MSC ARMONÍA una decepción

Acabo de llegar de mi tan ansiado crucero y realmente me ha decepcionado muchpisimo, sobre todo en su mala organización.
No es la primera vez que viajo con la naviera y si me decidí ha hacerlo nuevamente es porque estaba conforme y a gusto en los cruceros anteriores. Pero debo comentar que desde el comienzo las cosas no se presentaron muy bien.
Todos cuando iniciamos nuestro crucero debemos despachar las maletas pues no se nos permite subirlas por nuestros propios medios salvo que sea un equipaje de mano. Y así lo hemos hecho , con la mala suerte que cuando recibimos la misma en el camarote nos encontramos que estaba rota. Nos dirigimos a hacer nuestro reclamo en el sector de Customer Service y ahí comenzó nuestra peregrinación! Primero quiero destacar que nunca había en ese sector una persona que hablara el español y si bien nosotros lo hacíamos en inglés parecía que no comprendían que era lo que estabamos solicitando. Pedíamos algo muy sencillo, era si entre todo el personal que trabaja en mantenimiento podían acondicionar la pata delantera de la maleta que la habían despegado , para poder utilizarla para nuestro viaje de regreso. A ésto nos respondieron que en el barco no tenían personal idóneo para hacer reparaciones de ninguna especie, que si algo se rompe dentro del barco nadie lo puede reparar hasta que llegan aal final del crucero. Era algo muy sencillo lo solicitado ya que la rotura de todo el armazón superior que la maleta había sufrido lo dejaríamos tal cual. Pero ante la mala disposición para ofrecernos una ayuda hizo que pidieramos hablar con un superior. Ante tal solicitud se nos ha sido negado el pedido por lo que nuestra buena voluntad se nos ha ido acabando y nos empezaron a decir que ellos no sabían como solucionarnos el problema ya que la compañía no tiene la culpa por el daño que hemos sufrido con nuestro equipaje. Que compramos una nueva maleta y llevaramos la factura a nuestro agente de viajes y le reclamaramos por el pago????????? No me queda muy claro porque nuestro agente de viajes se tiene que hacer responsable del pago de una maleta que rompió MSC!!!
Luego de tantas idas y vueltas terminaron por decirnos que en realidad debíamos completar un formulario y que ellos debían verificar la rotura que manifestabamos decir que nuestro equipaje tenía, con que fin??? Bueno en realidad ellos no lo sabían pero que seguro que ese formulario nos serviría a nosotros para reclamar por la maleta a nuestro agente de viajes.
La verdad que de mala gana completamos el formulario ya que sabíamos que eso no nos llevaría a ningún puerto, hasta que la persona que es coordinadora para el pasaje de habla hispana intercedió y habló con el personal de mayor jerarquía y nos mandó a decir que una vez completado el formulario ellos una vez verificado nos darían el papel para que vayamos a la casa central de MSC a reclamar por el dinero????? Yo que vivo en Argentina debía tener que trasladarme a Sorrento a pedir el dinero de una nueva maleta???? Bueno realmente sería muy ridículo que me tenga que ir a Sorrento para solicitar el pago de una nueva maleta!!!
Una vez lleno el formulario y constatada la rotura del mismo.......y HABIENDO PERDIDO TODO EL DÍA DE ALTAMAR tras éste trámite (pues nos dejaron esperando en el camarote a una hora determinada y no asistieron la primera vez) nos dijeron que lo lamentaban muchísimo pero ellos nos darían el último día de nuestro viaje el papelito firmado y nada más podían hacer.

Bueno ahora que he regresado seguiré tratando a través de mi agente de viajes algún tipo de reclamoo a MSC a ver que suerte tengo, pero yo me pregunto.....con tanta desinformación dentro del barco y tanta desorganización entre el personal que parecía un teléfono descompuesto en caso de una EMERGENCIA que pueda sufrir el barco ....está el personal realmente capacitado para resolverlo ?????

Una vez instalados en nuestro camarote se presentó el camarero que estaba encargado de asear el mismo todos los días de crucero y con una sonrisa muy agradable además nos aclaró que él sería el encargado de hacer las camas y asear el baño por la mañana. Entonces yo le pregunté si por la noche se encargaba otro camarero, a lo que él me respondío con otra sonrisa....no los camarotes ahora se asean nada más por las mañanas y si usted deja el cartel de que desea que lo aseemos sinó no entraremos....Sabe que suceda??? Son recortes que ha hecho la naviera.
Me parece que esos recortes no se ven reflejados en las propinas que nos cobran, no???

Como conclusión, lamenté mucho haber viajado en éste barco en particular ya que no sé si el recorte en la limpieza de los camarotes es en todos los barcos de MSC, pero de seguro que no lo recomendaría y no volvería a viajar en esta empresa.

Un saludo
Pepi

Hola LA PEPI DVTO,

Pués sí que lo siento....

Nosotros hemos realizado 3 cruceros en MSC y antes de probar Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Princess y NCL, nos gustaba mucho y nos costó bastante cambiar a otras navieras, pero la verdad, a no ser que nos conquistara mucho alguna ruta, no haremos demasiados esfuerzos para volver...
Respecto al tema de la maleta, a nosotros nunca nos la han roto pero a una amiga nuestra, varias veces pero consiguió que se la cambiaran por otra en el mismo barco, pero no fué en MSC.... lo que no sé es si era nueva o de segunda mano... pero al menos pudo volver a casa en condiciones....
Bueno, al menos espero que hayas podido disfrutar de las distintas escalas y de la compañia de algunos compis de crucero...así cómo en otros aspectos...

