Queja de la empresa RUMBO

Hola contratamos un crucero en Rumbo en el mes de febrero, antes de contratarlo nos explicaron todo, incluso el tema del SEGURO VIP DE RUMBO, del cual tenemos impreso una copia, en esa copia que tenemos impresa pone:

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Garantía de Protección de precio: si la naviera baja el precio del crucero te devolvemos la diferencia.

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Llevamos más de 10 días intentando que nos devuelvan la diferencia y no recibimos contestación alguna, nos han dicho que enviemos el número de localizador del correo, y el presupuesto más barato, (que para más cachondeo es con la misma empresa RUMBO) y no recibimos ninguna respuesta, hemos llamada varias veces a ese número 902 que encima nos cobra la llamadas. Que debemos hacer, sé que alguna otra familia que NO lo contrato con RUMBO y aun sin tener el FABULOSO SEGURO VIP DE RUMBO, sí que les han llamado y les han dado la opción de devolverles parte de la diferencia y a cambio del resto darles un camarote mejor, y los pack de bebidas o alguna opción. Nosotros no hemos recibido ni una llamada, ni una contestación a los varios email enviado. NO SE CREAN LO QUE LES OFREZCA RUMBO.
www.rumbo.es/garantia-mejor-precio.home

Tu insiste, a ver si lo puedes conseguir...

Lo que en las condiciones, la primera que sale pone "Localizar la oferta más barata en el plazo de 24 horas posterior a la fecha de realización de la reserva en Rumbo.es, la cual deberá estar confirmada y abonada total o parcialmente."

No se si se acojeran a eso...pq da entender que es antes de 24 hora o nada de nada...

Pero vamos, tu insite!Suerte!!

Mucha suerte con tu reclamacion y ya nos contaras como termina el proceso. Lo unico que te puedo aconsejar es que busques en google " no mas900 rumbo" es una pagina en la que se cuelgan los telefonos equivalentes a los 902 pero con prefijo normal ( suele ser Madrid o Barcelona) y por lo menos te ahorras algo con las llamadas, que yo una vez pidiendo una factura en Iberia casi me costo mas la llamada que el billete...

Gracias por los animos, de todas formas si no consigo nada, por lo menos voy a encargarme de cada mes ir poniendo en foros y redes sociales, mensajes que avisen para que a mas gente no le pase como a nosotros. Por otro lado soy miembro de la OCU, lo intentare por esos medios.
Muchas gracias por los animos, y os contare el resultado.

Se me olvidaba arrecife19 gracias por lo de nm900.

Buf! Rumbo suele dar muchos problemas a los cruceristas, sobre todo a la hora del check in online... por alguna razón se niegan a dar los números de localizador a los clientes y, cuando lo hacen, es tarde para hacerlo... el año pasado hubo un montón de reclamaciones de ese tipo. Con respecto a la OCU habría que ver en qué pais está localizado Rumbo porque se suelen lavar las manos.

Tú sigue dando y dando por C que ya sabes que el que la sigue la consigue, ellos esperan que te canses y lo des por perdido así que ¡A PELEAR!

Hola, ya tenemos contestación de RUMBO que poca vergüenza nos envían un documento que no es el que nos habían enviado con mil condiciones. Y de lo que nos enviaron y de lo que nos aseguraron por teléfono Ainoa Torron nada da nada, seguiremos peleando pero me parece lamentable, técnicas de ventas fraudulentas publicidad engañosa, lamentable. Voy a ponerlo en conocimiento de ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Ademaas de ir recordándole en EStas web cada cierto tiempo.
NOS SENTIMOS ENGAÑADOS NUNCA SE FIEN DE LO QUE LES PROMETA RUMBO. Gracias por vuestros comentarios

Voy a intentar explicar mejor lo que me ofrecieron y que no han cumplido:
Me ofrecieron verbalmente( Ainoa [editado moderacion]), por teléfono, que si la naviera bajaba el precio me abonarían la diferencia y me enviaron un enlace a una web de rumbo donde ponía:
- Garantía Protección de precio: si la naviera baja el precio del crucero te devolvemos la diferencia!
(en este documento no ponía ningún tipo de condición)
Cuando reclame, empezaron a sacarme otros documentos y otras condiciones y lo mas sorprendente eliminaron esta linea de su web, esto es una de las cosas que me convence de que tengo razón.

Por lo que voy viendo, lo normal es que los cruceros al final suban de precio, pero en este caso sea por poca demanda o por lo que sea la naviera ha bajado el precio, y al rumbo ver esto, elimino esa linea de su web para evitar reclamaciones.

Así que seguiremos reclamando lo que nos prometieron. Saludos Ana, y Saluda a Ainoa de nuestra parte,

Si miras los distintos foros siempre encontrarás idénticas quejas de idénticas empresas. No dudo que a muchos les haya ido bien, pero el problema es que si algo se tuerce, lo tienen orquestado de tal modo que siempre perderás.
Siguiendo eso de "lo barato sale caro", yo prefiero optar por una gran agencia de viajes donde sí me respetan la bajada de precios. Mi último crucero, el Allure, lo contraté con mucha antelación, año y medio, nada menos. En este periodo me han igualado precio dos veces y en total me he ahorrado 1400 euros!!!!
No te rindas y pelea por lo que es justo, pero prepárate, no te lo pondrán fácil y el objetivo es que desistas por aburrimiento.
Saludos

Gracias por los animos, ya me estoy dando cuenta que los voy a necesitar.

AVISO A VIAJEROS.

Si alguien esta pensando en contratar un crucero con RUMBO, CUIDADO:

Lo que os prometan POR ESCRITO (no vale enlace a web)

No confiar en lo que os cuenten por teléfono y ante la duda busquen otra empresa lo agradecerán.

RUMBO = bravoflyrumbogroup.com |lastminute.com | bravofly.com | rumbo.es | volagratis.com | jetcost.com SON LA MISMA EMPRESA CUIDADO.