TIMO EN CRUCERO NORWEGIAN EPIC. NADA CON QCNS (CENTRAL DE RESERVAS DE CRUCEROS).

Hola.

Escribo este mensaje muy enfadado , cabreado sería la palabra más adecuada , por el trato y el engaño que nos ha realizado la empresa con la que contratamos el crucero allá por Octubre del pasado año 2011.
Con este escrito quiero prevenir a próximos cruceristas de no efectuar su reserva con QCNS (Central de reserva de cruceros) empresa con sede en Montecarlo y con la que todas las operaciones se realizan a través de teléfono y correo electrónico. Hay muchas agencias en las que se pueden comprar los pasajes y voy a resumiros aquí mi caso para que , si decidís que puedo estar diciendo la verdad , tengáis la oportunidad de escoger otro operador "por si acaso".

Os lo resumo : En Octubre de 2011 decidimos otros dos amigos y yo hacer un crucero con nuestras familias por el Mediterráneo saliendo desde Barcelona en Julio de 2012. Me encargaron el trabajo de buscar algo que cuadrara en nuestros limitados presupuestos y me puse a la tarea. Me decidí por NCL y su maravilloso Norwegian EPIC. Entre las numerosas ofertas parecidas que me llegaban a mi correo, con generosos descuentos por compra anticipada, elegí una , ¡ qué mala suerte ! , que me parecía cómoda ya que con un click en la pantalla te llamaban inmediatamente. La empresa mal escogida fué QCNS y me llamó un minuto más tarde un simpatiquísimo empleado (Enrique) con el que estuve hablando un buen rato. A partir de ahí cruzamos correos y llamadas durante unos cuantos días y al final acepté su oferta : 3 camarotes interiores cuádruples y un saldo a gastar por cabina de 200$ que me ofrecía la compañía naviera por reservar los pasajes antes del 31 de Octubre. Forma de pago: por adelantado 50 euros por pasajero más el costo del seguro y el resto 60 días antes de la salida. Hasta aquí todo genial. Enrique me pareció un empleado muy competente y servicial. Confirmé las reservas el penúltimo día del mes de Octubre, un día antes de que acabara la oferta de los 200$.

Tres días después y como no recibía ninguna noticia de QCNS llamé por la mañana preguntando por Enrique. Me contestaron que estaría por la tarde. A la tarde volví a llamar y después de pasarme con un par de empleados distintos, me dicen que no está , que había sufrido un accidente leve y que estaba de baja. Después de interesarme por su estado de salud pregunté quién se había encargado de mi reserva en su ausencia y después de un silencio inquietante me dicen que todavía nadie. Me comentan que no me preocupe , que lo van a hacer en ese mismo momento y que me llaman después. Confío en lo que me dicen , no tenía porqué no hacerlo , y desde ahí empiezan los problemas : que ya no me podían respetar la forma de pago porque la naviera no lo permitía al haber expirado la oferta. Evidentemente les hago ver que no es responsabilidad mía el que tengan un sistema de reservas con algunas carencias en el caso de que se produzca un contratiempo y me responden que sí , que tengo razón pero que me aguante. Después de discutir por teléfono un tiempo bastante largo acepto otra oferta que me ofrecen ellos, 30% de cada cabina ahora , otro 30% un mes más tarde y el resto 60 días antes de la salida. Y lo más importante y perdonad que lo ponga en mayúsculas ME RESPETAN EL SALDO DE 200 $ POR CABINA DE LA OFERTA INICIAL. Alguien se puede preguntar cual es la razón por la que en ese momento no cancelé todo. La respuesta es lógica , si me hubiera ido a otro operador , hubiera perdido los 600 $ que tenía de bonificación.
A partir de ahí , un montón de errores en los cobros , devoluciones después de reclamarlas y muchas conversaciones telefónicas y algunos correos con quejas por todo lo que iba sucediendo. Ah! se me olvidaba que Enrique volvió de su baja y se excusó repetidamente por todo lo sucedido prometiéndome algunos obsequios en servicios a mi llegada al camarote. Vaya por anticipado TODO MENTIRA.
Durante los ocho meses que duró la espera hasta la salida del barco les solicité por escrito en numerosas ocasiones que me confirmaran por correo el importe del saldo en cabina. No hubo manera , por teléfono me decían diversos empleados (Patricia, Fernando, Beatriz, ...) que sí , que a ellos les aparecía el saldo y que no me preocupara , que al llegar al camarote lo vería en mi monitor incorporado al estado de mi cuenta.
El resto os lo podéis imaginar , al llegar al crucero el 22 de Julio no había ni saldo , ni obsequios , ni nada. Enrique según me dijeron ya no trabajaba allí y en mis numerosas quejas durante el crucero a NCL me ponían cara de compresión pero que ellos no podían hacer nada porque en la reserva no se había recogido nada que hiciera referencia a los 200$.
A nuestro regreso , vuelta a la carga y después de preguntar por el servicio de atención al cliente de QCNS resulta que SOLO ATIENDE POR CORREO ELECTRONICO (un tal Martin) y , lógicamente , después de su primera respuesta en la que denegaban lo solicitado no han vuelto a dar señales de vida.

