enfadada con MSC y viajes el corte ingles

Hola,

Este pasado enero contrate un crucero para agosto con el buque Fantasia, elegimos camarote y ya casi tenemos pagado todo el importe del viaje.
cual es mi sorpresa cuando ayer vamos al corte ingles para ver si ya tenian el talonario de msc con todo preparado para el crucero y nos han cambiado la cabina a otra. la que nos dan, segun ellos nos suben la categoria, del puente 10 al 11, pero nos dan un camarote peor. en la parte de atras (que nunca hemos querido) y ademas el camarote es mas pequeño, no tiene el sofa sino solo un sillon.
les dije que no queria ese camarote, y que se pondran en contacto el lunes con MSC, espero que me lo puedan solucionar, pues estoy muy descontenta ya que nadie nos aviso si queriamos ese cambio y habiamos elegido el crucero en enero precisamente para poder elegir un camarote en un lugar que nos gustase.
a alguien le ha ocurrido lo mismo que a mi ?, como lo solucionasteis ?.
gracias de antemano.

Hola, yo ya he dejado en este foro nuestra desoladora experiencia en el MSC MUSICA donde salimos de luna de miel este pasado 4 de Julio.
Por el momento no voy a decir con que agencia contratamos nuestro viaje, pero dudo que te hayan subido de categoria si el camarote como dices es mas pequeño. El estar en una cubierta superior ciertamente subiria el precio del camarote si fuera igual que el que cogisteis inicialmente Pero si es mas pequeño evidentemente es de una categoria inferior aun estando un puente mas arriba, asi que que no te cuentes milongas. Y ademas no te recomiendo jamas que cojais un camarote en la parte de atras del barco, si lees nuestra experiencia entenderas el por que.
Tambien decirte que el talonario de MSC lo da MSC a la agencia, por lo que he oido no eres la primera ni la ultima descontenta con el trato que reciven los clientes de la agencia de viajes de El Corte Ingles por parte de MSC. No solo por lo que te ha pasado a ti antes de tu viaje, sino lo que aun es mucho peor, por el trato recivido una vez embarcas por parte de la naviera. PAra no extenderme mas solo te digo que a nosotros MSC nos ha arruinado nuestra luna de miel y lo que tenia que haber sidi el viaje de nuestra vida lo conviertieron en una auntentica pesadilla. Espero que tengas mucha suerte y podais disfrutar del viaje, pero que no te cuenten milongas.

JYUPE,

si es verdad que el camarote es mas pequeño, el nuestro o sea el que elegi estaba en la cubierta sogno que es la 10, lo elegi en popa y lateral izquierdo, justo saliendo de los ascensores (mi madre tiene movilidad reducida y asi no tenia que caminar tanto). el camarote elegido tenia sofa de dos plazas, ademas de todo lo demas, y nos suben a la cubierta superior o sea a la maraviglia la 11. me dan camarote en la parte trasera del todo, el camarote es mas pequeño, y no tiene sofa solo un sillon, lo he preguntado a alguien que conoce ese barco pues ya ha ido otras veces y me dijo, que si, que esas cabinas eran un poco mas pequeñas.
asi que ya ves, para mi es una mala pasada que me cambien, para empezar mi madre tiene que caminar mas y luego el camarote mas pequeño. y detras que no me gusta nada. ahora leere tu experiencia. ah y gracias por contestar, ya te contare como termina la cosa a ver si me lo solucionan que espero que si.
un abrazo

Jyupe, primero hazte con un catálogo de cruceos de MSC para comprobar tú misma si es verdad que es de categoría superior, si es así y crees que es más pequeño, se lo dices a tu agente y que te lo solucione, posiblemente si el tuyo lo han vendido te den uno superior.

Yo conozco gente que a veces les han cambiado camarotes a uno superior pero han sido de verdad superior.

Dime que camarote tenías y cual te han dado para ver si lo puedo mirar.