Hola!!!!

Pues vaya faenita con la maleta......y que poca resolutividad por parte del personal.

Espero que en la continuación del relato nos cuentes cosas más agradables.

Besos.

Yo no sé si esto de la mala atención es porque han renovado personal y no tiene la suficiente experiencia ó si tiene mucho que ver el barco, ya que en el Spléndida que viajé el año pasado era todo una maravilla, el personal, la atencíón , la comida. Y lo de la limpieza de las cabinas no sé si lo habrán extendido a toda la naviera ó si solo lo hacen en los barcos pequeños. Según el camarero son recortes de la empresa!!! Aunque habría que ver como dije antes si en los otros barcos está sucediendo lo mismo

Vaya, pues siento que hayas tenido esos contratiempos. Yo hace 9 años que embarqué en el Armonía y guardo un gran recuerdo, pero por lo que me comentaron mis padres que embarcaron hace poco en el Opera y lo que cuentas tú, creo que dificilmente vuelva con ellos.

Buen comienzo Pepi, embarcaste en Venecia No??

Pues qué casualidad, a mí en Venecia también me rompieron una de las maletas, concretamente el asa del trolley, pero no tuve ningún problema qué me acarreara ningún otro más allá de el de romper el asa del trolley.

Asa qué ellos mismos me arreglaron en el propio barco, y lo hicieron tan bien qué me costó muchísimo deshacer esa arreglo.

La naviera era Costa, y el barco el Costa Victoría, por supuesto me dieron un formulario firmado por ellos para ponerme en contacto con Costa España, acción qué hice en cuanto llegué a España, ya qué ese crucero nos quedábamos en extensión de una semana en la isla de Lido.

En cuanto llegamos a Barcelona llamé a Costa, y sin ningún tipo de problemas, muy amablemente me pidieron un justificante de qué la maleta no tenía arreglo, y eso fué lo qué más me costó de conseguir ya qué el fabricante decía qué se podía arreglar, total concluyendo, qué me compré otra maleta y le mandé la factura a Costa Madrid, y en unos días tenía ingresado el dinero en mi cuenta corriente.

Y es así de fácil el hacerlo, ahora si no lo quieren hacer, tendrás qué buscarles la vuelta.

Y el seguro??

No te lo cubre?? ............. hay seguros qué si lo cubren.

En fin Pepi, ya nos contarás. Aunqué a un servidor no le amargan un viaje por ese motivo, si casi salgo a maleta por viaje, como para levar las de LOUIS VUITTON.

Lo de la limpieza es más vergonzoso, ahora en el LIBERTY OTS, acabo de bajar, el domingo pasado, tuvimos a un rumano de nombre Alberto, qué nos hacía la limpieza varias veces al día, nos cambiaba las toallas, las fundas de la almohada, y una vez las sábanas, vamos como debe de ser, y las propinas las llevábamos incluidas en el precio del crucero.

Saludos, y BIENVENIDA¡¡¡

Jo,esto si que es empezar mal.
Espero que las siguintes paginas sean más positivas, pero tratandose de MSC no se, no se
Nosotros estuvimos en el Magnifica recien estrenado, el barco super pero el personal, la comida, la organización fatal. A mi marido ni le hables de MSC.
Estare atenta al resto del relato

Hola Parrochín!!
Yo viajé en el Ópera y en el Spléndida y guardaba muy buenos recuerdos de ambos pero no sé si será que en el Armonía como está por entrar en dique seco pues lo van a partir al medio para añadirle una nueva parte así quedará más grande que están liquidando el viejo Armonía je je!!1 Me río pero aquí en Buenos Aires seguiré con mi reclamo
Es más pedí solamente que repararan provisoriamente la maleta y puede ser que un barco no haya personal que se dedique a hacer reparaciones??? Si se rompa algo perteneciente al barco, que hacen entonces? Clausuran el sector?
La verdad que las respuestas que me han propinado eran completamente carantes de sentido
Bueno el viaje igual lo hemos disfrutado en cada puerto tratandonos de olvidar el trato sufrido en el barco
Un saludo
Pepi

Bienvenida Pepi.

Parece ser que los recortes que ha aplicado MSC son todos para los sufridos pasajeros de esa compañía. Lo que explicas sobre la maleta parece surrealista, y lo de la limpieza de la cabina, no digo lo que pienso para no ofender a nadie.

La primera vez que viajamos a los fiordos fue con el Orchestra, y aunque todo fue correcto, no encontré la naviera, ni la comida, ni la actitud del personal a la altura del pastón que nos costó el crucero y tanto es así que todavía no hemos repetido con esa naviera. Sinceramente me lo pensaria mucho, mucho antes de embarcarme nuevamente con ellos y si otra naviera ofrece el mismo, o similar itinerario, la cosa está clara. De momento siguen al final de mi lista de favoritos.

Saludos y

Bueno ahora me queda más claro como está funcionando a raiz de los recortes pero igual me gustaría saber si en todos los barcos actúan igual ó solo en los más viejos????