Imagino que habrá gente que habrá comprado los pasajes con ellos y no habrá tenido contratiempos pero lo único que quiero yo dejar claro es que como ocurra algún problema TIENE MALA SOLUCIÓN. Por supuesto tengo pruebas escritas y documentadas de todo lo que afirmo aquí pero no me interesa llegar más allá y buscarme más quebraderos de cabeza de los que ya tengo , sobre todo por 600$.

Quiero que estas últimas letras sean para la compañía NCL y su maravilloso barco NORWEGIAN EPIC. A pesar de toda esta historia previa , durante y posterior al crucero con los timadores de QCNS CENTRAL DE RESERVAS DE CRUCEROS, nuestro viaje fue maravilloso y desde aquí quiero elogiar a toda la tripulación que se desvive para que los pasajeros lo pasen lo mejor posible. Un abrazo para todos ellos.

Los que habéis llegado al final de mi relato gracias por aguantar esta chapa y si os queda alguna dudilla con todo lo relatado ya sabéis NI SE OS OCURRA COMPRAR LOS BILLETES CON QCNS CENTRAL DE RESERVA DE CRUCEROS.

Un saludo para todos.

hola jagg, he leido tu relato, porque a mi me interesa tambien, pues a nosotros nos ha sucedido lo mismo con QCNS. Lo mismo que a vosotros. Te cuento, nosotros reservamos un crucero en noviembre 2011, antes del 18 teniamos que decir que si, para conseguir los 200$ por cabina, y asi lo hicimos. Eran 4 camarotes y la sorpresa fue que cuando llegamos al barco, solo uno de nosotros lo tenia, los otros 3 no. Nos quejamos y nos dijeron que alli no sabian nada (siendo la naviera la que pone las ofertas),y despues se echan las culpas unos a los otros, la cuestion es que no tuvimos nada. Nosotros fuimos el 14/8 con el NCL Spirit, y si vieras el camarote que nos dieron para 4, era tercermundista. Pagamos para 4 pero realmente era de 3, tenia dos camas bajas a cada lado y una litera en la parte izquierda, y sabes donde estaba la otra cama? Pues la sacaban debajo de una de las de bajo y estaba a ras de suelo, y no media ni 80cm. pues el sitio que haabia era minusculo, si los de abajo querian ir al baño, tenian que pisar la cama del medio, un autentico desastre. Nosotros hemos puesto una reclamacion a QCNS, por vendernos una cosa asi, pero me parece que quedaremos igual, pero digo lo mismo que tu, son unos ESTAFADORES Y SINVERGUENZAS, y que no contrate nadie con ellos. Y al igual que nosotros, habian muchos. Asi que a mi no me volveran a cojer QCNS, y espero que con esto, la gente mire otras agencias.
Saludos

Yo, tuve una mala experiencia con “otra agencia” que operaba a través de internet; por un problemilla personal, quisimos anular una reserva con más de 45 días de antelación; nos devolvían 40 € de 3000 (total del viaje). Se saltaban la legislación vigente…de una manera descarada. Al final tuvimos que hacer el viaje, sino lo perdíamos prácticamente todo.

Lección aprendida: JAMÁS, JAMÁS, RESERVAMOS CON NINGUNA AGENCIA A TRAVÉS DE INTERNET, “exceptuando “ólo si se trata de la propia página de la naviera, AHORA SÓLO CON AGENCIAS FÍSICAS y con todo por escrito.

Nos da igual la HIPERMEGAOFERTA que pongan, es el gancho para timarte. Si todo va bien, perfecto, pero si hay algún problema ¡Olvídate! No esperes una solución.

La empresa que nos estafó a nosotros, se anuncia a “todo color” en la portada de prácticamente todos los periódicos de tirada nacional.

Internet es una opción rápida para hacer gestiones, pero “los sinvergüenzas” lo tienen muy fácil para timarnos.

SAludos

Lo que esta muy claro, es que en mi caso,se tiran las culpas de la naviera a la agencia y al reves,y QCNS en este caso es el mayorista de NCL, y todas las agencias pasan por ellos.Tictactic dinos que agencia fue la que te paso eso,por tenerlo claro pero me parece muy fuerte,esta gente juegan con nuestros dias mas preciados del año que son nuestras vacaciones,a base de mentiras y estafas.yo que solo tengo 15 dias al año para que te cojan una panda de sinverguenzas como esos saludos amigos

jose colomer

maratoniano escribió: dinos que agencia fue la que te paso eso

El nombre de la agencia consta de una sola palabra con 4 sílabas las dos primeras: LOGI y las dos segundas "viaje en inglés".

ok recibido y entendido,pues sinceramente esa gente se gasta muchisima pasta en publicidad .no lo entiendo de todas formas,muchas gracias por hacernos participes de esa historia. esta es la unica opcion que tenemos para combatir estos casos,pues no me cansare de decir que estos sinverguenzas, se aprovechan de la buena dispocion de la gente

saludos

Gracias por ponernos al corriente para que no nos engañen mas. Por descontado que no pienso reservar con estas dos agencias tramposas y estafadoras.

Saludos.