Un saludo

No hay nada que agradecer. Intenta insistir todo lo que puedas a tu agencia de viajes de que lo que quieres es lo que pagaste. En un barco cada centimetro cuadrado vale un paston, y por mi experiencia prefiero un puente mas bajo que un camarote mas pequeño, y mas si vas con alguien con movilidad reducida. Sin hablar de que os hayan puesto el la parte de atras del todo como a nosotros y lo incomodo que eso puede llegar a ser si el camarote no esta perfectamente mantenido. Procura dejar todo bien claro antes de embarcar, una vez en el barco como tengas un problema con el camarote, puede llegar a ser imposible de resolver. Mucha suerte y a disfrutar!!

Hola Princesanna,

El año pasado cuando fuimos al corte inglés a buscar la documentación del viaje con MSC, nos cambiaron de camarote SIN AVISO. Hicimos desde el primer día la reclamación tanto a la agencia como a MSC y de recompensa el corte inglés en el viaje nos dío el abono de dos adultos del pack de bebidas (hay varias agencias que lo regalan) y MSC para septiembre (temporada baja) de éste año como recompensa y "disculpas" nos regalan un viaje en MSC LÍRICA.

Eso sí, nos cansamos de reclamar no había ni un mes que no fuéramos a la oficina del Corte inglés para reclamar, creo que por cansancio lo conseguimos.

Fíjate bien, si el camarote es superior, creo que ahí la cosa cambia.

Haz el viaje, disfrútalo a pleno, y cuando regresen a España comienza a realizar la reclamación, no dejes que nada te lo arruine.-

Ánimos, que todo se solucione! Saludos!

Hola bepx.
Podrias decirme a que direccion o de que forma os pusisteis en contacto con MSC para hacer vuestra reclamacion?
Gracias.

PITUPO:

habiamos elegido en camarote 10225 en la cubierta sogno en popa lateral izquierdo justo saliendo de los ascensores, y nos dan en la cubierta maraviglia que es la de encima, en la parte trasera el 11246.
ya no es que el camarote sea mas pequeño, es que a mi madre le va a tocar andar bastante mas y todo mas lejos. la verdad que hoy he llamado a los del corte ingles aun no habian ni llamado a msc, yo ya no se que hacer, me hacia montonazo de ilusion el crucero y ahora estoy triste.
a ver si bepx nos puede dar informacion donde el reclamo de msc para poder hacer algo.
Gracias pitupo, jyvpe y bepx por vuestros consejos y apoyo a ver si puedo solucionarlo y os contare.
un abrazo

por favor alguien me puede decir que pasa en los camarotes de atras?. Nosotros vamos en uno y me estoy empezando a preocupar. Gracias

Princesanna escribió: PITUPO:

habiamos elegido en camarote 10225 en la cubierta sogno en popa lateral izquierdo justo saliendo de los ascensores, y nos dan en la cubierta maraviglia que es la de encima, en la parte trasera el 11246.
ya no es que el camarote sea mas pequeño, es que a mi madre le va a tocar andar bastante mas y todo mas lejos. la verdad que hoy he llamado a los del corte ingles aun no habian ni llamado a msc, yo ya no se que hacer, me hacia montonazo de ilusion el crucero y ahora estoy triste.
a ver si bepx nos puede dar informacion donde el reclamo de msc para poder hacer algo.
Gracias pitupo, jyvpe y bepx por vuestros consejos y apoyo a ver si puedo solucionarlo y os contare.
un abrazo

Princesanna, en cuanto a la distancia hasta el ascensor es mínima, teniendo en cuenta lo que tenéis que andar en el barco, creo que este no es el problema.

El problema principal lo veo en que el camarote elegido por tí es exterior y te han asignado uno interior y más atras, la diferencia es sustancial ya que presindes del balcón para no tener ninguna vista.

Exige tu camarote o en su defecto que te den otro superior pero cómo mínimo, igual al que elegiste.

Puede haber algún fallo de la agencia y no debes de pagarlo tú.

Ya nos contarás como queda la cosa.

Un saludo