino, no hablan mas que su idioma. Es insuficiente y la habitación la encontramos inapropiada, y siguió muy inapropiada, de hecho usan edredones directamente con lo que lo del cambio de sabanas no se dá. Y si pides algo, pues ni ingles, ni francés, ni español, Vamos, la torre de BABEL. Yo no tengo problemas hablo perfecto inglés

en tema de las comidas en el buffet es de hacérselo mirar... si volvíamos de las carísimas y cortas excursiones sobre las 15:00 a las 13:00 ya estaban cerrados los restaurantes, solo se podía comer PIZZA y muy mala casi tras media hora de cola en el buffet.

todo el barco es sí es una gran máquina tragaperras.

Espero que os sirva mi experiencia, a mi me hubiera gustado saberlo para no tirar mi dinero y hacerlo pasar mal a mi familia.

¿Qué barco no es una enorme maquina tragaperras?.

Acabo de volver de un crucero en el Costa Deliziosa por los Fiordos y el Cabo Norte y la experiencia ha sido muy buena. El buffet era amplio y de calidad y el trato en el barco era excelente por parte de todo el personal y el camarote magnífico (tenía balcón como casi todos los exteriores en ese barco) y arreglado varias veces al día. En el barco íbamos más de 2.000 personas y no recuerdo colas salvo un día en el desayuno en que llegabamos sobre las 10:00 al puerto y todos fuimos a la misma hora. Los desembarques eran ágiles y, p. ej., en la pizzería nunca vimos colas ni que no hubiera comida. Quizá se puede decir que el embarque en Amsterdam fue un poco lento, pero la organización era correcta.
Es cierto que las excursiones y las bebidas son muy caras y que los barcos son unos sacaperras, pero eso el algo que ya sabía al contratar el crucero.
Respecto al idioma, todo el personal hablaba italiano o inglés (para los indios y filipinos es su lengua habitual además del tagalo para estos últimos) y la inmensa mayoría se defendía en un más que correcto español (había muchos hispanoamericanos).
Respecto al trato recibido decir que Costa, nos devovio, sin reclamr nada, el 10% de una excursión porque la guia era muy mala y hubo personas que se quejaron, por lo que la encargada de los españoles, la hizo toda con nosotra, haciendo de guai y de intérprete.
Por lo que se refiere a los vuelos, y como hago casi siempre aunque vayamos con un paquete turístico, los compramos por nuestra cuenta (105 euros en total con Iberia desde Madrid) y pasamos un par de días en Amsterdam con los más de 500 euros que ahorramos entre los dos, y el traslado al puerto en tren y tranvía (el nº25 sale de la estación de tren y te deja en dos paradas en la puerta del barco) por un total de 8 euros ida y otro tanto la vuelta. Y es que además de lo abusivo de los precios de las mayoristas, siempre están esos cambios de última hora que implican más tiempo y conocer varios aeropuertos europeos.
En definitiva, la experiencia muy buena, aunque muy caro el viaje y con precios tremendamente inflados en bebidas, excursiones y extras en el barco.

Hola Buka. Acabo de regresar de costa Luminosa y mis problemas han sido superiores a los tuyos me alegro de haber encontrado este hilo, mañana con tiempo detallo mi larga lista.

Pero nosotros el año pasado estuvimos en el Victoria mismo recorrido y fue perfecto.

Os veo mañana...

sarucho escribió: Hola Buka. Acabo de regresar de costa Luminosa y mis problemas han sido superiores a los tuyos me alegro de haber encontrado este hilo, mañana con tiempo detallo mi larga lista.

Pero nosotros el año pasado estuvimos en el Victoria mismo recorrido y fue perfecto.

Os veo mañana...

De la salida del 11 de Junio?? Tengo unos amigos que volvieron el Sábado de los Fiordos con el Costa Luminosa y más encantados no podían venir... compararemos opiniones